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首頁本報(bào)記者 張偉濤
獨(dú)居,、空巢,、留守,、失能,、重殘等特殊困難老年人格外需要社會(huì)的關(guān)愛,。保障他們的基本養(yǎng)老服務(wù)需求,，讓每一位老年人都能生活得安心,、靜心,、舒心,，是強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)兜底線,、保基本功能的一項(xiàng)重要工作,。
近年來,，廣東省廣州市以覆蓋全市特殊困難老年人的動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)庫和特殊困難老年人“關(guān)愛地圖”為依托，利用“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),，組織養(yǎng)老管理員,、“社工+義工”等多方力量，建立起針對特殊困難老年人的定期入戶巡訪,、電話“每日一問候”,、遠(yuǎn)程安全監(jiān)測以及社會(huì)救助幫扶關(guān)愛網(wǎng)，有效解決了特殊困難老年人的居家養(yǎng)老難題,，讓他們的居家養(yǎng)老生活更便利,、更安全,。
定期入戶巡訪——
“看到你們我很開心”
一大早，家住花都區(qū)新華街道的沈奶奶就忙著收拾屋子,，換上干凈衣服,，還不時(shí)打個(gè)電話詢問：“你們到哪兒了?路上注意安全啊!”
讓沈奶奶惦記的是新華街道頤康中心的巡訪人員，當(dāng)天是他們定期到沈奶奶家巡訪的日子,。頤康中心負(fù)責(zé)人黃清華告訴記者,，80多歲的沈奶奶是位孤寡老人，隨著年齡的增長,，居家生活遇到了各種困難,。街道經(jīng)過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將其列入特殊困難老年人重點(diǎn)關(guān)愛對象后，頤康中心巡訪小組每周都到她家里巡訪,，幫她收拾屋子,，陪她聊聊天，問問有什么需要幫助的事,。
每次巡訪時(shí),，老人都很開心，熱情地為工作人員準(zhǔn)備茶水,、糖果,，聊著家常，平日空曠的屋子也熱鬧起來,。巡訪結(jié)束時(shí),，沈奶奶總是拉著工作人員的手舍不得松開：“這是我最開心的一天，你們啥時(shí)再來啊?”
黃清華覺得,，入戶巡訪在為老人解決居家生活難題的同時(shí),，更重要的是用陪伴緩解了老人的孤單?！敖值滥壳肮灿?0多位特殊困難老年人,，全部建立了關(guān)愛檔案，對重點(diǎn)關(guān)愛對象每周入戶巡訪一次,?！秉S清華說，頤康中心為每位老人發(fā)放了印有中心電話的溫馨提示卡,，老人需要幫助時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系,。“遇到臺(tái)風(fēng),、大雨等惡劣天氣,，巡訪小組都會(huì)到老人家中探望，幫著排除安全隱患?！?/p>
為給特殊困難老年人提供更多的關(guān)愛,，2018年新華街道成立了由“社工+志愿者”組成的“清華姐姐志愿服務(wù)隊(duì)”，目前已有助老服務(wù)隊(duì),、“初老”服務(wù)隊(duì),、心理咨詢服務(wù)隊(duì)等10支隊(duì)伍500余人為老年人提供服務(wù)。
廣州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前廣州市為老服務(wù)綜合平臺(tái)登記的特殊困難老年人共有1.3萬余人,。近年來，廣州市通過建立特殊困難老年人“關(guān)愛地圖”,、建立定期巡訪和主動(dòng)服務(wù)機(jī)制等,，構(gòu)建起全天候響應(yīng)、全方位服務(wù)的特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)體系,。同時(shí),，建立健全農(nóng)村留守老年人關(guān)愛服務(wù)工作機(jī)制、信息臺(tái)賬和巡訪措施,，培訓(xùn)親友鄰居,、低保低收入家庭成員等作為鄰里互助養(yǎng)老員，重點(diǎn)為有需求的特殊困難老年人開展生活照料,、助餐配餐等服務(wù),。
每日電話問候——
“有你們的陪伴我很放心”
黃清華告訴記者，頤康中心的工作人員還針對特殊困難老年人的情況,，通過電話進(jìn)行“每日一問候”，在表達(dá)關(guān)愛的同時(shí),，也隨時(shí)了解老人的居家需求,。“如果老人遇到困難和問題,，我們會(huì)馬上安排人員到家中幫助解決,。”
“每日一問候”是廣州市關(guān)愛特殊困難老年人的一項(xiàng)重要措施,。目前,，廣州市已開通“社工紅棉守護(hù)熱線”“長者心聲熱線”等關(guān)愛電話，組織各鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))和社工通過“暖心民政”應(yīng)用,、廣州社工紅棉守護(hù)行動(dòng)、社會(huì)組織關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目等,，開展“每日一問候”,，為特殊困難老年人提供應(yīng)急支援、精神慰藉等服務(wù)。
“每日一問候”制度在疫情防控期間發(fā)揮了積極作用,。
“陸姨,，您最近身體怎樣?如果有家中缺藥、缺菜等困難可以隨時(shí)聯(lián)系我們,?！薄袄钜蹋驹碌膼坌挠兔装呀?jīng)到了,，您什么時(shí)候方便我們給送去……”疫情期間,，廣州市176個(gè)“雙百工程”社工站及時(shí)啟動(dòng)“紅棉守護(hù)熱線”，摸排數(shù)據(jù),、精準(zhǔn)對接需求,，助力解決特殊困難群體的急難愁盼。
80多歲的陳爺爺家住白云區(qū)景泰街道,，行動(dòng)不便的他患有多種慢性病,，需要定期到醫(yī)院取藥。疫情期間,，陳爺爺就診成了難題,。“紅棉守護(hù)熱線”接到求助后,，馬上聯(lián)系志愿者陪同老人到醫(yī)院取藥,，并采購了生活必需品。原本焦慮的陳爺爺高興地說：“有你們的陪伴真好,，我覺得很放心,。”
遠(yuǎn)程安全監(jiān)測——
“有‘平安通’守護(hù)我很安心”
“是‘平安通’嗎?我在家中不小心跌倒,，請聯(lián)系我兒子回家?guī)兔?”近日,，獨(dú)自居住在白云區(qū)的85歲盧奶奶不慎跌倒，她急忙按下“平安通”設(shè)備的緊急呼援尋求幫助,。收到求助后,，工作人員立即將情況告知盧奶奶的親人，并迅速調(diào)度一名在盧奶奶家附近的工作人員先行前往,，查看盧奶奶的情況,，確保她的安全?！啊桨餐ā看味寄芗皶r(shí)回應(yīng)我的求助,，有你們的守護(hù)我很安心?！笨吹降谝粫r(shí)間趕到的工作人員,，盧奶奶連聲說,。
“平安通”是廣州市為保障居家老人安全推出的一項(xiàng)遠(yuǎn)程安全監(jiān)測設(shè)施。作為廣州市基本養(yǎng)老服務(wù)之一,，“平安通”運(yùn)用智能終端設(shè)備為居家老年人提供24小時(shí)緊急呼援,、主動(dòng)關(guān)懷、養(yǎng)老服務(wù)綜合咨詢及服務(wù)轉(zhuǎn)介等,。老人遇到突發(fā)狀況時(shí),，只要按下緊急按鈕，就會(huì)有工作人員接聽電話并及時(shí)提供幫助,。
廣州市家庭經(jīng)濟(jì)核對和養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，近期全市組織“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展了“長者平安防疫行動(dòng)”，依托“6秒內(nèi)應(yīng)答響應(yīng),、全天候24小時(shí)在線”服務(wù),，不斷強(qiáng)化分類援助和服務(wù)轉(zhuǎn)介等工作機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對全市特殊困難老年人的服務(wù),。據(jù)介紹,，自10月以來，“平安通”累計(jì)響應(yīng)呼援服務(wù)1100人次,，開展心理慰藉,、定期關(guān)懷等服務(wù)129萬人次。其中,，電話問候特殊困難老年人21.95萬人次,，上門探訪1.24萬人次。
社會(huì)救助幫扶——
“你們的幫助讓我很暖心”
69歲的董婆婆住在越秀區(qū)北京街道蓮花井社區(qū),，行動(dòng)不便的她日常起居靠親戚照料,，生活比較困難。街道社會(huì)救助服務(wù)站協(xié)理員了解到董婆婆的情況后,，為她申請了特困人員救助供養(yǎng)和特困人員照料護(hù)理服務(wù),，定期安排人員上門提供清潔等服務(wù)。逢年過節(jié),，街道工作人員還會(huì)送來生活物資和慰問金。一系列救助幫扶,，讓董婆婆的生活有了保障,，精神狀況也好了很多，“這種幫助讓我覺得很暖心,?！?/p>
社會(huì)救助服務(wù)站是廣州市全面規(guī)范和提升社會(huì)救助服務(wù)水平的一項(xiàng)舉措。設(shè)在鎮(zhèn)(街)的社會(huì)救助服務(wù)站與設(shè)在村(居)的社會(huì)救助服務(wù)點(diǎn),，就近為困難群眾提供社會(huì)救助申辦,、信息核對，并及時(shí)提供幫扶。
廣州市民政局社會(huì)救助處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前,，全市有低保及低保邊緣家庭老年人9000余人、特困老年人6300人,。今年1月—10月,，全市累計(jì)發(fā)放低保金約4.7億元、特困供養(yǎng)金約1.6億元,、臨時(shí)救助金約880萬元,。“我們立足‘穗救易’社會(huì)救助服務(wù)平臺(tái),，及時(shí)收集,、回應(yīng)困難群眾服務(wù)需求，并充分利用大數(shù)據(jù),、人工智能呼叫等技術(shù),，每月對全市8萬多名困難群眾開展電話訪問服務(wù)，再通過‘穗救易’系統(tǒng)指揮基層及時(shí)解決困難群眾難題,，動(dòng)態(tài)掌握他們的生活及健康狀態(tài),。”
廣州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將進(jìn)一步健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下的政府支持保障,、部門協(xié)同配合，區(qū)級(jí)政府組織實(shí)施,、鎮(zhèn)(街)具體負(fù)責(zé),、群團(tuán)組織積極參與、村(居)委會(huì)和老年協(xié)會(huì)發(fā)揮骨干作用,、社會(huì)力量廣泛參與的特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)工作機(jī)制,，建立區(qū)、鎮(zhèn)(街),、村(居)信息共享和動(dòng)態(tài)管理的特殊困難老年人信息臺(tái)賬,，積極引入社會(huì)力量，加快形成專業(yè)穩(wěn)定的社區(qū)為老志愿服務(wù)隊(duì)伍,，常態(tài)化開展特殊困難老年人關(guān)愛和志愿服務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感,。
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