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為進一步提高服務(wù)群眾能力和水平,，隨時聽取群眾意見,、解決群眾困難、接受群眾監(jiān)督,，廣東省民政廳組織開通“12349”民政服務(wù)熱線（以下簡稱“12349”熱線）,，于9月1日正式上線運行,?！?2349”熱線是省民政廳面向公眾的集電話、微信等受理服務(wù)功能于一體的民政公共服務(wù)平臺,，實現(xiàn)新媒體技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)的無縫對接,，搭建起省民政廳與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。

“12349”熱線配備呼叫中心場地5席,，熱線話務(wù)員13人,，人工受理時間是工作日上午8:30至12：00、下午14:00至17:30,，其余時間為自動語音咨詢引導(dǎo)服務(wù),。“12349”熱線按照“統(tǒng)一受理,、即時答復(fù),、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤,、辦結(jié)歸檔、抽查回訪”的基本流程,，受理,、辦理省民政廳職能范圍內(nèi)的便民咨詢服務(wù)、投訴建議,、婚姻登記預(yù)約,、居家養(yǎng)老服務(wù)等四大類非應(yīng)急類事項?！?2349”熱線收錄了與群眾日常生活密切相關(guān)涉及民政的國家法律法規(guī),、辦事指南以及廣東省民政業(yè)務(wù)政策等，提供包括優(yōu)撫安置,、救災(zāi)救助,、社會福利、社區(qū)建設(shè)等38大項187小項業(yè)務(wù)的咨詢投訴,。  

原廣東省婚姻登記電話預(yù)約熱線83912135,、居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺并入“12349”熱線。以婚姻登記預(yù)約服務(wù)為例,，群眾可撥打“12349”熱線,，將雙方當(dāng)事人的身份信息、需要辦理的業(yè)務(wù)類別和辦理時間等信息報給話務(wù)員,，即可完成婚姻登記預(yù)約,。

下一步，省民政廳將結(jié)合實際需求,，拓展災(zāi)害救助,、殯葬管理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項,，增加微信受理功能，并統(tǒng)籌延伸到地市,，構(gòu)建省,、市二級運行通信支撐網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“12349”熱線省,、市兩級全覆蓋,。（根據(jù)廣東省民政廳信息整理）