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首頁本報(bào)記者 張偉濤
翻新老舊房屋外墻,、重新鋪設(shè)雨水管道和排水渠,、修復(fù)升級人行道，一系列改造讓社區(qū)老年人活動(dòng)中心等服務(wù)設(shè)施展現(xiàn)新面貌;實(shí)施長者送餐,、愛心藥箱送上門,、困難家庭支援等公益服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決群眾身邊的“小急難”,。
今年以來,，廣東省東莞市以“民生大莞家”服務(wù)品牌項(xiàng)目為核心，實(shí)施了900多個(gè)微實(shí)事項(xiàng)目,，有效解決了群眾身邊的急難愁盼事,。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，東莞市將圍繞群眾關(guān)切,，繼續(xù)深化“民生大莞家”品牌建設(shè),，對民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題第一時(shí)間摸底調(diào)研、第一時(shí)間拿出解決措施、第一時(shí)間反饋處理結(jié)果,，建立健全民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基本民生保障服務(wù)覆蓋全體居民。
拓展服務(wù)范圍和覆蓋面
“民生大莞家”是東莞市推出的為民辦實(shí)事服務(wù)品牌項(xiàng)目,，分為“民生微實(shí)事”和“民生微心愿”兩類,。
“民生微實(shí)事”主要指村(居)民關(guān)注度高、受益面廣,，迫切希望解決的小微便民工程和公益服務(wù)項(xiàng)目;單個(gè)便民工程項(xiàng)目總額一般不超過50萬元,，公益服務(wù)項(xiàng)目總額不超過20萬元?！懊裆⑿脑浮敝饕槍|莞居民或其家庭提出的急難訴求開展補(bǔ)充性,、兜底性幫扶。
“民生大莞家”品牌項(xiàng)目實(shí)施2年多來,，已辦成了1700多件改善村容村貌,、方便村民出行的“民生微實(shí)事”，給群眾帶來了滿滿的獲得感,、幸福感和安全感,。
為進(jìn)一步豐富“民生大莞家”的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程,、拓展服務(wù)方式,、提升服務(wù)質(zhì)量，東莞市民政局于近期印發(fā)了“十四五”期間進(jìn)一步優(yōu)化“民生大莞家”品牌建設(shè)實(shí)施方案,，不斷拓展服務(wù)范圍和覆蓋面,。
東莞市民政局著眼全區(qū)域人口，著力解決常住人口因病,、因?yàn)?zāi)等導(dǎo)致的基本生活困難,，做到凡困必幫、有難必救,。擴(kuò)大救助幫扶普惠面,，持續(xù)關(guān)注民生兜底保障對象，將其納入常態(tài)化幫扶范圍,，并重點(diǎn)關(guān)注失業(yè)人員,、低保邊緣對象、流浪乞討人員等特殊群體,，動(dòng)態(tài)掌握其急難訴求,。
同時(shí)，以實(shí)施“民生微實(shí)事”便民工程項(xiàng)目為抓手,，整治提升農(nóng)村人居環(huán)境,，改善優(yōu)化村(社區(qū))老舊服務(wù)設(shè)施,，助推鄉(xiāng)村振興。著眼群眾多元化需求,，每年實(shí)施一批群眾關(guān)注度高,、熱切希望解決、受益面廣,、貼近生活的“民生大莞家”公益服務(wù)精品項(xiàng)目,，為老年人、青少年,、困難家庭等提供多樣化,、個(gè)性化服務(wù)。
強(qiáng)化服務(wù)供給精準(zhǔn)性
為進(jìn)一步暢通民生訴求征集渠道,，東莞市充分利用“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線,、“i莞家”等線上渠道，以及市民服務(wù)中心,、鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心、“雙百”社工站(點(diǎn)),、慈善愛心驛站等線下渠道收集群眾訴求,，引導(dǎo)群眾有困難及時(shí)找“民生大莞家”。與此同時(shí),，加大主動(dòng)發(fā)現(xiàn)力度，組織調(diào)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員,、“雙百”社工開展走訪排查,，掌握各類潛在困難人群的急難訴求;常態(tài)化開展城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商，通過協(xié)商廣泛征集“民生微實(shí)事”項(xiàng)目,，建立健全覆蓋線上線下,、問需于民的民生訴求征集機(jī)制，精確掌握群眾所需所盼,。
此外,，東莞市還加強(qiáng)現(xiàn)行民生保障制度和“民生大莞家”項(xiàng)目的銜接與合作，將“民生大莞家”渠道接收的群眾訴求對接現(xiàn)行政策辦理,。對現(xiàn)行政策未能解決的訴求,，根據(jù)致困原因、急難程度,、需求內(nèi)容等,，分層次、分類別,、分情形給予臨時(shí)生活救助,、醫(yī)療救助、教育扶助等有針對性的幫扶。
提升服務(wù)辦理時(shí)效性
為提升服務(wù)質(zhì)效,，今年,，東莞市進(jìn)一步優(yōu)化“民生大莞家”辦理流程和步驟。
推行“民生微實(shí)事”備選項(xiàng)目庫制度,，定期收集“民生微實(shí)事”項(xiàng)目實(shí)施意向,，建立逐年累計(jì)且可動(dòng)態(tài)調(diào)整的備選項(xiàng)目庫，按照“庫內(nèi)選取,、急難優(yōu)先”的原則確定實(shí)施項(xiàng)目,，加快立項(xiàng)進(jìn)度。深化應(yīng)用“莞家速遞”“莞家直達(dá)”“莞家驛站”三種辦理方式,，細(xì)化不同類型辦理方式所適用的項(xiàng)目內(nèi)容,、額度范圍、辦理時(shí)限和辦理流程,，保證全面響應(yīng)群眾訴求,。
根據(jù)“民生微心愿”需求金額大小、急難程度,，適當(dāng)簡化個(gè)人信息核對環(huán)節(jié),，確保“應(yīng)幫盡幫,、快速處理”,。豁免1000元以下個(gè)人急難訴求信息核查,，采取申請人簽名確認(rèn)的方式核實(shí)其困難信息,。消除“民生微心愿”申請的戶籍、地域限制,，直接由急難發(fā)生地跟進(jìn)處理,。探索推行個(gè)人財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)狀況自我告知承諾制，對涉及金額較少,、情況緊急且因客觀原因無法提供相關(guān)佐證材料的申請人,，通過“個(gè)人自我聲明+工作人員訪談登記”的方式確認(rèn)其困難信息。
東莞市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將通過與慈善,、社會力量共建“愛心資源庫”、暢通社會參與幫扶渠道,、實(shí)施社會參與激勵(lì)機(jī)制等,，不斷優(yōu)化“民生大莞家”品牌建設(shè)，切實(shí)兜住兜牢現(xiàn)行政策未能解決或解決后仍不能滿足群眾訴求的民生熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和群眾身邊的“小急難”,，建立更深層,、更廣泛、更有效的民生兜底保障網(wǎng),。
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