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首頁本報記者 張晶晶
群眾辦事“難不難”?流程“順不順”?體驗“好不好”?質效“優(yōu)不優(yōu)”?
在迎接黨的二十大勝利召開和學習貫徹落實黨的二十大精神進程中,，各地民政部門注重強化行風建設,，積極開展“一把手”坐到民政服務窗口走流程活動，直接與群眾面對面,，問計于民,、問需于民，直接體驗辦事流程,，感知政策實效,、服務溫度，努力在群眾中樹立良好的民政形象,。
為民服務的一次“體檢”
“兩位新人請?zhí)峁┠銈兊纳矸葑C和戶口簿,。”10月18日上午,，江蘇省泗洪縣民政局黨組書記,、局長許瑞以辦事人員身份坐在婚姻登記窗口，為一對新人辦理婚姻登記,。他仔細審核一對新人辦理結婚登記的材料,，問詢其婚姻狀況，將相關信息錄入婚姻登記系統(tǒng),。同時,，還向新人發(fā)放《婚事新辦倡議書》《婚姻寶典》宣傳手冊，倡導婚事簡辦新辦,。
這是泗洪縣民政局開展“一把手走流程”活動的一個縮影,。
參與人臉識別系統(tǒng)運行是否正常?辦證材料與工作流程是否簡化?“婚姻登記一件事”改革成效如何?群眾對服務滿不滿意?在為民辦事過程中，許瑞親自檢驗為民服務成效。
“從機關辦公室到服務窗口,換位體驗辦事全過程,，零距離與群眾交流,，是對政務服務的一次‘體檢’?！痹S瑞說,。
針對年齡較大、文化程度不高等群體準備材料與辦理業(yè)務有難度的問題,，采取“首問負責制”,，即誰接待誰負責，特別是操作智能簽批屏時,，窗口工作人員要全程指導，為群眾提供貼心周到的服務,。針對婚姻登記人員綜合素質還有待提升的問題,，采取加強工作人員政治理論學習、業(yè)務知識培訓,，做到“人崗相適”,，提升服務質量……
“對活動‘體檢’出來的服務流程不優(yōu)、服務指南不細和服務體驗不佳等問題,，我們著力解決,，整改到位。下一步,，泗洪縣民政局將全面貫徹黨的二十大精神,，踐行‘民政為民、民政愛民’工作理念,，深入一線找問題,、補短板，切實解決群眾急難愁盼,，提升為民服務水平,。”許瑞表示,。
走流程不是走過場
“辦理這個登記事項總共跑了幾趟?”
“前面的流程都是在網(wǎng)上辦理的,。昨天在窗口工作人員的指導下，修改完材料,，提交了申請,，今天就得到通知能來領證件了?！?/p>
福建省泉州市民政局黨組書記,、局長陳勁松日前到市行政服務中心民政窗口，以工作人員身份辦理社會團體成立登記線上受理審批業(yè)務。他一邊為群眾辦理登記事項,，一邊詳細詢問群眾對審批流程的意見,。
在民政局進駐政務服務一體機前，陳勁松逐個點擊“社會組織印章備案”“社會組織負責人備案”等入駐辦事事項和“養(yǎng)老機構查詢”“社會組織查詢”等便民查詢事項,，看其是否可用,、可查。
今年以來,，為進一步深化“放管服”改革,，營造良好營商環(huán)境，積極響應市委,、市政府“強產(chǎn)業(yè),、興城市”雙輪驅動戰(zhàn)略部署，泉州市民政局扎實開展行政審批服務“局長走流程”活動,，局負責同志和業(yè)務科室工作人員體驗辦事流程,、現(xiàn)場咨詢群眾意見、梳理審批服務項目,，查找群眾辦事中的“痛點”“堵點”“難點”問題,。
“走流程不是走過場?！标悇潘煞磸蛷娬{,，活動要突出“實”和“效”,查找真問題、真解決問題,，全力提升民政行政審批服務的質效,。
辦理社會組織登記所需材料較多，表格填寫容易出錯,，申請人需要多次修改并有多次跑腿的現(xiàn)象;高頻辦理社會組織服務事項從受理到辦結的時間需要5—10個工作日不等,，審核流程與辦理時間不夠優(yōu)化;大部分服務事項辦理渠道較為單一，線上辦,、掌上辦,、自助辦占比低、辦件量少;經(jīng)常有群眾詢問養(yǎng)老機構,、社會組織等信息,，信息獲取渠道單一。
泉州市民政局將“局長走流程”活動發(fā)現(xiàn)的問題列成清單,，并一一提出了針對性的改進措施,。
目前全市社會組織成立、變更,、注銷等高頻辦理事項均實現(xiàn)即辦,，優(yōu)化后行政許可事項即辦件提升至93%;通過調用電子證照,、直接減免重復材料、“一件事”集成套餐服務改革等,，累計減免材料60余項;做精做細辦事指南,，所有申請表格全部上傳示例范本，減少表格填寫錯誤;除法律規(guī)定必須在現(xiàn)場辦理的事項外,，其余審批項目均可網(wǎng)上辦,、掌上辦或自助辦，讓群眾“少跑腿”,， 辦事更便捷,。
陳勁松表示：“今后工作中，泉州市民政系統(tǒng)將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，把黨的二十大精神學習成果轉化為增進民生福祉,、提高人民生活品質的務實舉措，不斷優(yōu)化民政服務,，讓群眾的獲得感,、幸福感、安全感更加充實,、更有保障,、更可持續(xù),?！?/p>
這里是行風建設的前沿陣地
政務服務窗口是展現(xiàn)民政部門工作作風、樹立民政良好形象的前沿陣地,。
今年以來,，河南省南陽市臥龍區(qū)民政局積極參與“局長坐窗口走流程”活動，以觀念能力作風提升促工作落地見效,。
區(qū)民政局“一把手”和班子成員輪流到民政窗口,，為群眾辦理行政審批事項、婚姻登記,。圍繞疫情防控,、民生保障、養(yǎng)老服務等重點工作,，區(qū)民政局班子成員深入基層,，通過體驗式走訪了解、蹲點式民情懇談,、暗訪式追蹤問題,、解剖式追根溯源，了解群眾需要,、企業(yè)需求,，重點查找民政工作中的“痛點”“堵點”“難點”問題,，在解決問題中轉變工作作風，提高工作效能,。區(qū)民政局67項業(yè)務已全部進駐臥龍區(qū)行政服務大廳,，統(tǒng)一在服務窗口辦理，做到了一門受理,、協(xié)同辦理,，孤兒認定、養(yǎng)老機構備案等業(yè)務實現(xiàn)了一件事一次辦好,。
為群眾提供高質量的服務離不開高素質的工作人員,。在“局長坐窗口走流程”活動中，區(qū)民政局班子成員深入了解工作人員思想動態(tài),，對其提出了具體要求,，即深入研究制定“辦事指南”，根據(jù)工作實際及時更新完善,，讓數(shù)據(jù)“多跑路”,，群眾“少跑腿”;要深入分析群眾辦事過程中產(chǎn)生問題的原因，著力簡化程序,、提升效率,，讓群眾辦事更快捷;要提高思想意識，不斷加強業(yè)務知識學習,，全心全意為民辦實事,，樹立民政窗口良好形象，提高群眾滿意度,。
“‘局長坐窗口走流程’活動讓我認識到在為民服務思想認識,、能力水平上還很欠缺?！迸P龍區(qū)婚姻登記處主任張軼說,，今后要持續(xù)加強學習，進一步轉作風,、提效能,，把“民政為民、民政愛民”工作理念落實到做細做實服務群眾的每一件小事中,，使民政窗口真正成為讓群眾滿意的辦事窗口,。
臥龍區(qū)民政局黨組書記、局長雷燕表示,，“以‘局長坐窗口走流程’活動為抓手,，我們身子沉到了基層，問題找準了,，與群眾更近了,，服務意識更強了,，作風更務實了。新征程新使命,，全區(qū)民政干部職工將以黨的二十大精神為引領,，全面把握黨的二十大報告對民政事業(yè)發(fā)展的最新要求，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,，以暖心民政繪就臥龍幸福底色,，為增進民生福祉、提高人民生活品質貢獻力量,?！?/p>
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