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首頁(yè)“真的好多謝平安通和你們社工啊,，我任何時(shí)候找都能幫到我！”家住江門市蓬江區(qū)白沙街道的87歲張婆婆（化名）,，與有精神疾病,、正在社區(qū)康園中心接受康復(fù)訓(xùn)練的女兒阿華（化名）相依為命。新冠肺炎疫情突襲讓這個(gè)困難家庭措手不及,，“平安通”解了燃眉之急,。2月2日張婆婆突發(fā)腹痛，緊急呼叫“平安通”平臺(tái)及時(shí)送院救治,；出院后,，醫(yī)院擔(dān)心阿華無法照顧婆婆，聯(lián)系“平安通”求助,。平臺(tái)隨即聯(lián)系區(qū)長(zhǎng)者飯?zhí)?、伍威?quán)庇護(hù)工場(chǎng)介入，安排社工進(jìn)行送餐和個(gè)案跟進(jìn),。社工祝梅英每天至少三次電話聯(lián)系了解張婆婆康復(fù)進(jìn)展,、阿華是否按時(shí)服藥和她們買菜吃飯情況，目前飲食起居正常,，個(gè)案仍在跟進(jìn)中,。
為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，廣東各級(jí)民政部門按照中央,、省的部署,，牢固樹立“生命重于泰山，疫情就是命令,，防控就是責(zé)任”的思想,，堅(jiān)持防控不放松,、服務(wù)不停步，采取一系列切實(shí)有效的防控措施,，破解防疫期間養(yǎng)老服務(wù)的“痛點(diǎn)“難點(diǎn)”,，滿足群眾多層次、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)需求,，切實(shí)保障老年人健康安全和服務(wù)需要,。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)：
全力保障安全 暫無在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的確診病例、疑似病例
廣東省民政廳和全省各地民政部門全面加強(qiáng)疫情防控工作,，切實(shí)保障全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全,。疫情防控期間，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理,，截至2月18日0時(shí),，全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)累計(jì)排查人員113765人，未報(bào)告發(fā)現(xiàn)疑似或確診新冠肺炎病例,。
深圳：
“1+15+24”大班組全封閉工作制
最大限度地減少感染風(fēng)險(xiǎn)
深圳市各級(jí)民政部門,、各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)因地制宜，在持續(xù)增強(qiáng)防控力度的同時(shí),，切實(shí)做好服務(wù)工作,。
寶安區(qū)社會(huì)福利中心實(shí)施“1+15+24”大班組全封閉工作制：“1”即1組工作人員，包含護(hù)理,、醫(yī)療,、康復(fù)、飲食供養(yǎng)和行政后勤基本保障人員,；“15”是連續(xù)工作15天,，“24”是一線護(hù)理、醫(yī)療人員實(shí)行每天24小時(shí)三班倒,；除部分行政值班人員外,，其他醫(yī)療、護(hù)理,、后勤等一線崗位人員全部吃住在院,。封閉期間各崗位定人定崗，不得交叉,、流轉(zhuǎn),、出入其他功能區(qū)域，切實(shí)保障安全又保障服務(wù),。
福田區(qū)園嶺八角樓托養(yǎng)中心,、南聯(lián)頤養(yǎng)中心、任達(dá)愛心護(hù)理院,、坪山區(qū)頤康院,、公明福利院等具備條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為工作人員提供院內(nèi)住宿,，最大限度地減少工作人員外出引起感染的風(fēng)險(xiǎn)。
佛山：
為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)送口罩等防疫用品
禪城區(qū)鼓勵(lì)養(yǎng)老院租酒店隔離觀察
佛山各級(jí)民政部門注重做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控和服務(wù)保障工作,。針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍反映的“一罩難求”的情況,，積極鏈接多方資源為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供口罩,。禪城區(qū)民政局直接聯(lián)系江蘇口罩廠家并預(yù)訂2萬個(gè)醫(yī)用一次性口罩,，用于發(fā)放給養(yǎng)老院老人、員工使用,；南海區(qū)民政局通過慈善會(huì)募集,，向轄區(qū)內(nèi)的數(shù)間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)派發(fā)了9255個(gè)口罩；順德區(qū)向善耆養(yǎng)老院和大良頤年苑捐贈(zèng)醫(yī)用口罩近4000個(gè),。
針對(duì)“物資難”問題,，高明區(qū)民政局通過慈善會(huì)募捐資金購(gòu)買了72桶消毒液發(fā)放給各鎮(zhèn)（街道）、部分社區(qū),、全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及光榮院使用,；南海區(qū)民政局通過慈善會(huì)募集為各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放電子體溫計(jì)168支。
面對(duì)“隔離難”問題,，禪城區(qū)民政局鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取租賃酒店床位臨時(shí)安置隔離老人,，解決院內(nèi)隔離床位不足的問題，對(duì)需在外租賃酒店隔離老人的機(jī)構(gòu)通過慈善資金給予每位老人每天100元的補(bǔ)貼,。
肇慶：
社工志愿服務(wù)隊(duì)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人和工作人員
送免費(fèi)心理支持服務(wù)
肇慶市民政局創(chuàng)新檢查指導(dǎo)方式,，每日采取視頻電話或電話形式對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)防控措施落實(shí)情況，減少直接接觸,。成立肇慶心理社工志愿服務(wù)隊(duì),，各地依托志愿服務(wù)隊(duì)和雙百社工站，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象和工作人員提供免費(fèi)的心理支持,、情緒疏導(dǎo),、情感支持，紓解焦慮恐懼情緒,，引導(dǎo)他們保持正常作息,、規(guī)律生活。截至2月17日,，全市各地社工為服務(wù)對(duì)象提供信息咨詢,、情緒引導(dǎo)、探訪關(guān)懷等服務(wù)3768人次,。
社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)：
線上居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)“一線”接通
線下黨員,、社工、志愿者上門服務(wù)
在全力加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控的同時(shí),，廣東各地所有居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)暫停集中式服務(wù),；并通過電話巡訪,、溝通等方式掌握特困、空巢,、留守老年人的情況,，有上門服務(wù)需要的，工作人員在做好防護(hù)的前提下為老年人提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù),。
廣州：
“平安通”6秒內(nèi)響應(yīng)
24小時(shí)接受咨詢求助
“你好,，我家的小區(qū)封閉管理了，家里沒菜,，不知道怎么辦才好……”2月5日,，平安通接到了白云區(qū)80歲長(zhǎng)者杜伯的求助，獲知由于小區(qū)封閉管理,，杜伯不方便出門,，正為家里的買菜問題而犯愁?！捌桨餐ā惫ぷ魅藛T馬上從網(wǎng)上商城購(gòu)買生鮮食材,，安排派送往杜伯家中。
廣州市民政局通過市居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái),、公眾號(hào),、電話、短信等方式廣泛宣傳居家和社區(qū)長(zhǎng)者疫情防控知識(shí),。通過市平安通呼援服務(wù)平臺(tái),，6秒內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)接受用戶咨詢及求助,，每日電話訪問,、微信視頻連線等方式，逐一問詢特困,、特殊用戶身體狀況及基本生活,、疫情防控需求。通過組織鎮(zhèn)街,、社區(qū)（村）,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工站,、社會(huì)組織及志愿者等,，加強(qiáng)對(duì)空巢、獨(dú)居,、孤寡等特殊群體老年人上門走訪和電話查訪,，及時(shí)幫助解決基本生活困難。對(duì)于確有助餐配餐,、生活照料等需要的居家老年人,，由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)做好防護(hù)措施,、保證工作人員和服務(wù)對(duì)象安全的前提下提供上門服務(wù)。
截至2月17日,，向老年人及其監(jiān)護(hù)人推送疫情防控短信53.1萬條,，電話防控提醒10.1萬人次。鎮(zhèn)街,、社區(qū)（村）,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等為居家老年人提供服務(wù)共26.8萬人次，其中服務(wù)特困老年人群9.3萬人次,。平安通服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)摸排特殊長(zhǎng)者11592人,，處理緊急呼援、咨詢轉(zhuǎn)介服務(wù)6082人次,，其中緊急呼叫120為32人次，防疫防控咨詢1134人次,。為特殊困難老年人提供上門生活照料,、助餐配餐等服務(wù)2.8萬人次。
江門：
專業(yè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量
加強(qiáng)保障分散供養(yǎng)對(duì)象安全抗疫
家住江門市新會(huì)區(qū)司前鎮(zhèn)的張婆婆,，是一名71歲行動(dòng)不便的低保老人,，僅有一名女兒但住得遠(yuǎn)且關(guān)系疏離。1月29日傍晚6時(shí),，平安通接到張婆婆電話求助,，由于氣溫驟降缺少御寒棉被，婆婆也沒有手機(jī),、行動(dòng)不便走不到村委,。在電話中，話務(wù)員聽到婆婆有咳嗽,，立刻聯(lián)系鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦,、村委及司前鎮(zhèn)公益創(chuàng)投綜合服務(wù)項(xiàng)目社工，調(diào)用出棉被及衣物及代購(gòu)藥品,、蔬菜,，在1月29日晚送到張婆婆手中。
據(jù)了解,，為防止疫情蔓延擴(kuò)散,，江門全市長(zhǎng)者食堂自1月26日起停止提供堂食服務(wù)，各居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)也停止各類服務(wù)和活動(dòng),。集體活動(dòng)雖已暫停,，但重點(diǎn)個(gè)案仍然關(guān)注。江門市民政部門依托養(yǎng)老助殘“平安通”服務(wù)平臺(tái),，對(duì)散居特困人員,、低保老人,、獨(dú)居老人等弱勢(shì)群體進(jìn)行電話巡訪、宣傳提醒,，并協(xié)助提供送餐上門,、購(gòu)置物品、120緊急救援等各類支援服務(wù),。截至2月17日,，累計(jì)進(jìn)行電話排查28499人次，發(fā)送短信提醒68148條,，提供緊急支援服務(wù)28例,。各級(jí)民政部門聯(lián)動(dòng)社工機(jī)構(gòu)參與老人線上宣教、上門送餐等服務(wù)當(dāng)中,，由社工兼任的送餐員堅(jiān)持為轄區(qū)有送餐需求的困難老人送餐上門和監(jiān)測(cè)體溫,，讓困難老人吃飽吃好。
東莞：
各村（社區(qū)）廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部,、社工,、志愿者
上門解決獨(dú)居老人生活困難
東莞市民政局壓實(shí)屬地責(zé)任，督促各鎮(zhèn)街（園區(qū)）社會(huì)事務(wù)局指導(dǎo)村（社區(qū)）做好困難家庭和人員幫扶工作,，制定并落實(shí)了居家養(yǎng)老獨(dú)居老年人和分散供養(yǎng)特困老人每日探訪和報(bào)告機(jī)制,。各村（社區(qū)）廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部、社工,、志愿者對(duì)特困,、獨(dú)居老年人等特殊群體和困難家庭進(jìn)行上門走訪，莞城街道,、寮步鎮(zhèn)組織工作人員為獨(dú)居老人,、殘障人士等特殊群體送去溫暖關(guān)懷，為其上門測(cè)體溫,、派口罩,、普及防疫知識(shí)。（根據(jù)廣東省民政廳信息整理）
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