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首頁(yè)本報(bào)記者 趙曉明
清晨,，張宇急匆匆走出家門(mén),，拿出手機(jī)點(diǎn)開(kāi)軟件,，掃碼騎上一輛黃色的共享電動(dòng)車(chē),，風(fēng)風(fēng)火火地騎了5分鐘,，便到了自己的工作單位——山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)鳳凰臺(tái)街道中臺(tái)社區(qū)居委會(huì),。
在社區(qū)工作了3年,，張宇早已適應(yīng)了居委會(huì)的工作節(jié)奏,。上班的第一件事兒，便是打開(kāi)平板電腦,，看看“芝e辦”軟件上的相關(guān)信息,。
“以前，我們主要用紙質(zhì)的民情日志本,，現(xiàn)在用平板電腦,，民情日志有了‘升級(jí)版’?！睆堄钚χ嬖V記者,。
民情日志本逐漸“厚實(shí)”起來(lái)
張宇是土生土長(zhǎng)的芝罘區(qū)人，雖然大學(xué)時(shí)到外省上學(xué),，但畢業(yè)后依舊選擇回到家鄉(xiāng),。那會(huì)兒，在投簡(jiǎn)歷找工作之余,，張宇便在社區(qū)里轉(zhuǎn)悠,。正好遇到居委會(huì)組織各種各樣的活動(dòng)，喜歡熱鬧的張宇多次參加,。
一來(lái)二去,，張宇喜歡上了社區(qū)工作者這個(gè)經(jīng)常與居民打交道的工作。在芝罘區(qū)組織招聘社區(qū)工作者時(shí),，她報(bào)了名,，經(jīng)過(guò)筆試、面試等程序,，張宇被分到中臺(tái)社區(qū),。
“中臺(tái)社區(qū)，那可是個(gè)大社區(qū),?！钡弥畠阂街信_(tái)社區(qū)工作，家人有點(diǎn)擔(dān)憂,，怕忙不過(guò)來(lái),。
到中臺(tái)社區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，看著社區(qū)公開(kāi)欄里的介紹,，張宇發(fā)現(xiàn)家人說(shuō)的不錯(cuò)：中臺(tái)社區(qū)成立于1980年2月,，是個(gè)老舊小區(qū)和新建小區(qū)并存的社區(qū)，現(xiàn)有居民9236戶(hù),、2.2萬(wàn)多人,，轄區(qū)內(nèi)有26家社會(huì)組織、850個(gè)小微企業(yè),、32個(gè)企事業(yè)單位,、11個(gè)物業(yè)和業(yè)主委員會(huì),。
上崗沒(méi)幾天，社區(qū)黨委書(shū)記,、居委會(huì)主任賀書(shū)清便塞給張宇一本藍(lán)色封面,、厚度可觀的民情日志本：好記性不如爛筆頭，把居民的急難愁盼事兒都記在這個(gè)日志本上,，居民需求是什么,、矛盾點(diǎn)在哪里、難點(diǎn)如何破解,，都有個(gè)記錄,。時(shí)不時(shí)翻看一下，既能回憶起當(dāng)時(shí)工作的做法,，又能有所總結(jié),，提升自己,。
張宇很快發(fā)現(xiàn),，這樣的民情日志本，社區(qū)居委會(huì)里人手一個(gè),，甚至一些工作較久的社區(qū)工作者的民情日志本已經(jīng)更換了好幾本,。
帶著民情日志本，張宇開(kāi)始了社區(qū)工作的歷程,。在中臺(tái)社區(qū),，張宇逐漸熟悉了自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)格里的人和事兒。走在路上,，時(shí)不時(shí)與居民們打招呼,。在日復(fù)一日的走訪中，張宇的民情日志本也逐漸“厚實(shí)”起來(lái),，網(wǎng)格里的“大事小情”,，在這本小小的民情日志中不斷交匯交融。
打開(kāi)張宇的民情日志,，密密麻麻記載了每日工作：2020年4月30日,，檢查社區(qū)內(nèi)工作場(chǎng)所，告知居民須掃碼,。如遇黃碼,，及時(shí)匯報(bào)社區(qū)。遇到紅碼,，立刻篩查,，待變綠碼后可返回;2021年7月21日，發(fā)放接種疫苗通知,，檢查戶(hù)外廣告標(biāo)牌,，組織開(kāi)展天然氣排查……
看著張宇等社區(qū)工作者手中的民情日志本,，賀書(shū)清總是囑咐：“別小看這民情日志，大到為民服務(wù)的情懷,，小到為民解憂的作為,，都能在里面體現(xiàn)出來(lái)?！?/p>
用“芝e辦”APP記民情日志
10月16日,，賀書(shū)清組織社區(qū)黨員、居委會(huì)工作人員集中收看黨的二十大開(kāi)幕式,。黨的二十大報(bào)告提到的社會(huì)治理,、基層協(xié)商、社會(huì)組織協(xié)商等讓大家很是振奮,。
學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告,，賀書(shū)清說(shuō)，中臺(tái)社區(qū)打造“紅印·中臺(tái)”品牌,，搭建居民議事協(xié)商的平臺(tái),，激活了居民的“自治細(xì)胞”。
說(shuō)到議事協(xié)商,，張宇深有感觸,，覺(jué)得這是推進(jìn)社區(qū)治理的有效抓手。翻開(kāi)民情日志,，不少社區(qū)矛盾糾紛依靠議事協(xié)商解決,。
“以解決鳳凰臺(tái)路87號(hào)小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題為例，最早記載還是在紙質(zhì)的民情日志本中,，解決時(shí)我們已經(jīng)用上了平板電腦‘芝e辦’APP記錄民情日志,。”張宇告訴記者,。
鳳凰臺(tái)路87號(hào)小區(qū)緊鄰煙臺(tái)十四中,，每天上學(xué)、放學(xué)時(shí)段,，大量家長(zhǎng)開(kāi)車(chē)接送學(xué)生,，把學(xué)校門(mén)口堵得水泄不通，一直延伸過(guò)87號(hào)小區(qū)門(mén)口,，小區(qū)居民意見(jiàn)很大,。
“早上著急上班，可還沒(méi)出小區(qū)門(mén)口,，就被車(chē)堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),，又得遲到!”“晚上回家，離小區(qū)門(mén)口沒(méi)多遠(yuǎn),，可就是堵車(chē),，硬生生等了1個(gè)多小時(shí),。”在87號(hào)小區(qū)微信群里,，居民的吐槽聲不斷,。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，張宇在民情日志中記錄了下來(lái),。社區(qū)聯(lián)系煙臺(tái)市十四中勸導(dǎo)接送學(xué)生的家長(zhǎng),，聯(lián)系交警劃分遠(yuǎn)處停車(chē)位，可都收效甚微,。
有了平板電腦,，用上了“芝e辦”APP，張宇聯(lián)系居民更方便了,。在賀書(shū)清的指導(dǎo)下,，張宇開(kāi)始組織樓棟長(zhǎng)、居民代表召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)議商討此事,。
經(jīng)過(guò)一次次協(xié)商,，征求大家意見(jiàn)，形成了初步的解決方案,。社區(qū)組織相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和單位代表共同商議制訂停車(chē)桿安裝和停車(chē)場(chǎng)管理方案,。
在“芝e辦”APP中,，張宇記錄了一次次協(xié)商的進(jìn)展,，拍攝了安裝停車(chē)桿、設(shè)置停車(chē)場(chǎng)的照片并上傳,，居民回家進(jìn)不了小區(qū),、找不到車(chē)位、非院內(nèi)業(yè)主亂停車(chē)現(xiàn)象徹底解決了,。
“依托‘芝e辦’APP,，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息采集、為民服務(wù)活動(dòng)等工作信息化,，并完善網(wǎng)格發(fā)現(xiàn),、社區(qū)呼叫、分級(jí)響應(yīng),、協(xié)同處置工作機(jī)制,。”賀書(shū)清介紹說(shuō),。
把“家”里的事兒商量好
“今年,，我們‘家’來(lái)了4名社區(qū)工作者，為居民服務(wù)的力量大大增強(qiáng)了,?！痹诮邮苡浾卟稍L時(shí),，賀書(shū)清總是一口一個(gè)“家”來(lái)稱(chēng)呼中臺(tái)社區(qū)。
衣秋紅便是新來(lái)的4名社區(qū)工作者之一,。今年6月,，她參加了芝罘區(qū)統(tǒng)一組織的社區(qū)工作者招聘，經(jīng)過(guò)筆試,、面試后入職,。“出乎意料的是,，參加考試的人太多了,。”衣秋紅說(shuō),。
入職后,，衣秋紅拿到了升級(jí)版的民情日志本——平板電腦。賀書(shū)清的囑咐則依舊類(lèi)似：社情民意都在民情日志里,。
剛上班沒(méi)多久,，經(jīng)過(guò)走訪，衣秋紅在平板電腦“芝e辦”里更新了內(nèi)容：“夏日雨水多,，楚鳳六街小區(qū)居民樓頂層漏水,，賀書(shū)清書(shū)記帶我到居民家里勘察情況?！?/p>
實(shí)地勘察發(fā)現(xiàn),，該小區(qū)是老舊小區(qū)，漏水涉及三四十戶(hù),。由于公共維修基金不足,，再加上找不到開(kāi)發(fā)商，居民意見(jiàn)較大,。
面對(duì)問(wèn)題,，社區(qū)組織網(wǎng)格員挨家挨戶(hù)走訪，收集居民意見(jiàn),。組織樓棟長(zhǎng),、居民代表多次召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)，大家最終同意按比例分?jǐn)傁鄳?yīng)的維修費(fèi)用,。
在走訪中,，賀書(shū)清和衣秋紅發(fā)現(xiàn)，有3戶(hù)居民家庭經(jīng)濟(jì)比較困難,，難以負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用,。賀書(shū)清便找到轄區(qū)內(nèi)熱心公益慈善事業(yè)的企業(yè)，請(qǐng)其贊助,。最終,，這幾家的費(fèi)用,，企業(yè)贊助了一半，居民自己掏了一半,。
剛維修完沒(méi)幾天,，芝罘區(qū)便下了一場(chǎng)大雨。衣秋紅接到居民的電話：幸虧提前修好了,，不然又得漏雨,。
黨的二十大報(bào)告指出，采取更多惠民生,、暖民心舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。在解決一件件關(guān)系居民切身利益的“關(guān)鍵小事”中,，衣秋紅深刻感受到肩上沉甸甸的責(zé)任,。
肩扛責(zé)任，衣秋紅跟著賀書(shū)清,，也是一口一個(gè)“家”：要把咱“家”的事兒商量好,、辦理好，讓居民滿(mǎn)意,。
在一份份民情日志中,，賀書(shū)清見(jiàn)證了社區(qū)工作者的成長(zhǎng)。在這位干了十幾年社區(qū)工作的老書(shū)記看來(lái),，民情日志雖小,，卻記錄、見(jiàn)證了居民所需所求所急所難,?！爸挥邪焉鐓^(qū)的問(wèn)題和居民的需求當(dāng)事辦、用心辦,，把服務(wù)做到居民的心坎上，才能‘見(jiàn)招拆招’,，創(chuàng)新思路,，把社區(qū)治理中的難點(diǎn)解決好，形成有自己特有的特色的社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)和理念以及品牌,?！辟R書(shū)清說(shuō)。
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