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首頁(yè)本報(bào)記者 周冉冉
700公里路,，8小時(shí)車程,，23年離別……6月16日，在江蘇省徐州市救助管理站“遠(yuǎn)歸”尋親小組的護(hù)送下,，受助人員王幸(化名)終于結(jié)束了漂泊在外,、流離失所的生活，踏上還鄉(xiāng)之路,。
近年來(lái),，徐州市救助管理站不斷加大救助尋親工作力度，成立“遠(yuǎn)歸”尋親小組,，以基礎(chǔ)救助工作為依托,，拓寬甄別尋親渠道，探索多種尋親方式,，幫助漂泊在外的人們?cè)缛者€鄉(xiāng),。
尋親鍥而不舍 23年分離終團(tuán)圓
六月仲夏，烈日炎炎,、熱浪滾滾,。徐州市救助管理站站長(zhǎng)王春風(fēng)帶領(lǐng)“遠(yuǎn)歸”尋親小組成員，護(hù)送王幸從徐州回到湖北省仙桃市三伏鎮(zhèn)雷場(chǎng)村,?！靶熘蓦x仙桃約700公里，開車8個(gè)小時(shí),，這段回家路王幸卻走了足足23年,。”王春風(fēng)介紹,，在幫助王幸回家的過(guò)程中,，救助管理站工作人員從未放棄一絲希望。
1999年,，王幸離家走失,。2021年12月15日，派出所將衣衫破舊,、精神恍惚的王幸送到徐州市救助管理站,。時(shí)值寒冬，王幸凍得瑟瑟發(fā)抖,，頭上只有一頂紅色帽子,，再無(wú)其他御寒衣物?！澳菚r(shí)候,，她無(wú)法說(shuō)清自己的身份信息和來(lái)處，一直喃喃自語(yǔ),?！蓖醮猴L(fēng)回憶,。救助管理站的工作人員立刻給她送上厚實(shí)的棉衣、熱騰騰的飯菜,，為她提供了細(xì)心周到的照顧。
為了讓王幸成功尋親返鄉(xiāng),，徐州市救助管理站“遠(yuǎn)歸”尋親小組充分利用系統(tǒng)查詢,、問(wèn)詢了解、照片指紋對(duì)比等傳統(tǒng)查詢方式,，以及全國(guó)救助尋親網(wǎng),、“頭條尋人”、人臉識(shí)別,、DNA信息比對(duì)等新媒體新技術(shù)手段進(jìn)行尋找,，并把她送到與救助管理站合作的專業(yè)心理治療機(jī)構(gòu)接受心理疏導(dǎo)和治療。
“你叫什么,，還想得起來(lái)嗎?”“家在哪里呀?”“還記得家里有什么親人嗎?”……在一次次的聊天中,，工作人員引導(dǎo)王幸慢慢梳理心理狀態(tài)，幫助她回憶身份信息,。在一次詢問(wèn)后,，王幸竟說(shuō)出了名字“王新”和家鄉(xiāng)“仙桃雷場(chǎng)村”。
根據(jù)王幸提供的信息,，尋親小組開啟“微信息,、大查詢”，仔細(xì)研究湖北省仙桃市地圖,，找到了三伏鎮(zhèn)雷場(chǎng)村的具體位置,，并立即聯(lián)系當(dāng)?shù)卮甯刹浚业搅送跣业牡艿芡踬F(化名),。
起初弟弟半信半疑,，和救助管理站視頻通話后，終于確認(rèn)了這就是失聯(lián)了23年的姐姐,?！敖悖沂切≠F啊!姐,，你還認(rèn)識(shí)我嗎?”弟弟一聲聲呼喊著王幸的名字,，聲淚俱下。呼喚仿佛驚醒了夢(mèng)中的王幸,。望著視頻中的弟弟,，王幸哽咽著說(shuō)不出話來(lái)。
“遠(yuǎn)歸”尋親小組 專業(yè)團(tuán)隊(duì)助夢(mèng)還鄉(xiāng)
王幸的家門口擠滿了焦急等待的親人,?？匆妼びH小組成員攙扶著王幸一步步走來(lái),，王幸的父親遲遲沒(méi)有走上前，只在一旁認(rèn)真打量著女兒,。當(dāng)王幸看到角落里的父親后,，立即走上前雙手抓住父親的手。一瞬間,，父親的淚水奪眶而出,。
家人團(tuán)聚的感人一幕，也讓王春風(fēng)濕了眼眶,?！盀榱俗尭嗍苤藛T早日回家，盡快和家人重逢,，2018年3月,，徐州市救助管理站成立‘遠(yuǎn)歸’尋親小組?！蓖醮猴L(fēng)介紹道,，“我們招聘了多名社會(huì)工作者，加強(qiáng)專業(yè)化尋親人才隊(duì)伍建設(shè),。受助人員入站后,，負(fù)責(zé)尋親工作的專職工作人員就開始介入，定期詢問(wèn),、全程跟蹤,，做到尋親工作‘全流程、全覆蓋’,?！?/p>
徐州市救助管理站立足“實(shí)時(shí)甄別”“微信息、大查詢”,，對(duì)站內(nèi),、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院的滯留受助人員進(jìn)行常態(tài)化查詢,，加強(qiáng)與受助人員溝通,，實(shí)時(shí)更新發(fā)現(xiàn)新線索;對(duì)暫時(shí)不能準(zhǔn)確說(shuō)出身份信息的受助人員悉心照護(hù)，根據(jù)他們?cè)诜€(wěn)定狀態(tài)下表現(xiàn)的行為,、夾帶的口音等進(jìn)行辨識(shí),，劃定重點(diǎn)區(qū)域范圍，并聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐戎芾碚?、公安機(jī)關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村組逐一核查落實(shí)個(gè)案信息。托養(yǎng)機(jī)構(gòu)及定點(diǎn)醫(yī)院也設(shè)立相關(guān)科室，準(zhǔn)確掌握受助人員日常生活及精神狀況,，及時(shí)獲得第一手資料并反饋給救助管理站,。
“遠(yuǎn)歸”尋親小組還專門針對(duì)受助人員的自身狀況，利用專業(yè)社工知識(shí),，采取個(gè)案,、小組的方法對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和矯正等專業(yè)介入服務(wù)。此外,，救助管理站借助站內(nèi)設(shè)立的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地,，發(fā)揮駐徐各高校大學(xué)生志愿者掌握的“南腔北調(diào)”，辨音識(shí)人,、“東猜西揣”，縮小尋親查找范圍;聘請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校等專業(yè)教師做顧問(wèn),，并對(duì)工作人員進(jìn)行初級(jí)手語(yǔ)培訓(xùn),。
科技賦能讓受助人員早日回家
王幸的故事在徐州市救助管理站并非個(gè)例。2011年12月,，在徐州街頭流浪的小柳被派出所民警送到了救助管理站,，那時(shí)的她蓬頭垢面、精神恍惚,、語(yǔ)無(wú)倫次,。在救助管理站接受救助6年后，2017年年底,，經(jīng)過(guò)專業(yè)心理治療的小柳終于說(shuō)出了疑似戶籍地信息,。工作人員反復(fù)排查尋找，終于通過(guò)小柳和她在家鄉(xiāng)的兩個(gè)孩子的DNA比對(duì),，幫她找到了家人,，失聯(lián)21年后順利回家。
“我們站內(nèi)引入有相關(guān)資質(zhì)的心理治療醫(yī)院,，根據(jù)長(zhǎng)期滯留受助人員的身體和精神狀態(tài),，分批次送至醫(yī)院開展心理疏導(dǎo)，確定治療方案,?！睋?jù)徐州市救助管理站站長(zhǎng)助理馬濤介紹，專業(yè)醫(yī)生通過(guò)日常飲食起居照料,，消除受助人員的抗拒心理,，充分利用行為矯治、心理疏導(dǎo)和精神撫慰等方式激活其記憶和意識(shí),，從而獲取更多有效信息,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)此途徑，徐州市救助管理站已成功核實(shí)149名受助人員身份信息并護(hù)送返鄉(xiāng),。
救助管理站還綜合運(yùn)用語(yǔ)言學(xué),、心理學(xué)知識(shí)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段開展常態(tài)化尋親服務(wù)，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)合作,，積極利用人臉比對(duì),、全國(guó)救助尋親網(wǎng)、“頭條尋人”,、社會(huì)愛心尋親平臺(tái)以及專業(yè)心理機(jī)構(gòu)延展尋親方式,，DNA及人像采集率、上網(wǎng)率均達(dá)100%,，站內(nèi)滯留人員,、托養(yǎng)人員、已安置落戶人員實(shí)現(xiàn)應(yīng)查盡查,。
作為江蘇省三家跨省救助管理站之一,，徐州市救助管理站積極開展跨省甄別查找尋親專項(xiàng)合作。根據(jù)受助人員口音,、飲食習(xí)慣等信息,，推測(cè)流出地重點(diǎn)范圍，并與流出地救助管理站積極協(xié)作,，跨省實(shí)地尋親,。2018年以來(lái)，該站對(duì)335名長(zhǎng)期滯留受助人員完成了初查,、DNA采集比對(duì),、兄弟站合作實(shí)地查詢和公安機(jī)關(guān)人像比對(duì)，最終尋親成功210人次,。
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