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首頁(yè)本報(bào)記者 周 亮
如今，數(shù)字技術(shù)正嵌入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面,，同樣也影響著公益慈善行業(yè),。公益數(shù)字化正成為發(fā)展之必然趨勢(shì)。
據(jù)2022年9月13日發(fā)布的《中國(guó)公益慈善數(shù)字化發(fā)展研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,，目前,，全國(guó)每年有超過(guò)百億人次關(guān)注、點(diǎn)擊和參與各類網(wǎng)絡(luò)公益慈善活動(dòng),，僅“99公益日”的捐贈(zèng)人次,，就從2015年的220萬(wàn)人次上升到了2022年的近6000萬(wàn)人次;參與公益慈善的方式，也從傳統(tǒng)的捐款拓展豐富為捐微笑、捐積分,、捐閱讀,、捐步數(shù)、捐小紅花等等,，門檻不斷降低,，人人皆可慈善;大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段的運(yùn)用則不斷推動(dòng)公益慈善項(xiàng)目更透明、更誠(chéng)信地對(duì)接捐助方和受助方……
在數(shù)字技術(shù)的賦能下,，千千萬(wàn)萬(wàn)人的小紅花和小愛心正在匯聚成向真,、向善、向美的磅礴力量,。正如中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭功成在《報(bào)告》發(fā)布會(huì)中的致辭所言,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的公益數(shù)字化將各界各方參與主體和億萬(wàn)愛心人士連接在一起，正在形成全新的公益慈善生態(tài),。
數(shù)字工具VS透明問(wèn)題
社會(huì)的痛點(diǎn)是公益的起點(diǎn),。公益數(shù)字化要解決的行業(yè)痛點(diǎn)是“信任”，而透明是贏得信任的重要途徑,?！丁笆奈濉泵裾聵I(yè)發(fā)展規(guī)劃》對(duì)近年方興未艾、“人人皆可參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益在透明化方面提出了明確要求：“督促指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺(tái)透明化,、規(guī)范化發(fā)展,。”
“數(shù)字化在公益慈善行業(yè)提升透明度和公信力方面將大有作為,?！敝袊?guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭建梅認(rèn)為，數(shù)字化有助于提升信息和想法的交流效率,，促進(jìn)信息的對(duì)稱性和能見度,，從而建立公益慈善的社會(huì)信任。
可喜的是,，用數(shù)字化工具解決透明化問(wèn)題,，已然成為公益慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商的共識(shí),，人們正不斷探索以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)透明化的可行路徑?！熬璧腻X去哪兒了”的疑問(wèn)正在被給出越來(lái)越清晰的答案,。
“通過(guò)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，我們力圖做到,，捐贈(zèng)人從捐款的那一刻開始,，便能不斷得到反饋,，告之資金的去向、項(xiàng)目的成效,?！彬v訊公益慈善基金會(huì)副秘書長(zhǎng)、騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴說(shuō),。
2017年,，騰訊公益慈善基金會(huì)設(shè)立財(cái)務(wù)披露環(huán)節(jié)，推出項(xiàng)目透明組件,、財(cái)披組件,。捐贈(zèng)人可以清楚了解項(xiàng)目募捐情況、善款使用進(jìn)度,、項(xiàng)目執(zhí)行情況,。這在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
2018年,，騰訊公益平臺(tái)上線“冷靜器”功能,。在用戶捐贈(zèng)前,，平臺(tái)彈出“透明度提示”消息框,，用戶可以查看該項(xiàng)目的立項(xiàng)時(shí)間、執(zhí)行情況,、財(cái)務(wù)披露,、項(xiàng)目進(jìn)展等事宜，點(diǎn)擊確認(rèn)知情后,，才能進(jìn)行下一步捐款操作,。用戶 “多想一秒”，倒逼公益慈善項(xiàng)目更透明,。
2019年以來(lái),，騰訊公益陸續(xù)推出“回響計(jì)劃”——以媒體報(bào)道、短視頻,、直播等形式,，讓騰訊公益用戶看到了善款流向和項(xiàng)目成效;推出“公益股東人大會(huì)”——使捐贈(zèng)人有機(jī)會(huì)成為公益慈善項(xiàng)目的“股東”，對(duì)自己捐贈(zèng)的項(xiàng)目行使監(jiān)督權(quán)力,、履行推進(jìn)義務(wù);推出“公益真探”——組織100位捐贈(zèng)人深入56個(gè)城市的100個(gè)公益慈善項(xiàng)目,，實(shí)地考察項(xiàng)目執(zhí)行成效。
2022年,，騰訊公益平臺(tái)又推出“小紅花來(lái)信”功能,，以微信提醒的方式讓捐贈(zèng)人更清晰地看到公益慈善項(xiàng)目執(zhí)行情況，甚至能收到受助孩子童真質(zhì)樸的感謝信,。這也使得那些更透明,、更有效的公益慈善項(xiàng)目被更多公眾看到,，并引發(fā)他們實(shí)施公益行為。
受益于透明,、開放的態(tài)度,，騰訊公益平臺(tái)2015年全年捐贈(zèng)收入為4.79億元，而就在剛剛過(guò)去的2022年“99公益日”,，僅十天時(shí)間內(nèi),，捐贈(zèng)額就達(dá)到33億元。借助數(shù)字技術(shù),，公益越透明,，公眾越靠近，捐贈(zèng)越增長(zhǎng),，這才是公益事業(yè)發(fā)展的良好土壤和穩(wěn)固根基,。
資源配置VS社會(huì)議題
數(shù)字技術(shù)在資源配置效率上發(fā)揮的作用有目共睹。在公益慈善領(lǐng)域,，通過(guò)公開透明解決信任問(wèn)題之后,，數(shù)字化更深層次的應(yīng)用正是高效配置資源，從而挖掘倡導(dǎo)社會(huì)議題,，并帶來(lái)全新解決方案,，推進(jìn)社會(huì)治理。
今年8月31日,，騰訊公益推出的全新公益模式“一花一夢(mèng)想”,，就是公益數(shù)字化在引導(dǎo)社會(huì)議題方面的代表性舉措。
在推出“一花一夢(mèng)想”前的兩個(gè)月時(shí)間里,，騰訊公益共向公眾征集了8000余個(gè)公益夢(mèng)想,，有人關(guān)心孤寡老人，有人守護(hù)留守兒童,，其中也有更為高遠(yuǎn)的議題,，如環(huán)境保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等等,。最終,，16個(gè)公益夢(mèng)想經(jīng)過(guò)評(píng)選脫穎而出，在“99公益日”期間上線,，包括關(guān)愛陪伴1萬(wàn)名鄉(xiāng)村孤寡老人,、支持1000名鄉(xiāng)村兒童去城里參觀博物館等。公益用戶捐出自己通過(guò)捐款,、捐步,、答題等公益行為和給留守兒童寫信、原地20次縱躍健身等方式獲得的小紅花,，就能支持公益夢(mèng)想,。還可以發(fā)起“一起捐花”,，自定義團(tuán)隊(duì)名稱、口號(hào),、背景圖等,，號(hào)召身邊的親友一起為公益夢(mèng)想加油。當(dāng)公益夢(mèng)想獲得的小紅花達(dá)到最低執(zhí)行額度后,，騰訊公益基金會(huì)便會(huì)遴選符合條件的公益合作伙伴落實(shí)公益夢(mèng)想,。而后，全程監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,，并通過(guò)“小紅花來(lái)信”定期向公眾發(fā)起披露,，引導(dǎo)全民監(jiān)督。
最終,，在今年“99公益日”期間,，16個(gè)公益夢(mèng)想吸引了5954萬(wàn)人次參與，獲贈(zèng)小紅花1.07億朵,，公益夢(mèng)想全部達(dá)到可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。小紅花捐贈(zèng)總量亦為歷年“99公益日”最高，超過(guò)1.82億朵,，相當(dāng)于全國(guó)平均不到8個(gè)人就捐贈(zèng)了一朵小紅花,。
這是一個(gè)全民共創(chuàng)的公益交互機(jī)制。公眾因關(guān)注身邊的社會(huì)議題,，成為公益慈善項(xiàng)目的策劃者,、捐贈(zèng)人;企業(yè)提供資金,，幫助公眾實(shí)現(xiàn)公益夢(mèng)想;公益慈善組織落實(shí)公益夢(mèng)想,，并接受公眾監(jiān)督。公益行為中每一個(gè)參與者所掌握的資源被充分調(diào)動(dòng),、高效利用,，所挖掘出來(lái)的社會(huì)議題也更接地氣、直達(dá)人心,。共同支持公益夢(mèng)想,、共同追求真善美、共同推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,，全民共創(chuàng)的公益,，正在觸動(dòng)人們心中最柔軟的地方。
“‘一花一夢(mèng)想’放大了需求端的聲音,，一定程度脫離了傳統(tǒng)慈善組織給定的議程,。它順公眾而為，激發(fā)了公眾內(nèi)心的良善,。在這朵小紅花的背后,，潛藏著無(wú)盡的善的能量,。”北京大學(xué)法學(xué)院非營(yíng)利組織法研究中心主任金錦萍說(shuō),。
“左邊連接的是公益用戶,，是需求端;右邊連接的是公益慈善組織和愛心企業(yè)，是供給端,。公益數(shù)字化能夠更為及時(shí),、精準(zhǔn)地把握需求端所思所想，進(jìn)一步推動(dòng)了供給端提供及時(shí),、精準(zhǔn)的公益慈善項(xiàng)目,。”劉琴說(shuō),，公益數(shù)字化順暢了整個(gè)連接,，并形成閉環(huán)。
“我們還在探索‘技術(shù)’與‘資助’之間的連接,?！彬v訊基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄介紹，過(guò)去幾年,，騰訊引領(lǐng)技術(shù)企業(yè)關(guān)注社會(huì)議題的腳步從未停止,。比如，AI語(yǔ)音降噪技術(shù),，賦能耳蝸生產(chǎn)廠商后,，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聲音識(shí)別處理;AI圖像識(shí)別技術(shù)，賦能雪豹巡護(hù)團(tuán)隊(duì),，將極大地提高識(shí)別和保護(hù)效率;AI模型識(shí)別,，可以進(jìn)行2歲以下孩子的自閉癥篩查，等等,?！斑€有更多技術(shù)企業(yè)在等待加入，公益數(shù)字化如何發(fā)揮好資源配置作用,，助力技術(shù)企業(yè)提升,、助力社會(huì)議題解決，需要全社會(huì)共創(chuàng),?！备馃鹫f(shuō)。
數(shù)字鴻溝VS能力建設(shè)
鄭功成認(rèn)為,，數(shù)字化是有利于公益慈善事業(yè)發(fā)展的新生產(chǎn)力,，但我國(guó)公益數(shù)字化總體上起步不久，還有很大提升空間,?！肮娲壬平M織雖具有借助互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員更多社會(huì)資源的動(dòng)力,，但仍缺乏與之相適應(yīng)的觀念、技術(shù)與人才,，數(shù)字化建設(shè)較為滯后,。”
“目前,，公益慈善領(lǐng)域也存在數(shù)字鴻溝,。”中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng),、北京師范大學(xué)教授謝瓊表達(dá)了她的擔(dān)憂,，那些規(guī)模小、深耕基層,、服務(wù)性強(qiáng)的公益慈善組織,，在一波又一波的數(shù)字化浪潮當(dāng)中，很容易在某個(gè)環(huán)節(jié)一不小心被推到鴻溝邊緣,，并在以后的發(fā)展中舉步維艱,，“如何對(duì)這部分組織賦能，甚至托舉他們發(fā)展,，是公益數(shù)字化發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),。”她建議,，在公益慈善行業(yè)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn),、樹標(biāo)桿，鼓勵(lì)有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、公益慈善組織積極承擔(dān)推動(dòng)公益數(shù)字化的使命,，將合適的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)推廣開放，提升全行業(yè)的數(shù)字化能力和水平,。
為行業(yè)伙伴培育數(shù)字人才,、提供數(shù)字工具,、搭建數(shù)字生態(tài)……正是騰訊公益致力的重心之一,。“公益數(shù)字化在項(xiàng)目管理,、項(xiàng)目執(zhí)行等方面存在深水區(qū),，如果這一狀況不能得到改善，我們所暢想的一個(gè)開放互助,、共創(chuàng)共享的公益數(shù)字化生態(tài)就難以打造,。”騰訊公司副總裁,、騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅表示,，這也正是騰訊在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略升級(jí)后,，在公益慈善領(lǐng)域力推數(shù)字化人才培養(yǎng)和數(shù)字工具配置的原因。
對(duì)外,，2021年,，騰訊公益推出“千百計(jì)劃”，幫助公益慈善組織培養(yǎng)1000名數(shù)字人才,，甄選資助100個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目,。2022年，推出面向公益慈善組織的數(shù)字化工具包,，提供騰訊會(huì)議,、騰訊云資源等服務(wù);面向社會(huì)征集公益CTO(首席技術(shù)官)志愿服務(wù)，一對(duì)一地為公益慈善組織提供技術(shù)支持,。騰訊公益還聯(lián)合中國(guó)西部人才開發(fā)基金會(huì)推出數(shù)字人才開放計(jì)劃,，幫助公益慈善組織從業(yè)人員系統(tǒng)了解數(shù)字化在項(xiàng)目管理、機(jī)構(gòu)管理,、傳播管理上的應(yīng)用,。“今年7月計(jì)劃啟動(dòng)后,，300余名從業(yè)人員學(xué)習(xí)了來(lái)自復(fù)旦,、中科大、北師大等知名高校的相關(guān)課程,?！眲⑶俳榻B，同月,，騰訊公益還推出了“一起學(xué)”公益平臺(tái),，向更廣泛人群傳播公益數(shù)字化相關(guān)知識(shí)。
對(duì)內(nèi),，騰訊公益進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)自身的數(shù)字化能力建設(shè),，提升信息處理和流轉(zhuǎn)效率，提高開放能力,?！斑@兩年，平臺(tái)多個(gè)系統(tǒng)做了重構(gòu)升級(jí),，為公益慈善組織提供更加具象化的反饋工具,，比如每月反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展的‘小紅花來(lái)信’、針對(duì)物資捐助的電子簽工具,、可視化項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等等,。”劉琴表示，待時(shí)機(jī)成熟后,，會(huì)在行業(yè)伙伴中逐步推廣,，鼓勵(lì)公益慈善組織通過(guò)數(shù)字能力更好地服務(wù)捐贈(zèng)人，共創(chuàng)良好的公益生態(tài),。
“數(shù)字化不是目的,，只是一個(gè)方法。它與公益碰撞擦出的火花不但有助于公益的透明理性,、有助于整個(gè)行業(yè)的效率提高,，更有助于保護(hù)和回饋每個(gè)人的善念，這才是公益慈善事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的源泉,?！标惥占t對(duì)未來(lái)充滿希望，“新技術(shù)的賦能將激發(fā)中國(guó)公益慈善巨大潛力,，期待更多行業(yè)伙伴一同攜手,，在公益數(shù)字化領(lǐng)域同行、共創(chuàng)!”
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