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首頁山東省現(xiàn)有養(yǎng)老院2631家，其中公辦1388家,、民辦（含公辦民營）1243家,；養(yǎng)老院床位共45萬張，入住老年人22萬人，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到老年人的幸福感和滿意度,。為加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，按照全國統(tǒng)一部署，近日,，省民政廳,、公安廳、衛(wèi)生計生委,、質(zhì)監(jiān)局,、老齡辦等5部門聯(lián)合印發(fā)了《山東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》（魯民〔2017〕25號），部署開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動,，著力解決影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的突出問題,，全面提升服務(wù)水平，打造“孝潤齊魯?安養(yǎng)山東”服務(wù)品牌,。
此次專項行動從2017年開始,，暫定四年。每年確定專項行動主要任務(wù)并制定實施方案,，逐一解決養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中的重大問題,，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年年有提升。2017年底,，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，全省統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系初步建立，60%以上的養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。到2020年,，建立全省統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量總體水平顯著提升,，所有養(yǎng)老院能夠以不同形式為入住老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，形成一批品牌形象突出、服務(wù)功能完備,、質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院,。
專項行動明確了9個方面的具體內(nèi)容：一是開展全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動,。對照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》115條要求,，全面排查養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問題與不足，明確整治方向和內(nèi)容時限,，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變,，夯實養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改善基礎(chǔ)。二是加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè),。建立全面覆蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,，推動形成養(yǎng)老院分類等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管機(jī)制，探索開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作。落實《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分》等養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，年內(nèi)新編制應(yīng)用一批養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),，開展養(yǎng)老院等級評估。三是開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。通過在養(yǎng)老院內(nèi)興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展合作等方式,，提升養(yǎng)老院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理水平，增強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)失能,、半失能老年人的能力,。四是加強(qiáng)養(yǎng)老院安全管理。樹立全員風(fēng)險防范意識,，加強(qiáng)消防,、食品安全的管理，加強(qiáng)安全設(shè)施改造和設(shè)施配備,，完善安全應(yīng)急應(yīng)對機(jī)制，提升風(fēng)險防范能力,。五是提高養(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)能力,。全面貫徹以人為本、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,，發(fā)揮養(yǎng)老人才支撐作用,，完善省、市,、縣,、機(jī)構(gòu)分級培訓(xùn)體系，落實專業(yè)人員保障和激勵政策措施,。六是建立互聯(lián)互通的養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),。啟用“兩臺一網(wǎng)”（山東省養(yǎng)老管理平臺、山東省養(yǎng)老服務(wù)平臺,、山東省養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)）,，對接全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量動態(tài),，加強(qiáng)養(yǎng)老院運(yùn)營管理及服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)管理,。七是開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量宣傳活動。充分利用各種宣傳媒體,，在山東省民政廳網(wǎng)站和養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)站開設(shè)專欄,，加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量宣傳，擴(kuò)大專項行動影響力,，培育質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識,。八是開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動。把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動作為“敬老文明號”的重要創(chuàng)建內(nèi)容，廣泛培育并宣傳專項行動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型,。弘揚(yáng)敬老,、養(yǎng)老、愛老,、助老,、孝老傳統(tǒng)美德，表彰獎勵一批優(yōu)秀養(yǎng)老院,、養(yǎng)老服務(wù)人員,，形成敬老、為老,、助老的良好社會氛圍,。九是加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、組織信用評價體系,，完善養(yǎng)老服務(wù)舉報和投訴等制度，依托各級養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會,、家政協(xié)會定期對養(yǎng)老院質(zhì)量情況進(jìn)行調(diào)查評價并向社會公布,，形成政府指導(dǎo)、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管體系,。（根據(jù)山東省民政廳信息整理）
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