2月15日,,貴州省民政廳開通疫情應(yīng)對社會工作心理調(diào)適24小時熱線,,截至2月16日上午9時,,首日共接聽67通電話和QQ語音連線,,取得了明顯效果。
據(jù)分析,,首日熱線咨詢呈現(xiàn)不同特點:從來電性質(zhì)看,,67通熱線服務(wù)中,極端情緒,、普通困擾和生活咨詢?nèi)悂黼娦再|(zhì)來電占比分別為1.5%,、55%和43.5%;從來電區(qū)域分布看,,來電覆蓋貴陽,、黔西南、畢節(jié),、遵義,、六盤水、黔南等市州,,另有浙江,、海南、廣東等外省群眾通過媒體看到熱線,,詢求幫助或咨詢返黔等事宜;從服務(wù)人群和來電內(nèi)容看,,67通來電中,包括公務(wù)員,、公司職員,、學生及家長等(其中,37通因各種生活困擾帶來的情緒波動,19通生活咨詢及相關(guān)求助);從心理困因分析看,,來電服務(wù)對象主要是在疫情期間出現(xiàn)因出行和工作方面受阻引發(fā)情緒低落,、煩躁和焦慮,隔離期限出現(xiàn)情緒壓力和尋求醫(yī)療幫助等,。
對此,,心理疏導(dǎo)老師運用社會工作和心理咨詢雙重專業(yè)服務(wù)疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)介通知及耐心回復(fù)等方法進行心理撫慰和情緒疏導(dǎo),。通過專業(yè)服務(wù),,在通電尾聲,多數(shù)來電對象表示,,情緒已得到有效緩解,,認為貴州省民政廳開通疫情應(yīng)對社會工作心理調(diào)適24小時熱線給他們提供了重要專業(yè)性服務(wù)舒緩渠道,他們對疏導(dǎo)老師的專業(yè)服務(wù)表示感謝,。(根據(jù)貴州省民政廳信息整理)