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首頁(yè)山東省現(xiàn)有養(yǎng)老院2631家,，其中公辦1388家,、民辦（含公辦民營(yíng)）1243家；養(yǎng)老院床位共45萬(wàn)張,，入住老年人22萬(wàn)人,，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到老年人的幸福感和滿意度,。為加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，按照全國(guó)統(tǒng)一部署,，近日,，省民政廳、公安廳,、衛(wèi)生計(jì)生委,、質(zhì)監(jiān)局、老齡辦等5部門聯(lián)合印發(fā)了《山東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》（魯民〔2017〕25號(hào)）,，部署開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),，著力解決影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，全面提升服務(wù)水平,，打造“孝潤(rùn)齊魯?安養(yǎng)山東”服務(wù)品牌,。
此次專項(xiàng)行動(dòng)從2017年開(kāi)始,，暫定四年。每年確定專項(xiàng)行動(dòng)主要任務(wù)并制定實(shí)施方案,，逐一解決養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中的重大問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年年有提升。2017年底,，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，全省統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系初步建立，60%以上的養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。到2020年,，建立全省統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量總體水平顯著提升,，所有養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，形成一批品牌形象突出、服務(wù)功能完備,、質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院,。
專項(xiàng)行動(dòng)明確了9個(gè)方面的具體內(nèi)容：一是開(kāi)展全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng),。對(duì)照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》115條要求,，全面排查養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與不足，明確整治方向和內(nèi)容時(shí)限,，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變,，夯實(shí)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改善基礎(chǔ)。二是加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè),。建立全面覆蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,，推動(dòng)形成養(yǎng)老院分類等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管機(jī)制，探索開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作,。落實(shí)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分》等養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，年內(nèi)新編制應(yīng)用一批養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展養(yǎng)老院等級(jí)評(píng)估,。三是開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)在養(yǎng)老院內(nèi)興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作等方式,，提升養(yǎng)老院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理水平,，增強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)失能、半失能老年人的能力,。四是加強(qiáng)養(yǎng)老院安全管理,。樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)消防,、食品安全的管理,，加強(qiáng)安全設(shè)施改造和設(shè)施配備,，完善安全應(yīng)急應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。五是提高養(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)能力,。全面貫徹以人為本、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,，發(fā)揮養(yǎng)老人才支撐作用,，完善省、市,、縣,、機(jī)構(gòu)分級(jí)培訓(xùn)體系，落實(shí)專業(yè)人員保障和激勵(lì)政策措施,。六是建立互聯(lián)互通的養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),。啟用“兩臺(tái)一網(wǎng)”（山東省養(yǎng)老管理平臺(tái)、山東省養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),、山東省養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)）,，對(duì)接全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)管理,。七是開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)。充分利用各種宣傳媒體,，在山東省民政廳網(wǎng)站和養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄,，加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量宣傳，擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)影響力,，培育質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí),。八是開(kāi)展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)作為“敬老文明號(hào)”的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容,，廣泛培育并宣傳專項(xiàng)行動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型,。弘揚(yáng)敬老、養(yǎng)老,、愛(ài)老,、助老、孝老傳統(tǒng)美德,，表彰獎(jiǎng)勵(lì)一批優(yōu)秀養(yǎng)老院,、養(yǎng)老服務(wù)人員，形成敬老,、為老,、助老的良好社會(huì)氛圍。九是加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,。建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、組織信用評(píng)價(jià)體系,，完善養(yǎng)老服務(wù)舉報(bào)和投訴等制度，依托各級(jí)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì),、家政協(xié)會(huì)定期對(duì)養(yǎng)老院質(zhì)量情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)并向社會(huì)公布,，形成政府指導(dǎo)、行業(yè)自律,、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管體系,。（根據(jù)山東省民政廳信息整理）
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