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首頁群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。北京市委社會(huì)工委市民政局在“學(xué)習(xí)黨史悟思想 我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,，堅(jiān)持重心下移,、服務(wù)為本,，把群眾“小事”作為頭等大事，立足部門職能任務(wù),，持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)建設(shè)和民政”改革,，用心用力用情回應(yīng)群眾最關(guān)心的七方面需求，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。
一是基于便捷化需求,，“省心辦”服務(wù)來回應(yīng),。針對(duì)群眾便捷化服務(wù)需求，通過開展系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí),、辦事流程再造,、受理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)津貼補(bǔ)貼,、社會(huì)組織年檢等85項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和“一號(hào)通達(dá)”，截止目前共有741萬人次登錄網(wǎng)上辦事大廳獲取網(wǎng)上服務(wù),；實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老助殘卡辦理進(jìn)度查詢等35個(gè)事項(xiàng)“掌上可辦”,，已有36萬人享受掌上服務(wù)；實(shí)現(xiàn)困難老年人生活補(bǔ)貼申請(qǐng)等14個(gè)事項(xiàng)線上“零材料,、智能審”,，群眾只需提供身份證便可辦理；率先實(shí)現(xiàn)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼資格認(rèn)定申請(qǐng)“跨省通辦”,；實(shí)現(xiàn)婚姻登記,、養(yǎng)老服務(wù)津貼補(bǔ)貼等29個(gè)事項(xiàng)跨區(qū)通辦，極大提升了群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感,。
二是基于高效化需求,，“信手觸”服務(wù)來回應(yīng)。針對(duì)救助對(duì)象高效化服務(wù)需求,，在前期推出手機(jī)移動(dòng)端辦理基礎(chǔ)上,，推出電腦端辦理服務(wù)，困難群眾登錄北京市民政局官方網(wǎng)站即可完成低保,、低收入,、特困,、臨時(shí)救助等救助事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)操作及申請(qǐng)進(jìn)度查詢。同時(shí),，通過大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等技術(shù)，“手機(jī)端”“電腦端”均實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)身份信息實(shí)時(shí)驗(yàn)證,、申請(qǐng)信息在線填寫,、證明材料即時(shí)上傳、核對(duì)授權(quán)當(dāng)場(chǎng)填報(bào)等功能,，困難群眾足不出戶即可靈活,、高效地申請(qǐng)社會(huì)救助，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)救助“觸手可及”,，把黨和政府溫暖及時(shí)送到困難群眾手中,。
三是基于精細(xì)化需求，“靶向式”服務(wù)來回應(yīng),。針對(duì)疫情防控常態(tài)化下的清明祭掃服務(wù)保障精細(xì)化需求,，靠前站位、多點(diǎn)發(fā)力,、精準(zhǔn)施策,。一方面，與首都之窗共同推出清明祭掃網(wǎng)站專欄,，宣傳清明祭掃限流措施,；建立數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制，依托健康寶大數(shù)據(jù)排查疫情重點(diǎn)防控人群,，反饋各陵園點(diǎn)對(duì)點(diǎn)防控,。另一方面，提前修改完善清明祭掃預(yù)約系統(tǒng),，采用人機(jī)結(jié)合模式7*24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行情況,，及時(shí)推送各陵園預(yù)約情況，調(diào)整預(yù)約峰值,，暢通群眾預(yù)約渠道,，今年清明祭掃期間共保障了90萬人在線預(yù)約、1萬人網(wǎng)上祭掃,。
四是基于特情類需求,，“無鴻溝”服務(wù)來回應(yīng)。針對(duì)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,，共享信息化改革發(fā)展成果需求,，率先在老年人福利津貼補(bǔ)貼申辦等服務(wù)中推出極簡(jiǎn)辦理、親友代辦功能。一方面,，通過系統(tǒng)前置信息驗(yàn)證等信息化手段,，極大簡(jiǎn)化了操作流程，30秒即可完成網(wǎng)上申請(qǐng),。另一方面,，系統(tǒng)支持親友代辦,，不會(huì)使用電子設(shè)備的老年人依然可以網(wǎng)上辦理,。截至目前，已有25萬老年人網(wǎng)上辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),，1.2萬老年人通過親友代辦完成服務(wù)申請(qǐng),。
五是基于全天候需求，“不打烊”服務(wù)來回應(yīng),。針對(duì)婚姻登記服務(wù),、社會(huì)組織服務(wù)等社會(huì)建設(shè)和民政民生高頻咨詢服務(wù)需求，推出“不打烊”智能咨詢服務(wù),。利用人工智能技術(shù)打造“婚智通”智能機(jī)器人,，通過門戶網(wǎng)站、官方微信等多終端為群眾提供7*24小時(shí)婚姻登記業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),。打造社會(huì)組織“智能問答”系統(tǒng),，匯聚社會(huì)組織領(lǐng)域相關(guān)政策文件、案例經(jīng)驗(yàn),、信用信息等,，為社會(huì)組織提供擬人化、“不打烊”的智能咨詢服務(wù),。截至目前,，婚姻登記“婚智通”、社會(huì)組織“智能問答”系統(tǒng)已分別累計(jì)提供46萬人次,、1.3萬人次咨詢答復(fù)服務(wù),。
六是基于真減負(fù)需求，“組團(tuán)式”服務(wù)來回應(yīng),。針對(duì)減輕基層工作負(fù)擔(dān)的現(xiàn)實(shí)需求,，圍繞數(shù)據(jù)采集應(yīng)用、系統(tǒng)支撐應(yīng)用兩大方面推出多項(xiàng)“組團(tuán)式”服務(wù),。研究制定《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的若干措施（試行）》,，進(jìn)一步規(guī)范基層數(shù)據(jù)采集機(jī)制、完善向基層推送數(shù)據(jù)機(jī)制,、健全數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制,，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)便捷化、高效化服務(wù)基層能力。研究制定《信息系統(tǒng)應(yīng)用考評(píng)辦法（試行）》,，多維度提升信息系統(tǒng)服務(wù)支撐能力,，解決信息系統(tǒng)建而不用、用而不精等現(xiàn)象,，最大化減輕基層工作負(fù)擔(dān),，提高工作效率。
七是基于新業(yè)態(tài)需求,，“前瞻性”服務(wù)來回應(yīng),。針對(duì)信息化步入智能互聯(lián)、融合創(chuàng)新,、全域賦能,、迭代升級(jí)后，引發(fā)的社會(huì)建設(shè)和民政領(lǐng)域全新業(yè)態(tài)服務(wù)需求,，加大“前瞻性”研究力度,，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。開展重點(diǎn)課題《貫徹新發(fā)展理念打造高品質(zhì)數(shù)字民生服務(wù)》研究,，探究數(shù)字民生服務(wù)的內(nèi)涵外延,、體系架構(gòu)、實(shí)踐路徑及預(yù)期展望,，尋找以信息化助推社會(huì)建設(shè)和民政工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施路徑,，更好滿足群眾對(duì)美好生活的向往。開展“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系研究,，探索“智慧養(yǎng)老”服務(wù)方略和推進(jìn)思路,，為構(gòu)建新發(fā)展階段的養(yǎng)老服務(wù)新格局提供基礎(chǔ)支撐和方向指引。開展“智慧社區(qū)”建設(shè)方案研究,，推進(jìn)智慧社區(qū)開篇破題,，全方位夯實(shí)服務(wù)群眾信息化基礎(chǔ)。綜合運(yùn)用人工問詢,、人像對(duì)比,、DNA比對(duì)、開展試送等多種方式,，幫助更多長(zhǎng)期滯留受助人員尋親回家,。
下一步，北京市委社會(huì)工委市民政局將繼續(xù)密切關(guān)注群眾需求動(dòng)態(tài)變化,，隨需而應(yīng),、聞風(fēng)而動(dòng)，持續(xù)做好回應(yīng)群眾需求這篇“大文章”,，在為群眾辦實(shí)事中踐行初心使命,，以為民服務(wù)的實(shí)際成效引導(dǎo)群眾感黨恩,、聽黨話、堅(jiān)定不移跟黨走,。（根據(jù)北京市委社會(huì)工委市民政局信息整理）
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