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本報(bào)記者 祝 闖
今年8月22日,，一面寫有“幫困解難好助手 體己貼心好朋友”的錦旗被送到了重慶市第一社會(huì)福利院社會(huì)工作科,，在院里休養(yǎng)的蔣大爺以此來表達(dá)對程兆雪及全科工作的感謝,。
今年28歲的程兆雪，一畢業(yè)就來到重慶市第一社會(huì)福利院工作,，如今已是第五個(gè)年頭,。有著社會(huì)工作本科和研究生專業(yè)背景的她，在學(xué)以致用中增強(qiáng)本領(lǐng),，傾心盡力服務(wù)院內(nèi)外老人,，得到了越來越多服務(wù)對象和領(lǐng)導(dǎo)同事的肯定和贊許。
求真知,，走進(jìn)福利院
“學(xué)了七年的社會(huì)工作,，我對這個(gè)專業(yè)充滿了感情?！背陶籽└嬖V記者,，走出校園的那一刻，她覺得滿腦子都是專業(yè)理論知識(shí),，但最缺乏的是扎扎實(shí)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
在她看來，光有理論沒有實(shí)務(wù),，社會(huì)工作職業(yè)生涯是不完整的,。為了求得真知，實(shí)現(xiàn)助人自助專業(yè)理念的完美呈現(xiàn),，她義無反顧選擇了福利院的工作,，成為一名老年社會(huì)工作者。
初入福利院,，程兆雪從基礎(chǔ)的項(xiàng)目社工做起,，后來逐步成長為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目督導(dǎo),。她將專業(yè)知識(shí)全部用在了實(shí)際工作中,，干得如魚得水，順利完成了危機(jī)干預(yù),、矛盾調(diào)解和臨終關(guān)懷等重點(diǎn)個(gè)案40余例,，成功開展了5個(gè)與老年社會(huì)工作相關(guān)的課題研究，成果惠及老年人近6000人次,。
每一次理論與實(shí)踐的碰撞,，都讓程兆雪內(nèi)心感到滿足。 “每當(dāng)為老人解決了問題,，得到老人和家屬的肯定和謝意后，這種被需要的感覺,，讓我重新審視這份工作,。”程兆雪感慨道，她慢慢地進(jìn)入了一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)——用心用情用所學(xué)服務(wù)老人,，幫助他們安度晚年,。
學(xué)以用，撫慰臨終老人
2019年的一天,，程兆雪開展防跌倒安全教育小組活動(dòng)時(shí),，一位積極互動(dòng)的老人令她印象深刻。這位老人姓趙,，85歲,，之后的每次活動(dòng)，他都會(huì)參加,，還通過小組活動(dòng)交到了不少朋友,。
程兆雪發(fā)現(xiàn)，趙大爺花白的頭發(fā)日漸稀少,，最后剃成了光頭,。詢問后得知，老人已經(jīng)到了癌癥晚期,。在老人臥床時(shí),，程兆雪在征得老人親屬和醫(yī)生的同意后，主動(dòng)為老人提供了臨終關(guān)懷服務(wù),。每周按時(shí)坐在床前和老人說新事,、聊往事、談心愿,。當(dāng)時(shí)正值疫情防控關(guān)鍵時(shí)期,，老人特別希望家屬能經(jīng)常來看他，程兆雪通過手機(jī)視頻幫助老人和家人通話,。每次通話前,，她都會(huì)提醒老人家屬，多說些讓老人感到有希望,、有盼頭的話,。趙大爺病痛加劇，程兆雪積極和院內(nèi)多部門協(xié)調(diào)溝通,，幫助建立家屬探視綠色通道,。見到心心念念的親人，趙大爺安詳?shù)仉x開了人世,。
“及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助老人完成心愿,，能夠讓老人和家屬都得到慰藉?！背陶籽└嬖V記者,，她和院里的工作人員會(huì)將過世老人生前的文字或者影音資料結(jié)集成冊送給家屬,。曾有位懂聲樂的楊老師，生前為了方便其他老人識(shí)譜,，便自學(xué)計(jì)算機(jī)打印樂譜,。楊老師過世后，程兆雪與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起,，將這些樂譜和老人生前的文章整理好,，印刷成冊，送給家屬以緬懷故人,，同時(shí)也留存院內(nèi),，供其他老人翻閱和使用。
肯付出,，真心贏得真情
重慶市第一社會(huì)福利院常常安排表現(xiàn)優(yōu)秀的員工深入?yún)^(qū)縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，協(xié)助推進(jìn)提升養(yǎng)老服務(wù)工作。程兆雪幾次被派到其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社工機(jī)構(gòu)執(zhí)行“牽手計(jì)劃”,，取得了很好的效果,。
2021年年底，程兆雪到城口縣一家敬老院開展定點(diǎn)幫扶,。敬老院院長當(dāng)即向她拋出了一個(gè)難題——如何解決老人意見不一致的問題,。
在和老人們一一交流后，程兆雪大致摸清了問題的原因,。她認(rèn)為,，老人對事物有不同看法并不是壞事，關(guān)鍵要看管理者如何引導(dǎo)其發(fā)揮正向作用,。她把這幾位老人請到一起,，詢問他們對敬老院發(fā)展的意見和建議，并認(rèn)真記錄下來,，反饋給敬老院院長,。
久而久之，這些老人和程兆雪的關(guān)系越來越近,，程兆雪每次來院里都會(huì)把一些新鮮好玩的事物分享給他們,。“其實(shí)這是社會(huì)工作小組工作方法的一種巧妙應(yīng)用,?！背陶籽└嬖V記者，今年3月離開那里的時(shí)候,，不少老人自發(fā)到車站為她送行,，當(dāng)時(shí)別提多感動(dòng)了。
結(jié)束城口縣的工作不久,，程兆雪又到了巫溪縣開展幫扶,，用她的真心,、真知幫那里的社工機(jī)構(gòu)培育本土社會(huì)工作者,，開啟一段新的歷練,。
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