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本報(bào)記者 馬麗萍
“黨的二十大提出實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。作為一名養(yǎng)老院院長，我對今后的工作有了更加清晰的思路,，要發(fā)揮所長讓更多老年人享受專業(yè)、便捷的養(yǎng)老護(hù)理與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù),，讓老年人擁有幸福的晚年生活?！闭勂饘W(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告的感受,，福建省福州市國德老年康養(yǎng)中心執(zhí)行院長陳云倍感振奮。
護(hù)理專業(yè)出身的陳云,，做過國企的保健醫(yī)生,、外企的行政工作、酒店的行政副總,，是養(yǎng)老行業(yè)急需的復(fù)合型人才,。2015年，機(jī)緣巧合她投身養(yǎng)老行業(yè);2020年,，她成為福州市最大的公建民營和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目——國德老年康養(yǎng)中心的執(zhí)行院長,。從業(yè)這幾年來，她心系老人,、無私奉獻(xiàn),，溫柔守護(hù)著康養(yǎng)中心近千位老人，讓他們心有所安,、快樂養(yǎng)老,。
溫暖守護(hù)：全心全意照顧每位“老寶貝”
中心入住的老年人平均年齡達(dá)到84歲，且半數(shù)以上是失能,、失智老人，為能夠及時處理老人的突發(fā)狀況,，陳云把家搬到中心,，與老人們生活在一起。
“爺爺，您衣服穿太少啦,，今天風(fēng)大,，出去得穿個外套!”“奶奶，您早餐吃好沒?”每天早上查房,，陳云都會和老人們嘮叨幾句,。督促、幫助護(hù)理員為老人穿衣洗漱,，整理衣被……只要是老人需要的,，她都盡心盡力。
“老人們從各自的小家來到這里,，就是一家人,，對他們應(yīng)多一份諒解和關(guān)愛，讓他們安度晚年,?！庇幸晃粍?cè)胱〉年惸棠蹋傉f自己不舒服,，要吃藥,。在排除老人患病后，陳云一直陪伴著她,，一邊安撫疏導(dǎo)老人情緒,，一邊幫她建立支持體系，提升老人的安全感和對工作人員的信任感,。后來,，為幫助新入住的老人盡快融入集體生活，陳云想出一個好辦法：定期舉辦迎新會,，通過儀式感和親切感拉近大家的距離,，讓新來的老人逐漸在這里找到歸屬感。
有的老人因性格和習(xí)慣差異,，不時會鬧些小別扭,。每次面對老人的抱怨和責(zé)備，陳云都不急不惱,、寬容對待,，苦口婆心講道理、解疙瘩,，不知不覺中她在這個大家庭樹立起“家長”的威信,，老人們相信，只要有事,，院長肯定能幫他們出主意,、想辦法,。
疫情期間，張爺爺病危,，老人的兒子從香港趕回來,，但需隔離14天。陳云一邊安撫家屬情緒,，一邊為老人安排臨終關(guān)懷服務(wù),，送老人走完人生最后一程。后來,，家屬特地送來一面錦旗表達(dá)謝意,。“只要老人和家屬滿意,，再苦再累都值得,。”陳云說,。
管理創(chuàng)新：用制度和標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量
投身養(yǎng)老行業(yè)以來,，陳云發(fā)揮所長，融合了護(hù)理專業(yè),、酒店管理和行政管理經(jīng)驗(yàn),，通過制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升中心的綜合服務(wù)能力,。2020年,，在她的帶領(lǐng)下，國德康養(yǎng)中心獲評福建省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu),。
“養(yǎng)老服務(wù)的核心在于服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量的好壞，老年人是能夠看得見,、摸得著,、感受得到的?！睘榱颂嵴?60余名員工的精氣神,，陳云率先從接待禮儀抓起，著裝儀表,、言談舉止,、微表情等這些曾被忽略的細(xì)節(jié)如今已深入人心?！胺?wù)行業(yè)要有服務(wù)意識,，態(tài)度決定一切?！标愒菩χf,。
對照五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，她和管理團(tuán)隊(duì)在服務(wù)提供、安全生產(chǎn),、人力資源、財(cái)務(wù)及后勤管理等方面制定了一整套規(guī)范化的管理機(jī)制,。用制度管人,，用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無論是老年人的日常生活照料,、膳食營養(yǎng)服務(wù),，還是醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健,、活動安排等,，都有相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列績效考核機(jī)制實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，中心各項(xiàng)工作有序運(yùn)行,。
“沒有規(guī)矩不成方圓，有些問題要通過制度解決,?！被叵氤鮼碚У綍r，針對有的護(hù)理員收受紅包的問題,，陳云堅(jiān)決出手,。首先制定相應(yīng)的護(hù)理員管理?xiàng)l例及薪酬管理制度，通過制度設(shè)立“紅線”,，護(hù)理員觸碰“紅線”一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除;與此同時，將家屬贈送錦旗的數(shù)量與護(hù)理員每月績效工資掛鉤,，引導(dǎo)護(hù)理員提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,。“這種不留情面的做法容易得罪人,?！钡愒铺寡裕簭拈L遠(yuǎn)來看，將服務(wù)滿意度評價(jià)作為護(hù)理員績效評級的重要指標(biāo),，通過合理合法的獎勵,、晉升機(jī)制調(diào)動護(hù)理員的工作積極性和主觀能動性，很好地保證了服務(wù)質(zhì)量,。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：打造專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是國德康養(yǎng)中心的特色,，作為福建省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地，中心還內(nèi)設(shè)一個二級綜合醫(yī)院——國德醫(yī)院,，老人小病有保健醫(yī)生介入,，大病可就近在國德醫(yī)院接受住院治療,。在中心的重點(diǎn)護(hù)理區(qū)還單獨(dú)設(shè)立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合部，醫(yī)生護(hù)士全天候值守,，基本能夠滿足中心老年人常見病診治及急危重癥患者的搶救需求,，很多失能、失智老年人在這里得到專業(yè)的照護(hù),。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色使得中心護(hù)理人員配比占據(jù)明顯優(yōu)勢,。中心擁有近百人的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)老護(hù)理員持證率達(dá)到100%,。如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，打造專業(yè)化的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航,，是陳云謀劃的又一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。
針對臥床老人的重點(diǎn)查房是陳云每日的“必修課”。這項(xiàng)工作由醫(yī)養(yǎng)結(jié)合部醫(yī)生,、護(hù)士和護(hù)理部主管組隊(duì),，主要面向臥床老人和新入住的護(hù)理型老人，她重點(diǎn)查看老人是否存在褥瘡,，并對護(hù)理計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查,。“每日重點(diǎn)查房,，既便于常規(guī)帶教,，也是發(fā)現(xiàn)問題、檢視問題的好時機(jī),?！标愒茍?jiān)持讓護(hù)理人員在實(shí)操中錘煉技能。
為提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能,，康養(yǎng)中心重視護(hù)理人員的日常培訓(xùn)與管理,，每周的定期培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過對老人基本生活照料,、醫(yī)療保健,、老年心理護(hù)理、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)能力,。
此外，為儲備養(yǎng)老服務(wù)人才,，中心還先后與三明醫(yī)學(xué)科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作開辦健康產(chǎn)業(yè)學(xué)院;與福建省民政學(xué)校,、福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南護(hù)理學(xué)院等院校合作,，引進(jìn)專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)課程,，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才,。
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