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首頁本報記者 雷 耀
“這個周末又有義診活動,，到時候一定要去看看,。”2月20日，家住山西省太原市萬柏林區(qū)小井峪街道十二院城社區(qū)的李阿姨在吃早飯時,，順手打開社區(qū)研發(fā)的“e睦鄰”APP，首先彈出一條活動信息,?！翱梢匀プ鰝€簡單檢查。現(xiàn)場要是缺志愿者,，我還能幫忙呢,。我剛退休，時間很充裕,。原來在單位是負責后勤工作的,，主要是為大家搞服務(wù)。現(xiàn)在就想著,，要是能為我們的社區(qū)治理出份力,，那就更好了?！?/p>
十二院城社區(qū)是一個典型的新型城市社區(qū),，居民多達1.5萬余名，對于如何才能服務(wù)好如此龐大的群體,，社區(qū)黨委書記,、居委會主任石全嘗試了一種智能化的社區(qū)治理新方式：搭建社情管理服務(wù)平臺，研發(fā)上線的“e睦鄰”APP及“社情通”微信小程序,，不僅能讓居民“指尖”辦事,，還能“云”上施“治”，成為社區(qū)治理的一個“好幫手”。
從“敲百家門”到“一屏管社區(qū)”
“在我們服務(wù)的1.5萬余名居民中18—60歲的占比將近70%,。過去,，我們主要依靠網(wǎng)格走訪，‘敲百家門’‘走樓串巷’等傳統(tǒng)工作方式服務(wù)群眾,、化解矛盾,，信息容易出現(xiàn)滯后性和不全面性，特別是在過去的疫情防控工作中,，更是暴露出傳統(tǒng)治理模式的短板,。”石全告訴記者,，“對一個社區(qū)來說,，居民信息的統(tǒng)計是最基礎(chǔ)、也是最累人的工作,，因為這是動態(tài)變化的,，而且要求數(shù)據(jù)必須最新、最準確,。為了讓這項工作更信息化,、智能化，2021年,，我就萌生了開發(fā)一款方便社區(qū)居民使用的手機軟件的想法,。沒想到的是，同事和居民都給予了我極大的支持,?！?/p>
“我覺得軟件的篩選功能一定要便捷實用，最好是輸入姓名就能立馬找到人,?！薄盀榱朔奖阈畔⒉杉鐓^(qū)可以在軟件上增加安全巡查相關(guān)板塊,，方便轄區(qū)商鋪信息的及時更新,。”“我認為應(yīng)該分類設(shè)標簽,，比如低保對象,、特困人員、獨居空巢老人,、殘疾人,、困境兒童、志愿者等等,，使居民的分類更加精細化,，方便我們更好地提供服務(wù),。”“軟件的安全性必須要高,，要防止信息外泄,。”……在召集社區(qū)工作人員和居民代表參加的座談會上,，大家你一言我一語地表達著對新軟件的期盼,。
隨后，社區(qū)居委會又找來軟件制作公司,，對具體細節(jié)進行了反復斟酌和考量,。很快，十二院城社區(qū)的“e睦鄰”APP便上線了,。
接下來,，社區(qū)又組織網(wǎng)格員和工作人員每人拿上一部裝載了“e睦鄰”APP的手機，分組挨家挨戶重新錄入居民信息,?！澳谴稳霊簦覀儗⒕用窈洼爡^(qū)商鋪的各類信息一次性補全,，并按照近30個分類分別打上標簽，完善了APP的數(shù)據(jù)庫,?！笔a充說道，“一次采集,、多方利用的‘e睦鄰’APP,，不僅將我們的工作效率提高了60%以上，而且還形成了可查,、可看,、可選、可分析,、可調(diào)度的‘社區(qū)一張圖’,，優(yōu)化整合社區(qū)內(nèi)的人、房,、事,、物、組織等信息,，并實行分類管理,，讓數(shù)據(jù)輔助基層治理，達到‘一屏管社區(qū)’的效果,?！?/p>
“e睦鄰”APP自2021年10月推廣應(yīng)用以來,，在社區(qū)疫情防控、開展走訪慰問,、舉辦各類關(guān)愛活動等需要分類調(diào)取居民信息時,，它都能“露一手”，讓社區(qū)治理有成效,，更有速度,。
居民坐在家中享“指尖辦”樂趣
在“e睦鄰”APP廣泛使用的同時，2022年,，十二院城社區(qū)持續(xù)健全網(wǎng)上全程辦事服務(wù)體系,，推動“網(wǎng)上居民委員會”數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，在“社情通”微信小程序設(shè)置黨群服務(wù),、居民服務(wù),、困難幫扶等8個板塊，提供百余項服務(wù),，居民可以24小時預約黨務(wù),、政務(wù)、居務(wù),、社會便民服務(wù),、生產(chǎn)生活服務(wù)。對于居民而言,，有需求時可以通過小程序“一鍵連接”專屬網(wǎng)格員,，網(wǎng)格員會第一時間處理并答復。
“10號樓園區(qū)內(nèi)經(jīng)常有一位大爺領(lǐng)著兩只小狗坐在小廣場上,，可是不牽繩,，我們勸說也不聽。那里可是小孩子經(jīng)?；顒拥牡胤?，實在太危險了，社區(qū)快幫忙解決一下,?！苯眨用裾屡客ㄟ^微信小程序反映了這一問題,。
幾分鐘后,，章女士的手機上便提示收到信息：“三網(wǎng)格已收到您的反饋，我們已經(jīng)主動找到了這位大爺,，并且聯(lián)系派出所,，近期將對不牽繩遛狗居民進行統(tǒng)一處理，稍后處理進度請您留心小程序反饋,?！?/p>
現(xiàn)在居住在十二院城社區(qū)的居民,，若發(fā)現(xiàn)需要社區(qū)幫忙解決的問題時，幾乎都不再跑居委會了,，也很少打電話,，更多的是第一時間通過“e睦鄰”APP或者微信小程序反映和上報，還可以隨時通過手機,，足不出戶跟蹤事件處理進度,。
“我們要求網(wǎng)格員對自己所管轄區(qū)域居民通過在線反映的問題及時給予解決，并第一時間反饋辦理情況,，還要每周進行匯總,，梳理共性問題?！鄙鐓^(qū)工作人員小陳告訴記者,，“社區(qū)每周的例會上，除了總結(jié)和部署社區(qū)重點工作,，還有重要的一項就是針對群眾反映的共性問題,，總結(jié)解決問題的經(jīng)驗，便于我們今后更好地為社區(qū)居民提供服務(wù),?！?/p>
“在手機上辦事和了解社區(qū)事”已成為十二院城社區(qū)大多數(shù)居民每天必做的事情之一，這讓石全很是欣慰,。他對記者說：“可見,，我們的這個新嘗試取得了如期的效果，不僅提高了社區(qū)辦公效率,，更是讓居民坐在家中便能享受到高效服務(wù)。不僅如此,，我們還安排專人將社區(qū)每天發(fā)生的新鮮事在APP和小程序上向社區(qū)居民公布,，方便他們了解和關(guān)注。后續(xù),，我們還會根據(jù)居民的實際需求,，拓展和延伸服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升社區(qū)治理的智能化水平,?！?/p>
如今，在萬柏林區(qū)還有很多社區(qū)效仿十二院城社區(qū)開展了智能化治理工作,?！包h的二十大報告提出，完善網(wǎng)格化管理,、精細化服務(wù),、信息化支撐的基層治理平臺,，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),。”萬柏林區(qū)民政局相關(guān)負責人表示,，“下一步,，我們將按照二十大對社區(qū)治理工作提出的新要求，指導各社區(qū)增添智能服務(wù)親和力,，提升社區(qū)治理為民溫度,。從智能服務(wù)的細節(jié)著手，讓居民切實感受到社區(qū)服務(wù)的周到和貼心,?！?/p>
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