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首頁(yè)日前，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)全面啟動(dòng)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目，為轄區(qū)內(nèi)5800名老人提供一次免費(fèi)就醫(yī)陪伴服務(wù)，以此解決老年人“看病難”問(wèn)題。該老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目依托“相伴醫(yī)路”平臺(tái)實(shí)施，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)和眾包式服務(wù)，致力于解決高齡老人、空巢老人、殘障老人或因家庭幫扶較弱等老人所面臨的就醫(yī)陪伴問(wèn)題。
打通線上線下養(yǎng)老服務(wù) 老人就醫(yī)不再犯愁
去年8月，蘇州市“相伴醫(yī)路”平臺(tái)就已上線，并率先在姑蘇區(qū)金閶街道試點(diǎn)。有需要的老年人家庭，通過(guò)平臺(tái)微信公眾號(hào)或者12345便民服務(wù)熱線等方式進(jìn)行預(yù)約，由陪診人員按照預(yù)約指定時(shí)間和地點(diǎn)上門，進(jìn)行就診全程陪伴服務(wù)。每次陪診付費(fèi)120元，其中，80周歲老人首次服務(wù)免費(fèi)。試行一年多，該平臺(tái)總用戶量6877個(gè)，粉絲量2638個(gè)，微信轉(zhuǎn)化注冊(cè)量995個(gè)，轉(zhuǎn)化率37.7%，完成訂單服務(wù)總量1215單，今年8月再創(chuàng)新高，達(dá)到單月完成量305單。特別是接受過(guò)陪診服務(wù)的用戶，回頭率相當(dāng)高，二次及以上產(chǎn)生服務(wù)占比33.4%。從老人就醫(yī)醫(yī)院來(lái)看，三級(jí)醫(yī)院占比91%，二級(jí)醫(yī)院占比6%，社區(qū)及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比3%。
為了提升平臺(tái)的體驗(yàn)感和使用度，“相伴醫(yī)路”開(kāi)發(fā)公司對(duì)平臺(tái)1.0版本進(jìn)行了迭代升級(jí)，對(duì)平臺(tái)的格局進(jìn)行了重新調(diào)整，新的2.0版本平臺(tái)上線后，以“直觀、簡(jiǎn)潔、好用”的優(yōu)勢(shì)得到了用戶的好評(píng)，流程簡(jiǎn)單，操作便捷。同時(shí)，網(wǎng)格化的管理模式，保證了服務(wù)的及時(shí)性；規(guī)范的服務(wù)流程，為陪診服務(wù)質(zhì)量提供了有效保證；陪診綜合保險(xiǎn)，為陪診服務(wù)保駕護(hù)航；品質(zhì)管理，為服務(wù)質(zhì)量打下了強(qiáng)心劑，對(duì)陪診服務(wù)的整個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量把控，實(shí)現(xiàn)了零投訴的目標(biāo)。“相伴醫(yī)路”在傾心打造蘇州市醫(yī)養(yǎng)融合民生實(shí)事工程道路上，得到了政府和廣大老年人的認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)反響。
這款綜合網(wǎng)絡(luò)、話務(wù)、人工集成的老人陪診系統(tǒng)，是延續(xù)蘇州市2007年推出的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式、2014年試點(diǎn)的老年人能力評(píng)估系統(tǒng)和2015年研發(fā)的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)后的又一全新嘗試，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。這些“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+醫(yī)療”的組合，為蘇州市老年人的晚年生活提供了夯實(shí)保障。其中，虛擬養(yǎng)老院服務(wù)模式通過(guò)線下對(duì)老年體癥數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，線上分析并向家屬反饋或提示，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人身體狀況；老年人能力評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)線下對(duì)老年人日常能力全面進(jìn)行評(píng)估，掌握失能、部分失能老年人數(shù)據(jù)，線上形成老年人身體狀況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)向相關(guān)政府部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)及家人提供參考；養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)動(dòng)態(tài)匯聚全市各市區(qū)、市各相關(guān)部門涉老數(shù)據(jù)，形成養(yǎng)老大數(shù)據(jù)，特別是匯集老年人的身體狀況、醫(yī)院就診等數(shù)據(jù)，對(duì)老年人進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為老年人提供精準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)；老人陪診系統(tǒng)，通過(guò)提供第三方運(yùn)營(yíng)，為高齡、行動(dòng)不便或失能部分失能老年人提供便捷的門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)。下一步，“相伴醫(yī)路”還將從姑蘇區(qū)擴(kuò)展出去，復(fù)制到蘇州各縣市區(qū)，惠及更多老人，不斷提高蘇州老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
政府采購(gòu)項(xiàng)目落地 解決醫(yī)養(yǎng)融合痛點(diǎn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年底，蘇州市60周歲以上戶籍老年人口已達(dá)178.3萬(wàn)，占戶籍總?cè)丝诘?5.8%，其中姑蘇區(qū)高達(dá)30.2%，且全市老年人口數(shù)量每年以5~8萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。在嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)下，蘇州市養(yǎng)老服務(wù)一直頂著巨大考驗(yàn)，通過(guò)大力引進(jìn)先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)和鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化問(wèn)題并努力走在全國(guó)前列。
針對(duì)老年人看病無(wú)人陪伴這一養(yǎng)老痛點(diǎn)與老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)的“剛性需求”越來(lái)越大之間的矛盾，以及“相伴醫(yī)路”老人陪診系統(tǒng)試點(diǎn)成功與該項(xiàng)目本身存在的制約因素之間的矛盾，如還有很多老年人由于經(jīng)驗(yàn)局限性或是消費(fèi)觀念保守性，不愿意主動(dòng)聯(lián)系陪診服務(wù)。為此，蘇州市通過(guò)政府向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變老年人消費(fèi)觀念，先行為姑蘇區(qū)老人免費(fèi)提供一次門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)。
今年8月28日，在“姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目”公開(kāi)招標(biāo)中，“相伴醫(yī)路”以94.24分成功中標(biāo)，獲得了運(yùn)營(yíng)權(quán)。9月29日上午，姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，凡是姑蘇區(qū)戶口、在姑蘇區(qū)居住、就診接送均在姑蘇區(qū)范圍、在姑蘇區(qū)轄區(qū)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的60周歲以上老年人均可預(yù)約此項(xiàng)免費(fèi)陪診服務(wù)，一天之內(nèi)不限時(shí)間，從出門到回家，就醫(yī)過(guò)程全程陪伴。交通方式由老人自行選擇。醫(yī)院就診期間，陪診人員還可幫助老人排隊(duì)掛號(hào)、取藥、取報(bào)告，記下醫(yī)生對(duì)于老人的叮囑，不斷提升老人的看病體驗(yàn)和看病效率。老人可通過(guò)便民熱線12345進(jìn)行了解或致電4008-702-365即可預(yù)約，也可由子女通過(guò)“相伴醫(yī)路”微信公眾平臺(tái)進(jìn)行線上注冊(cè)預(yù)約。
啟動(dòng)儀式上，不少用戶代表對(duì)項(xiàng)目給予了充分肯定，出席的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日間照料中心、公益坊及社區(qū)代表，都紛紛表示這個(gè)陪診項(xiàng)目特別好，確實(shí)能幫助老人解決后顧之憂，是實(shí)實(shí)在在的民生項(xiàng)目。（根據(jù)江蘇省民政廳信息整理）
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