今年來,浙江省紹興市民政局深化“放管服”改革措施,,深入推進(jìn)“最多跑一次”要求,,不僅跑出了新速度,還跑出了新穩(wěn)度,。在深化改革的同時(shí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,全心全意為群眾服務(wù),,獲得了紹興市行政服務(wù)中心及辦事群眾的一致好評(píng),,在紹興市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口月度評(píng)選中,榮獲“服務(wù)優(yōu)勝”稱號(hào),。
一是規(guī)范禮儀,建立首問責(zé)任制,。加強(qiáng)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí),,開展起立微笑服務(wù),對來電咨詢和現(xiàn)場來人咨詢,,建立首問責(zé)任制,,一次性告知法定受理?xiàng)l件和辦事材料,耐心做好政策解釋,,以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度,,營造良好的服務(wù)環(huán)境。
二是貼心服務(wù),、實(shí)行對口指導(dǎo),。建立陽光民政QQ群,搭建和暢通群眾與窗口工作人員的溝通渠道,,按群眾所需提供和指導(dǎo)填寫表格和文字樣張,,提前預(yù)審辦事材料,讓群眾不出家門就可以完成在線辦理,。
三是優(yōu)化服務(wù),,加速事項(xiàng)辦理。進(jìn)一步梳理和簡化申請材料,,縮短辦理時(shí)限,,優(yōu)化服務(wù)流程,積極開展網(wǎng)上預(yù)審+在線辦理+快遞送達(dá)服務(wù),,進(jìn)一步鞏固最多跑一次改革成果,,增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感,。(根據(jù)浙江省民政廳信息整理)