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首頁(yè)本報(bào)記者 周冉冉
面對(duì)這輪來(lái)勢(shì)洶洶的疫情,，江蘇省南京市的社會(huì)工作者們有的穿起“大白”服,，有的換上紅馬甲，在社區(qū)穿梭,，為鄰里服務(wù),。在這種特殊時(shí)刻,，如何發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)，為特殊群體提供專業(yè)支持?南京社工用自己的方式,，守護(hù)著居民的身心健康,。
小驛站承載大使命
“疫情期間，隔壁小孩在家上網(wǎng)課，可能是學(xué)習(xí)遇到了困難,，家長(zhǎng)就時(shí)常打罵小孩,，一來(lái)教育方式不對(duì)，二來(lái)還擾民!”家住雨花臺(tái)區(qū)賽虹橋社區(qū)吉慶里小區(qū)的陳女士多次向社區(qū)社工投訴,，自己也跟隔壁住戶溝通了幾次,，但并未達(dá)到良好效果，甚至還在一次溝通中發(fā)生了沖突,。
吉慶里小區(qū)社工服務(wù)微驛站“比鄰堂”的社工們得知此情況后,，立即上門走訪，隨后制訂了問(wèn)題解決方案,。針對(duì)小孩上網(wǎng)課有困難,，“比鄰堂”鏈接資源，向孩子家長(zhǎng)推薦了社會(huì)組織星博青少年關(guān)愛(ài)中心,，由該中心的大學(xué)生志愿者通過(guò)線上一對(duì)一幫扶,，解決因孩子學(xué)習(xí)導(dǎo)致的家庭矛盾和鄰里糾紛。針對(duì)雙方?jīng)_突,，在噪音問(wèn)題解決后,，“比鄰堂”社工又從中調(diào)解，最終雙方握手和解,。
疫情發(fā)生以來(lái),，賽虹橋社區(qū)在鳳凰和美、長(zhǎng)虹新寓,、吉慶里,、德盈國(guó)際廣場(chǎng)4個(gè)小區(qū)設(shè)立的社工服務(wù)微驛站發(fā)揮了重要作用?？挂邥r(shí)，社工們身兼信息統(tǒng)計(jì)員,、物資運(yùn)送員,、矛盾調(diào)解員、社區(qū)守門員多職于一身,，服務(wù)轄區(qū)居民,。日常服務(wù)中，他們引進(jìn)專職社工常態(tài)化駐點(diǎn),，和小區(qū)物業(yè)建立良好協(xié)作關(guān)系,，以滿足不同居民需求。
把“一老一小”掛在心上
“爺爺,，您好!我是街道社工站社工,，最近孩子在家怎么樣，上網(wǎng)課了嗎?”疫情期間，六合區(qū)程橋街道社工站緊密聯(lián)系街道18名困境和重殘兒童,，逐一電話問(wèn)訪,，實(shí)時(shí)跟進(jìn)孩子狀況，并對(duì)他們進(jìn)行“一對(duì)一”心理疏導(dǎo),，緩解居家焦慮情緒,。
疫情當(dāng)前，程橋街道社工站積極響應(yīng)號(hào)召,，主動(dòng)參與社區(qū)困難家庭幫扶,，助力織密筑牢疫情防線。當(dāng)社工了解到轄區(qū)內(nèi)有小孩因各種原因停學(xué)時(shí),，立即上報(bào)孩子所在街道和社區(qū),，并啟動(dòng)個(gè)案幫扶。在街道和社區(qū)的支持下,，社工鏈接當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)公司,，為孩子提供免費(fèi)流量卡，還募集到愛(ài)心人士捐贈(zèng)的智能手機(jī),，及時(shí)解了孩子上網(wǎng)課的燃眉之急,。與此同時(shí)，社工聯(lián)系學(xué)校老師,，跟進(jìn)網(wǎng)課要求和安排,，確保孩子學(xué)習(xí)、防疫兩不誤,。
據(jù)悉,，今年初，程橋街道社工站通過(guò)開(kāi)展信息摸底和入戶評(píng)估,，重點(diǎn)了解街道困境兒童的身心狀況,、家庭情況、監(jiān)護(hù)人照護(hù)等信息,，為重點(diǎn)困境兒童建立檔案,，為后續(xù)服務(wù)提供保障。
“這個(gè)手指操挺好的,，好玩又易學(xué),，還能幫助我們緩解頸椎不適?！闭f(shuō)話的李奶奶是街道“棠小愛(ài)”志愿服務(wù)隊(duì)所服務(wù)的“老年幼兒園”學(xué)員,。社工站發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者為重點(diǎn)服務(wù)老人講解疫情防控小知識(shí)，還教老人“健康快樂(lè)操”,，寓學(xué)于樂(lè),。
以人為本補(bǔ)充一線力量
社區(qū)是疫情防控的重要陣地。江北新區(qū)街道從關(guān)注“人”的視角出發(fā)，以社工站為平臺(tái),，發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”作用,，補(bǔ)充疫情防控一線力量。
江北新區(qū)葛塘街道社工站安排社工走村入戶,，了解具體需求,，以便提供精準(zhǔn)服務(wù)。他們協(xié)助村(居)動(dòng)員居民團(tuán)隊(duì),、志愿者團(tuán)隊(duì),、黨員團(tuán)隊(duì)等志愿服務(wù)力量參與抗疫。社工站開(kāi)展了《跨區(qū)聯(lián)動(dòng)·五社齊聚·同抗疫·共健康》線上培訓(xùn)課程,，提高社工專業(yè)服務(wù)技巧,。社工站還收集抗疫一線工作者感人瞬間、典型故事,，推出《光影記“疫”》,，宣傳抗疫正能量。
長(zhǎng)蘆街道社工站,、大廠街道社工站發(fā)布疫情防控志愿者招募令,，組建志愿隊(duì)伍，通過(guò)微信公眾號(hào),、微信群為居民科普疫情防控知識(shí),。社工站駐點(diǎn)社工也參與到社區(qū)防疫一線，到核酸檢測(cè)點(diǎn)維護(hù)秩序,、協(xié)調(diào)搬運(yùn)防疫物資,、協(xié)助開(kāi)展電話流調(diào)。
泰山街道社工站社工探訪轄區(qū)部分高齡,、空巢老人,，送上防疫物資，提醒他們勤洗手,、勤通風(fēng),，加強(qiáng)自我防護(hù)。社工站還邀請(qǐng)有一線抗疫經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展疫情防控志愿者培訓(xùn),，在提高志愿者服務(wù)效率的同時(shí)，強(qiáng)化他們的自我防護(hù)意識(shí),。
面對(duì)突如其來(lái)的疫情,，江北新區(qū)社工總站積極響應(yīng)區(qū)衛(wèi)生健康委和區(qū)民政局的組織調(diào)度，動(dòng)員全區(qū)街道社工站發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),，助力一線疫情防控,，為基層社區(qū)減負(fù)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯社會(huì)工作的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年4月13日)
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