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首頁日前,，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)全面啟動老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目,，為轄區(qū)內(nèi)5800名老人提供一次免費(fèi)就醫(yī)陪伴服務(wù),，以此解決老年人“看病難”問題,。該老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目依托“相伴醫(yī)路”平臺實(shí)施,，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式,，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)和眾包式服務(wù),，致力于解決高齡老人,、空巢老人,、殘障老人或因家庭幫扶較弱等老人所面臨的就醫(yī)陪伴問題,。
打通線上線下養(yǎng)老服務(wù) 老人就醫(yī)不再犯愁
去年8月，蘇州市“相伴醫(yī)路”平臺就已上線,，并率先在姑蘇區(qū)金閶街道試點(diǎn),。有需要的老年人家庭，通過平臺微信公眾號或者12345便民服務(wù)熱線等方式進(jìn)行預(yù)約,，由陪診人員按照預(yù)約指定時(shí)間和地點(diǎn)上門,，進(jìn)行就診全程陪伴服務(wù)。每次陪診付費(fèi)120元,，其中,，80周歲老人首次服務(wù)免費(fèi)。試行一年多,，該平臺總用戶量6877個(gè),，粉絲量2638個(gè)，微信轉(zhuǎn)化注冊量995個(gè),，轉(zhuǎn)化率37.7%,，完成訂單服務(wù)總量1215單，今年8月再創(chuàng)新高,，達(dá)到單月完成量305單,。特別是接受過陪診服務(wù)的用戶，回頭率相當(dāng)高，二次及以上產(chǎn)生服務(wù)占比33.4%,。從老人就醫(yī)醫(yī)院來看,，三級醫(yī)院占比91%，二級醫(yī)院占比6%,，社區(qū)及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比3%,。
為了提升平臺的體驗(yàn)感和使用度，“相伴醫(yī)路”開發(fā)公司對平臺1.0版本進(jìn)行了迭代升級,，對平臺的格局進(jìn)行了重新調(diào)整,，新的2.0版本平臺上線后，以“直觀,、簡潔,、好用”的優(yōu)勢得到了用戶的好評，流程簡單,，操作便捷,。同時(shí)，網(wǎng)格化的管理模式,，保證了服務(wù)的及時(shí)性,；規(guī)范的服務(wù)流程，為陪診服務(wù)質(zhì)量提供了有效保證,；陪診綜合保險(xiǎn),，為陪診服務(wù)保駕護(hù)航；品質(zhì)管理,，為服務(wù)質(zhì)量打下了強(qiáng)心劑,，對陪診服務(wù)的整個(gè)過程實(shí)行質(zhì)量把控，實(shí)現(xiàn)了零投訴的目標(biāo),?！跋喟獒t(yī)路”在傾心打造蘇州市醫(yī)養(yǎng)融合民生實(shí)事工程道路上，得到了政府和廣大老年人的認(rèn)可,，取得了良好的社會反響,。
這款綜合網(wǎng)絡(luò)、話務(wù),、人工集成的老人陪診系統(tǒng),，是延續(xù)蘇州市2007年推出的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式、2014年試點(diǎn)的老年人能力評估系統(tǒng)和2015年研發(fā)的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺后的又一全新嘗試,，屬國內(nèi)首創(chuàng),。這些“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+醫(yī)療”的組合，為蘇州市老年人的晚年生活提供了夯實(shí)保障,。其中,，虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式通過線下對老年體癥數(shù)據(jù)監(jiān)測,，線上分析并向家屬反饋或提示，時(shí)時(shí)監(jiān)測老年人身體狀況,；老年人能力評估系統(tǒng),，通過線下對老年人日常能力全面進(jìn)行評估，掌握失能,、部分失能老年人數(shù)據(jù),，線上形成老年人身體狀況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)向相關(guān)政府部門,、服務(wù)機(jī)構(gòu)及家人提供參考；養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺,，通過動態(tài)匯聚全市各市區(qū),、市各相關(guān)部門涉老數(shù)據(jù)，形成養(yǎng)老大數(shù)據(jù),，特別是匯集老年人的身體狀況,、醫(yī)院就診等數(shù)據(jù)，對老年人進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,，為老年人提供精準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù),；老人陪診系統(tǒng)，通過提供第三方運(yùn)營,，為高齡,、行動不便或失能部分失能老年人提供便捷的門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)。下一步,，“相伴醫(yī)路”還將從姑蘇區(qū)擴(kuò)展出去,，復(fù)制到蘇州各縣市區(qū)，惠及更多老人,，不斷提高蘇州老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù),。
政府采購項(xiàng)目落地 解決醫(yī)養(yǎng)融合痛點(diǎn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年底,，蘇州市60周歲以上戶籍老年人口已達(dá)178.3萬,，占戶籍總?cè)丝诘?5.8%，其中姑蘇區(qū)高達(dá)30.2%,，且全市老年人口數(shù)量每年以5~8萬人的速度增長,。在嚴(yán)峻的老齡化形勢下，蘇州市養(yǎng)老服務(wù)一直頂著巨大考驗(yàn),，通過大力引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)和鼓勵養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，積極應(yīng)對社會老齡化問題并努力走在全國前列。
針對老年人看病無人陪伴這一養(yǎng)老痛點(diǎn)與老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)的“剛性需求”越來越大之間的矛盾,，以及“相伴醫(yī)路”老人陪診系統(tǒng)試點(diǎn)成功與該項(xiàng)目本身存在的制約因素之間的矛盾,，如還有很多老年人由于經(jīng)驗(yàn)局限性或是消費(fèi)觀念保守性，不愿意主動聯(lián)系陪診服務(wù)。為此,，蘇州市通過政府向社會購買服務(wù),，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變老年人消費(fèi)觀念，先行為姑蘇區(qū)老人免費(fèi)提供一次門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù),。
今年8月28日,，在“姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目”公開招標(biāo)中，“相伴醫(yī)路”以94.24分成功中標(biāo),，獲得了運(yùn)營權(quán),。9月29日上午，姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目正式啟動,，凡是姑蘇區(qū)戶口,、在姑蘇區(qū)居住、就診接送均在姑蘇區(qū)范圍,、在姑蘇區(qū)轄區(qū)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的60周歲以上老年人均可預(yù)約此項(xiàng)免費(fèi)陪診服務(wù),，一天之內(nèi)不限時(shí)間，從出門到回家,，就醫(yī)過程全程陪伴,。交通方式由老人自行選擇。醫(yī)院就診期間,，陪診人員還可幫助老人排隊(duì)掛號,、取藥、取報(bào)告,，記下醫(yī)生對于老人的叮囑,，不斷提升老人的看病體驗(yàn)和看病效率。老人可通過便民熱線12345進(jìn)行了解或致電4008-702-365即可預(yù)約,，也可由子女通過“相伴醫(yī)路”微信公眾平臺進(jìn)行線上注冊預(yù)約,。
啟動儀式上，不少用戶代表對項(xiàng)目給予了充分肯定,，出席的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、日間照料中心、公益坊及社區(qū)代表,，都紛紛表示這個(gè)陪診項(xiàng)目特別好,，確實(shí)能幫助老人解決后顧之憂，是實(shí)實(shí)在在的民生項(xiàng)目,。（根據(jù)江蘇省民政廳信息整理）
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