無障礙瀏覽
首頁日前,，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)全面啟動老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目,，為轄區(qū)內(nèi)5800名老人提供一次免費就醫(yī)陪伴服務，以此解決老年人“看病難”問題,。該老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目依托“相伴醫(yī)路”平臺實施,，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式,，通過專業(yè)團隊和眾包式服務，致力于解決高齡老人,、空巢老人,、殘障老人或因家庭幫扶較弱等老人所面臨的就醫(yī)陪伴問題。
打通線上線下養(yǎng)老服務 老人就醫(yī)不再犯愁
去年8月,，蘇州市“相伴醫(yī)路”平臺就已上線,，并率先在姑蘇區(qū)金閶街道試點。有需要的老年人家庭,，通過平臺微信公眾號或者12345便民服務熱線等方式進行預約,，由陪診人員按照預約指定時間和地點上門，進行就診全程陪伴服務,。每次陪診付費120元,，其中，80周歲老人首次服務免費,。試行一年多,，該平臺總用戶量6877個，粉絲量2638個,，微信轉(zhuǎn)化注冊量995個,，轉(zhuǎn)化率37.7%，完成訂單服務總量1215單,，今年8月再創(chuàng)新高,，達到單月完成量305單。特別是接受過陪診服務的用戶，回頭率相當高,，二次及以上產(chǎn)生服務占比33.4%,。從老人就醫(yī)醫(yī)院來看，三級醫(yī)院占比91%,，二級醫(yī)院占比6%,，社區(qū)及其他醫(yī)療機構占比3%。
為了提升平臺的體驗感和使用度,，“相伴醫(yī)路”開發(fā)公司對平臺1.0版本進行了迭代升級,，對平臺的格局進行了重新調(diào)整，新的2.0版本平臺上線后,，以“直觀,、簡潔、好用”的優(yōu)勢得到了用戶的好評,，流程簡單,，操作便捷。同時,，網(wǎng)格化的管理模式,，保證了服務的及時性；規(guī)范的服務流程,，為陪診服務質(zhì)量提供了有效保證,；陪診綜合保險，為陪診服務保駕護航,；品質(zhì)管理,，為服務質(zhì)量打下了強心劑，對陪診服務的整個過程實行質(zhì)量把控,，實現(xiàn)了零投訴的目標,。“相伴醫(yī)路”在傾心打造蘇州市醫(yī)養(yǎng)融合民生實事工程道路上,，得到了政府和廣大老年人的認可,，取得了良好的社會反響。
這款綜合網(wǎng)絡,、話務,、人工集成的老人陪診系統(tǒng)，是延續(xù)蘇州市2007年推出的虛擬養(yǎng)老院服務模式,、2014年試點的老年人能力評估系統(tǒng)和2015年研發(fā)的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應用服務平臺后的又一全新嘗試,，屬國內(nèi)首創(chuàng)。這些“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+醫(yī)療”的組合,，為蘇州市老年人的晚年生活提供了夯實保障,。其中,，虛擬養(yǎng)老院服務模式通過線下對老年體癥數(shù)據(jù)監(jiān)測，線上分析并向家屬反饋或提示,，時時監(jiān)測老年人身體狀況,；老年人能力評估系統(tǒng)，通過線下對老年人日常能力全面進行評估,，掌握失能,、部分失能老年人數(shù)據(jù)，線上形成老年人身體狀況的統(tǒng)計分析報告,，及時向相關政府部門,、服務機構及家人提供參考；養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應用服務平臺,，通過動態(tài)匯聚全市各市區(qū),、市各相關部門涉老數(shù)據(jù)，形成養(yǎng)老大數(shù)據(jù),，特別是匯集老年人的身體狀況、醫(yī)院就診等數(shù)據(jù),，對老年人進行精準畫像,，為老年人提供精準醫(yī)養(yǎng)服務；老人陪診系統(tǒng),，通過提供第三方運營,，為高齡、行動不便或失能部分失能老年人提供便捷的門診就醫(yī)全程陪伴服務,。下一步,，“相伴醫(yī)路”還將從姑蘇區(qū)擴展出去，復制到蘇州各縣市區(qū),，惠及更多老人,，不斷提高蘇州老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
政府采購項目落地 解決醫(yī)養(yǎng)融合痛點
據(jù)統(tǒng)計,，2017年底,，蘇州市60周歲以上戶籍老年人口已達178.3萬，占戶籍總人口的25.8%,，其中姑蘇區(qū)高達30.2%,，且全市老年人口數(shù)量每年以5~8萬人的速度增長。在嚴峻的老齡化形勢下,，蘇州市養(yǎng)老服務一直頂著巨大考驗,，通過大力引進先進的養(yǎng)老服務技術和鼓勵養(yǎng)老服務企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，積極應對社會老齡化問題并努力走在全國前列,。
針對老年人看病無人陪伴這一養(yǎng)老痛點與老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務的“剛性需求”越來越大之間的矛盾,，以及“相伴醫(yī)路”老人陪診系統(tǒng)試點成功與該項目本身存在的制約因素之間的矛盾,，如還有很多老年人由于經(jīng)驗局限性或是消費觀念保守性，不愿意主動聯(lián)系陪診服務,。為此,，蘇州市通過政府向社會購買服務，引導轉(zhuǎn)變老年人消費觀念,，先行為姑蘇區(qū)老人免費提供一次門診就醫(yī)全程陪伴服務,。
今年8月28日，在“姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目”公開招標中,，“相伴醫(yī)路”以94.24分成功中標,，獲得了運營權。9月29日上午,，姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目正式啟動,，凡是姑蘇區(qū)戶口、在姑蘇區(qū)居住,、就診接送均在姑蘇區(qū)范圍,、在姑蘇區(qū)轄區(qū)正規(guī)醫(yī)療機構就診的60周歲以上老年人均可預約此項免費陪診服務，一天之內(nèi)不限時間,，從出門到回家,，就醫(yī)過程全程陪伴。交通方式由老人自行選擇,。醫(yī)院就診期間,，陪診人員還可幫助老人排隊掛號、取藥,、取報告,，記下醫(yī)生對于老人的叮囑，不斷提升老人的看病體驗和看病效率,。老人可通過便民熱線12345進行了解或致電4008-702-365即可預約,，也可由子女通過“相伴醫(yī)路”微信公眾平臺進行線上注冊預約。
啟動儀式上,，不少用戶代表對項目給予了充分肯定,，出席的養(yǎng)老機構、日間照料中心,、公益坊及社區(qū)代表,，都紛紛表示這個陪診項目特別好，確實能幫助老人解決后顧之憂,，是實實在在的民生項目,。（根據(jù)江蘇省民政廳信息整理）
京公網(wǎng)安備11040102700079號