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山東省濟南市民政局認真貫徹習近平總書記關于“注重家庭、注重家教、注重家風”的重要指示精神，深入踐行“民政愛民、民政為民”理念，積極創(chuàng)建“泉城·愛幫”婚姻登記服務品牌，將專業(yè)社會工作者引入婚姻登記工作領域，推出結婚登記“四個一”和離婚登記“四個一”服務，“全程引導、主動服務”，全面提升婚姻登記服務水平。

濟南市長清區(qū)民政局婚姻登記處候登區(qū)

一、結婚登記“四個一”服務，全程陪伴，溫馨服務

一是提供一次全程引導。自當事人進入婚姻登記處開始，社會工作者主動介入，提供咨詢、告知、審查、復印、指引等全程服務

二是見證一次愛的聲明。指導當事人填寫結婚登記聲明書等材料，見證當事人作出愛的承諾

新人參加免費頒證儀式

三是舉行一次頒證儀式。引導當事人參加免費頒證儀式，走紅毯、讀誓言，免費照相留念，為當事人留下愛的紀念；贈送“移風易俗大禮包”，包括婚姻登記政策法規(guī)宣傳頁、致新人的一封信、移風易俗倡議書等內(nèi)容，推動婚俗改革，倡樹文明新風

濟南市歷下區(qū)民政局婚姻登記處“幸福護照”

四是贈送一本“幸福護照”。每對新人都會收到一本“幸福護照”，可在結婚周年紀念日到婚姻登記處簽章認證，幫助其銘記結婚誓言，記錄生活點滴，寄托美好情感，減少沖動離婚，為幸福婚姻保駕護航。

接受過“四個一”服務的新人紛紛表示，在辦理婚姻登記的過程中不但有貴賓般的體驗，而且整個結婚登記過程莊重神圣，有極強的儀式感，在收獲幸福的同時也增強了婚姻家庭責任感。

二、離婚登記“四個一”服務，免費輔導，貼心服務

一是設立一處冷靜空間。推出離婚登記親情陪伴前置服務，引導離婚當事人分別進入獨立的冷靜空間。社會工作者陪伴當事人查閱當年辦理結婚登記時的檔案材料，收看溫馨的婚姻家庭宣傳教育片，參加情感測試調(diào)查，并對婚姻家庭政策知識進行宣傳和解讀，幫助當事人重溫結婚登記時的誓言，喚醒初心，慎重考慮離婚意愿

二是進行一次專業(yè)輔導。引導有調(diào)解意愿的當事人到婚姻家庭輔導室接受心理咨詢、矛盾調(diào)解、情感撫慰等服務。由專業(yè)婚姻家庭輔導師幫助其科學理性地分析審視自己面臨的問題，慎重作出是否離婚的決定

三是堅持一次單獨問詢。引導確有離婚意愿的當事人辦理離婚登記。婚姻登記員再次對離婚當事人分別進行單獨問詢，確認離婚意愿

四是給予一次善意提醒。離婚登記辦理完畢后，提醒當事人理性看待原來的婚姻家庭，冷靜妥善地處理好與原配偶及子女的關系，正確面對新的生活。

通過離婚登記“四個一”服務，離婚當事人沖動的情緒得以平復，能夠喚醒初心，理智地重新審視婚姻家庭關系，有效減少了沖動離婚現(xiàn)象，促進了婚姻和睦、家庭幸福和社會和諧穩(wěn)定。

婚姻當事人參加婚姻家庭輔導

三、強化保障措施，打造服務品牌

一是加強組織領導。濟南市民政局成立了由主要領導任組長，兩名副局長任副組長，5個相關處室和各縣（市、區(qū)）民政局長為成員的服務品牌創(chuàng)建工作領導小組，出臺了《關于創(chuàng)建“泉城·愛幫”婚姻登記服務品牌的實施意見》，細化了婚姻登記各個環(huán)節(jié)的服務標準和操作要求，強化了場所建設、人員經(jīng)費等保障措施。各縣（市、區(qū)）也結合實際分別制定了實施方案，成立工作機構，明確落實措施。

二是加強軟硬件建設。各縣（市、區(qū)）民政部門對婚姻登記處進行了功能改造和形象提升，全部設立了詢導服臺，裝修裝飾登記區(qū)域和頒證大廳，更新更換硬件設施，安裝配備便民服務設施。與當?shù)貗D聯(lián)合作，將婚姻家庭輔導室升級為婚姻家庭輔導中心，聘用專兼職輔導員開展免費婚姻家庭輔導服務。按照婚姻登記處等級評定標準調(diào)整充實婚姻登記工作人員，確保品牌創(chuàng)建工作扎實開展。

濟南市槐蔭區(qū)民政局婚姻登記處婚姻家庭輔導中心

三是提升服務水平。市民政局組織了全市婚姻登記工作培訓考試，對婚姻登記業(yè)務知識、服務理念和服務意識進行教育培訓。建立全市婚姻登記處主任定期學習交流制度，統(tǒng)一政策執(zhí)行和服務標準，互相學習借鑒。強化婚姻登記依法行政，嚴格審核把關，推行按時、及時、延時、隨時“四時”公開承諾服務。實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制等制度，努力實現(xiàn)“一次辦好”，讓服務對象“只跑一次”。

四是突出當?shù)靥厣７掌放苿?chuàng)建過程中，鼓勵各縣（市、區(qū)）民政局結合自身實際，滿足當事人個性化服務需求，開展特色鮮明的服務。各地通過報刊、電視、網(wǎng)絡媒體等多種形式廣泛宣傳，營造了濃厚的輿論氛圍。長清區(qū)發(fā)揮“孝”文化特色，引導新人簽訂《孝心承諾書》，建立“孝儀笑”婚姻輔導室，打造“孝儀笑”婚姻家庭輔導品牌；濟陽縣打造“惜緣”婚姻矛盾調(diào)解服務品牌，推出離婚協(xié)議免費司法確認服務；“玫瑰之鄉(xiāng)”平陰縣以玫瑰為標識，打造了“玫瑰之約”婚姻家庭輔導服務品牌。章丘區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)建設了“家事通”婚姻家庭輔導中心，秉承“牽手是愛、放手是情”工作理念，整合法院、公安、司法等部門專業(yè)力量，傾力化解家庭矛盾，促進了社會和諧。