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為了貫徹落實(shí)《關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2016]91號(hào)）精神,，進(jìn)一步提升全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,，3月17日,，市民政局在長(zhǎng)寧區(qū)金福第三敬老院召開(kāi)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì),。各區(qū)民政局、部分局直屬單位和市屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、市社會(huì)福利行業(yè)協(xié)會(huì)和各區(qū)辦事處,，以及標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代表參加了會(huì)議。市民政局局長(zhǎng)朱勤皓,、副局長(zhǎng)蔣蕊出席會(huì)議,。

會(huì)議指出，抓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是為人民服務(wù)宗旨的直接體現(xiàn),，是推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)健康有序發(fā)展的內(nèi)在要求,，是落實(shí)“放管服”的重要舉措，在當(dāng)前養(yǎng)老床位快速建設(shè)的同時(shí),，抓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各級(jí)政府和全社會(huì)的共識(shí),。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，要把標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的主要抓手,，注重基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐總結(jié)提升，緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),，并扎實(shí)推進(jìn)貫標(biāo)工作和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作,。會(huì)議還指出,，質(zhì)量建設(shè)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，要依法依規(guī)開(kāi)展監(jiān)管,，借助信息化手段推動(dòng)科學(xué)管理,，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，要用好各種監(jiān)督手段,，包括人大代表,、政協(xié)委員，黨代表,、各種媒體和群眾的監(jiān)督參與,，多管齊下,、多措并舉,，發(fā)揮各方面的作用，通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),，讓上海成為最好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最集中的城市,。

與會(huì)人員參觀了長(zhǎng)寧區(qū)金福第三敬老院OSM精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)，并聽(tīng)取了長(zhǎng)寧區(qū)民政局和徐匯區(qū)社會(huì)福利院開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量規(guī)范工作的經(jīng)驗(yàn)介紹,，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了相關(guān)要求,，市民政局社會(huì)福利處對(duì)“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量年”工作進(jìn)行了具體部署。 

根據(jù)市民政局“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃”,，上海市將以啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量年”為開(kāi)端,，通過(guò)一系列的舉措，不斷完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，建立完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核，建立和形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核體系,；推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量信息共享運(yùn)用,，加快建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)信用體系；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)保障,，完善服務(wù)質(zhì)量懲處機(jī)制,；并以健全工作機(jī)制、加強(qiáng)督促檢查,、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,、加大輿論宣傳為保障，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,，塑造本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“安全,、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)品質(zhì),。力爭(zhēng)到2020年,，本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施功能完備,、信用體系基本建立，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，群眾滿(mǎn)意度顯著提高。

為全面推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃,，上海市民政局將2017年確定為“服務(wù)質(zhì)量年”,，重點(diǎn)工作有：一是加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4月底前,，發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自由裁量基準(zhǔn)》,，開(kāi)展執(zhí)法人員培訓(xùn)。6月底前,，出臺(tái)“公建民營(yíng)”模式指導(dǎo)意見(jiàn),，規(guī)范公建民營(yíng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式和運(yùn)行機(jī)制。上半年啟動(dòng)修訂《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施和服務(wù)要求》（上海地方標(biāo)準(zhǔn)）,。9月完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本修訂并會(huì)同市工商管理部門(mén)正式發(fā)布,。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。以“服務(wù)質(zhì)量”為主題,，開(kāi)展對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)工作,，并聚焦重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。4月底前完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)制定,，第三季度開(kāi)展質(zhì)量綜合評(píng)估,。三是推動(dòng)行業(yè)自律。11月底,，完成對(duì)200家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作,。年內(nèi)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查評(píng)估結(jié)果,、行政處罰,、扶持補(bǔ)貼、考核獎(jiǎng)懲等信息統(tǒng)一納入誠(chéng)信檔案,，公布一批養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單,。四是加強(qiáng)激勵(lì)規(guī)范。開(kāi)展“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀管理者”評(píng)選,，于今年的敬老節(jié)期間在上海民政官方網(wǎng)站和上海為老綜合服務(wù)信息平臺(tái)上公布,。將養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量年度考核結(jié)果納入市績(jī)效考核辦對(duì)各區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核（社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)考核指標(biāo)）范圍，占比不低于總成績(jī)的30%,。（根據(jù)上海市民政局信息整理）