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首頁本報(bào)記者 閆 潔 通訊員 伍 恒 葛志斌
信訪工作是黨的群眾工作的重要方面,，是衡量黨員干部宗旨意識和基層黨建工作水平的重要標(biāo)尺,。安徽省民政廳以構(gòu)建“黨建+信訪”工作體系為抓手，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作,，將心比心,、換位思考解決群眾合理訴求,，清單化,、閉環(huán)式抓好信訪事項(xiàng)落地落實(shí)，用心用情用力為困難群眾排憂解難,。
堅(jiān)持政治引領(lǐng)
全面加強(qiáng)黨對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
安徽省民政廳把信訪工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)重要內(nèi)容來抓,，廳黨組將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示精神和習(xí)近平法治思想作為廳黨組會和黨組理論中心組學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，對信訪工作要求逢會必提,、逢場合必講,。
今年年初，《安徽省民政廳信訪事項(xiàng)辦理工作制度》出臺,，建立“日巡查,、周分析、旬調(diào)度,、月總結(jié),、季通報(bào)”機(jī)制，制定重點(diǎn)信訪穩(wěn)定問題清單,，實(shí)行廳領(lǐng)導(dǎo)分區(qū)分片包保,，每季度至少召開1次會議聽取信訪工作匯報(bào)并研究解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，形成依托黨建抓信訪,、抓好信訪強(qiáng)治理的工作格局,，著力把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能,。
廳黨組主要負(fù)責(zé)同志帶頭,，對群眾來信力行第一時(shí)間“親拆、快批,、速辦”,，對書記省長信箱交辦件、廳長信箱,、12345熱線信訪事項(xiàng)等每件必批,、跟蹤問效，建立動態(tài)督辦機(jī)制一盯到底,，并選擇重點(diǎn)事項(xiàng)多次赴一線帶案下訪,，推動一系列信訪積案和疑難信訪事項(xiàng)得到有效化解，使多封信訪件變成了群眾的感謝信,。
其他班子成員認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感抓好分管領(lǐng)域信訪工作。今年以來,，結(jié)合調(diào)研督導(dǎo)到16個(gè)市開展帶案下訪全覆蓋,，帶領(lǐng)各處室(單位)共協(xié)調(diào)幫助解決群眾涉及救助,、養(yǎng)老、婚姻,、殯葬,、兒童和殘疾人福利、社會組織登記管理等方面合法合理訴求200余件,，同時(shí)積極化解各類信訪積案數(shù)十起,，有力彰顯了“民政為民、民政愛民”的工作理念和服務(wù)初心,。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向
以更有效舉措為群眾排憂解難
安徽省民政廳堅(jiān)持機(jī)關(guān)黨委和辦公室牽頭,、廳機(jī)關(guān)和廳屬單位各黨支部協(xié)作，將信訪事項(xiàng)列入每月月初黨建提示單和每季度黨建督查重要內(nèi)容,。
針對每個(gè)信訪事項(xiàng),，通過建立受理、轉(zhuǎn)辦,、核查,、評估等運(yùn)行機(jī)制，列出責(zé)任清單,、辦理時(shí)限和工作要求,，實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理,，壓實(shí)廳機(jī)關(guān)和廳屬單位各黨支部具體責(zé)任,，全過程抓好問題落實(shí)。
定期對群眾來信來訪反映情況進(jìn)行分析會商,，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的突出矛盾和訴求,，機(jī)關(guān)黨委會同辦公室多次帶領(lǐng)相關(guān)處室(單位)黨支部到廬江縣、阜陽市潁泉區(qū)等基層一線實(shí)地調(diào)研督查,，通過召開縣鎮(zhèn)村三級工作人員座談會,、走訪信訪人員家庭進(jìn)行面對面溝通、向當(dāng)事人宣講政策等,，切實(shí)做到信訪問題真接,、真解、真結(jié),，盡心盡力幫助群眾解決實(shí)際困難,。
針對群眾信訪問題較多的社會救助領(lǐng)域，積極開展“大排查大清理大整治”活動,，對所有信訪事項(xiàng)逐一回訪核查,、件件對賬銷號，推動案結(jié)事了,、清倉見底,。今年以來,，全省社會救助領(lǐng)域信訪量下降27%。
在廳機(jī)關(guān)接訪大廳設(shè)置“黨員示范崗”,，向信訪群眾亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾,，接受群眾監(jiān)督,。在黨建引領(lǐng)下，主動將接訪,、下訪,、解訪作為黨員干部改進(jìn)作風(fēng)和服務(wù)群眾的試金石，不斷提升群眾的認(rèn)可度和滿意度,。
堅(jiān)持源頭治理
將矛盾糾紛化解在基層
基層既是群眾信訪的源頭,，又是解決信訪反映問題的關(guān)鍵。在推進(jìn)“黨建+信訪”工作中,，安徽省民政廳堅(jiān)持以廳機(jī)關(guān)帶系統(tǒng),、以上率下，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員作用,，推進(jìn)“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”基層治理模式,，提升源頭治理能力水平。
為切實(shí)保障好困難群體的基本利益,，全省所有村(社區(qū))共設(shè)置社會救助協(xié)理員1.74萬人,，設(shè)立社會救助服務(wù)站點(diǎn)13540個(gè)，設(shè)立“救急難”互助站3832個(gè),，提升基層社會救助水平,，不斷健全覆蓋全面、分層分類,、綜合高效的社會救助格局,，切實(shí)兜住兜牢民生底線，減少民政信訪問題的產(chǎn)生,。
通過夯實(shí)基層基礎(chǔ)，落實(shí)信訪工作首辦責(zé)任制,，同時(shí)堅(jiān)持上下聯(lián)動,，省廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和信訪督導(dǎo)，努力將問題解決在基層,、將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，著力構(gòu)建有效化解民政信訪矛盾問題的制度化、規(guī)范化機(jī)制,，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。今年1月—8月,，全省民政領(lǐng)域信訪總量同比下降31%，上半年下降幅度居省直部門之首,。
今年以來,，為增強(qiáng)做好新時(shí)代信訪工作的信心決心，安徽省民政廳突出人民信訪為人民,、深化改革求創(chuàng)新,、依法依規(guī)解難題、立足大局勇?lián)?dāng),、壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)基礎(chǔ),、干事創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)作風(fēng)，努力解決好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事,，以實(shí)際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開,。
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