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首頁本報(bào)記者 張 昕 通訊員 錢 瑛
疫情期間,，江蘇省昆山市民政局積極動員“五社”力量,，第一時(shí)間發(fā)布《致全市慈善社工力量的倡議書》,，全市各社工站(室),、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，摸索各具特色的工作方法,，讓社工服務(wù)不缺席。
開設(shè)“星光專線”服務(wù)居民需求
疫情發(fā)生后,，昆山市民政局,、市慈善總會主動與昆山市便民服務(wù)中心聯(lián)系，探索依托12345熱線開通慈善社工服務(wù)“星光專線”,。40多名社工組成“星光服務(wù)團(tuán)”,，為居民提供紓困解難、健康咨詢,、心理疏導(dǎo),、社會支持等服務(wù)。
一條小小熱線的背后,，牽系著千家萬戶,。“女兒是醫(yī)務(wù)人員,，明天就要進(jìn)駐隔離點(diǎn)開展封閉式服務(wù);女婿是民警,，在這個(gè)特殊時(shí)期，常常要晚上值班,。外孫女一個(gè)人在家,，我放心不下，不知怎么辦才好!”王阿姨撥通“星光專線”求助,，接線社工立即填寫工單,，流轉(zhuǎn)到昆山高新區(qū)社工站。第二天一早,，駐站社工與社區(qū)溝通后,，幫助老人在嚴(yán)格落實(shí)防疫規(guī)定的情況下進(jìn)入女兒家所在小區(qū)照看外孫女,，不但讓老人放下了心里的石頭，也讓女兒女婿可以安心抗疫,。
截至5月31日,，“星光專線”累計(jì)接聽求助電話7564個(gè)，給予心理疏導(dǎo)4431例,、轉(zhuǎn)介求助2941例，開出192份緊急救助派工單,?！靶枪鈱＞€”督導(dǎo)、昆山市大同社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周菲也在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成了依托昆山市三級社會工作平臺的個(gè)案服務(wù)流程圖,，確保各類問題得到及時(shí)高效解決。
各社工站協(xié)同編織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
疫情期間,，昆山市各鎮(zhèn)(區(qū))社工站堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，以“五社聯(lián)動”為抓手，發(fā)揮社工站密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,，在政府和群眾之間架起了一座愛心橋梁,。
昆山開發(fā)區(qū)社工站先后牽頭成立2個(gè)黨員先鋒疫情防控組、47支居民志愿者隊(duì)伍,，發(fā)動15家專業(yè)機(jī)構(gòu),、104名社會工作者、2782名志愿者投身抗疫,。
花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)社工站錄制“小涂說社工”系列視頻,，幫助居民更好地管理和舒緩自身情緒;針對轄區(qū)內(nèi)困難群體需求，借用“壹道食物”平臺,，募集生鮮食品5700余份,。
陸家鎮(zhèn)社工站開通“云社工”服務(wù)熱線;周莊鎮(zhèn)社工站搭建居民線上求助渠道;昆山高新區(qū)社工站在封控管控區(qū)開展線上情緒疏導(dǎo)、線下緊急物資配送;巴城鎮(zhèn)社工站優(yōu)化志愿者管理模式,，形成管理標(biāo)準(zhǔn)流程;千燈鎮(zhèn)社工站,、錦溪鎮(zhèn)社工站、淀山湖鎮(zhèn)社工站摸排困境兒童生活情況,，開展助醫(yī)助藥,、情緒支持、線上陪伴等服務(wù);周市社工站,、張浦鎮(zhèn)社工站對精神障礙康復(fù)人員服務(wù)不斷檔,，線上分享照護(hù)經(jīng)驗(yàn)，舒緩家屬壓力,。
關(guān)愛特殊群體守護(hù)民生底線
疫情期間,，昆山市的兒童社工和精神障礙康復(fù)社工用愛心、耐心、責(zé)任心不讓一名特殊群眾因疫“掉隊(duì)”,。
花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的困境兒童小李患有嚴(yán)重心理疾病,，長期需要治療犬陪伴，但是一直陪護(hù)她的治療犬因疫困在蘇州,?！包c(diǎn)亮希望·伴你成長”困境兒童社工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)昆山菠蘿園公益發(fā)展中心的社工得知消息后，立即與小李家人取得聯(lián)系,，并聯(lián)動蘇州志愿者,，安排將治療犬送至蘇州與昆山交界的卡口。社工設(shè)計(jì)好路線,，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)(區(qū))防疫卡口,，順利將治療犬送至小李身邊。
疫情期間,，昆山市“點(diǎn)亮希望·伴你成長”項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)對全市1525名困境兒童的生活狀況進(jìn)行了電話摸排,，并持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對象的實(shí)時(shí)狀態(tài)，解決他們面臨的實(shí)際問題,?！包c(diǎn)亮希望·伴你回歸”項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)對全市1514名精神障礙康復(fù)人員的生活狀況開展了風(fēng)險(xiǎn)排查，密切關(guān)注服務(wù)對象疫情期間的居家生活,、藥品存量并及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo),。其中，昆山開發(fā)區(qū)精神障礙社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編制的《疫情防控期社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)工作指南》,，為昆山市精神障礙康復(fù)驛站運(yùn)營提供了參考,。
扎根封(管)控區(qū)并肩同行抗疫
疾風(fēng)知勁草，危難顯擔(dān)當(dāng),。在封控管控區(qū),，昆山社工迎難而上，展現(xiàn)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
昆山市金色搖籃社會工作服務(wù)中心的社工在昆山開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)開通“善聯(lián)通”24小時(shí)服務(wù)熱線,，及時(shí)回應(yīng)解答轄區(qū)居民咨詢。熱線開通僅一周時(shí)間,，就接聽電話近千次,，幫助居民解決就醫(yī)配藥、特殊人員出入昆需求142例,。昆山卓越公益事業(yè)咨詢中心的社工在昆山高新區(qū)封控管控區(qū)協(xié)助抗疫專班開展服務(wù),，負(fù)責(zé)志愿者管理、積分,、激勵等工作,，并錄制“戰(zhàn)疫擺渡人”宣傳視頻,。昆山花敘社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心的社工在花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)建立“社區(qū)自治互助群”，鏈接叮咚買菜等平臺,，組織物資采購6批次,，保障了70余戶家庭的基本生活。
此外,，昆山市和光社會工作發(fā)展中心在新城域封控小區(qū)開展了“云相約·共戰(zhàn)疫”線上服務(wù),，豐富居民居家生活，緩解焦慮情緒,。昆山市慈善總會互助空間聯(lián)合沿街咖啡熱飲店開展“暖香行動”,，累計(jì)為一線防疫工作人員提供熱飲2000余杯、點(diǎn)心1000余份,。昆山市公益創(chuàng)新中心籌措口罩,、防護(hù)面罩等物資,，捐贈給社區(qū)一線抗疫人員,。
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