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首頁本報記者 張晶晶
“激勵互聯(lián)網(wǎng)慈善模式創(chuàng)新,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新……”在《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》促進慈善事業(yè)健康發(fā)展章節(jié)中的這個表述,，既是對未來互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的要求與期許，又是對過去十余年互聯(lián)網(wǎng)慈善發(fā)展之路的總結與升華,。
十余年的生動實踐告訴我們：當公益遇上互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化,，發(fā)生了一系列令人驚喜的嬗變——
參與范圍迅速擴展,。近三年來，全國每年都有超過100億人次點擊,、關注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善,，2021年通過互聯(lián)網(wǎng)募集的善款接近100億元。
慈善方式日趨場景化,、創(chuàng)意化、多元化,。運動捐步,、公益答題、愛心接龍,、澆水種樹……借助數(shù)字技術,，公益慈善跳出了單一的款物捐贈形式，朝場景化,、創(chuàng)意化,、多元化的慈善方式發(fā)展。
自覺助力社會治理,。聚焦鄉(xiāng)村振興,、疫情防控、應急救災,、扶貧濟困,、生態(tài)保護、科教文衛(wèi)等議題,，數(shù)字公益不斷延伸,，賦能社會治理創(chuàng)新。
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細數(shù)十余年來數(shù)字公益的這些實踐創(chuàng)新,，我們可以滿懷信心地這樣暢想未來：數(shù)字技術的迭代發(fā)展,，將驅(qū)動數(shù)字公益的無限“新益”，為慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來巨大能量,。
模式創(chuàng)新：公益新時代和新玩法
當公眾還在感嘆信息技術日新月異,，數(shù)字技術已和公益慈善深度融合。借助數(shù)字技術,，公益慈善不再局限于傳統(tǒng)的款物捐贈,。不斷涌現(xiàn)的路徑和方法，讓“人人公益”觸手可及,。
自閉癥患兒的36幅畫作,，制成數(shù)字圖片，配上作者的感謝音頻,，以一組H5頁面供用戶點擊瀏覽,。用戶喜歡哪一幅,，只需捐贈1元錢，就能獲得作品的高清圖片,。
2017年8月29日,，騰訊公益平臺推出的“小朋友畫廊”，瞬間刷爆朋友圈,。上線僅1天,，吸引580萬人次參與，完成1500萬元的籌款目標,。這項活動其實早在2016年8月17日就已發(fā)起,，但一直不溫不火，直到遇上騰訊公益平臺助力,，才取得出人意料的效果,。
對公益慈善行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺上線,，意味著新公益時代的到來：公益慈善從線下走到線上,，以技術連接更多慈善機構、熱心團體和個人,，帶動更多企業(yè)參與,，捐贈門檻和成本大大降低。在PC時代,，這種創(chuàng)新優(yōu)勢還不是特別明顯,，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字公益迎來精彩紛呈的新模式,。
最典型的模式創(chuàng)新莫過于2015年騰訊公益發(fā)起的“99公益日”,，它以全民嘉年華的形式激發(fā)公眾熱情。在這個場域內(nèi),，創(chuàng)新機制和產(chǎn)品層出不窮,。行為公益、家鄉(xiāng)公益,、愛心加倍卡,、集小紅花等玩法嵌入其中，以輕松的互動吸引數(shù)億熱心公眾參與公益,。
借助流量和社交能力優(yōu)勢,，“99公益日”7年里不斷成長，募款從億元到幾十億元,、參與人數(shù)從幾百萬人次到幾億人次,。數(shù)據(jù)增長的同時，“99公益日”也在醞釀升級,?；I款金額增長不被視為主要目標,，爆發(fā)式的公益活動升級為細水長流、可持續(xù)的公益共創(chuàng),。
2022年4月,，騰訊公益在重慶舉行主題為“鄉(xiāng)村振興”的首個專場活動。這次地方公益活動處處透著“重慶味兒”：吃火鍋能做公益,，項目頁面換成“重慶皮膚”,，百大KOL為重慶代言，捐款將用于支持本地項目,。5月20日,，第二個專場活動落地湖北省。地方公益專場將結合區(qū)域特色,，嘗試因地制宜，讓公益文化普及更下沉,、更親民,。
大的模式創(chuàng)新之外，一些小的模式創(chuàng)新同樣影響深遠,。中國社會保障學會慈善分會副會長兼秘書長,、北京師范大學教授謝瓊接受記者采訪時表示，社交和互動對公益慈善非常重要,，互聯(lián)網(wǎng)能力接入,，會給這個行業(yè)帶來巨大變化。
2015年“99公益日”期間,，騰訊公益聯(lián)合微信運動推出“益行家”,，成為行為公益的起點。用戶步行超過1萬步,，可兌換相應額度的資金,，定向捐贈給公益項目。這些資金源于企業(yè)捐贈,，參與者每次捐步都會看到企業(yè)曝光頁,。參與人數(shù)越多，宣傳效果越好,，捐款越積極,，傳播度就越廣。如今,，“益行家”升級為“一塊走”小程序,，捐步門檻從1萬步降到6000步，以激勵更多用戶參與,。捐聲音,、捐閱讀時長,、捐存儲空間……豐富的公益場景融入公眾生活，公益慈善變得時時可為,、事事可為,，成為公眾新的生活方式。
同樣的創(chuàng)新還有小紅花,。小紅花本是騰訊公益的品牌標識,，隨著不斷深入人心，逐步成為一項主打產(chǎn)品,。2021年,，小紅花公益賬戶出現(xiàn)，捐贈人可通過公益答題,、低碳打卡等活動獲得,，進而獲得配捐。據(jù)騰訊公益高級產(chǎn)品經(jīng)理肖淵介紹,，今年小紅花還將開放體系,，融入生活場景，如喝咖啡自帶杯子,、低碳出行等,，都能獲得小紅花。小紅花成為做好事的代表,，每一朵小紅花記錄一件好事,，就是公益文化的創(chuàng)新：將公益理念宣傳成為個人化品牌。
技術創(chuàng)新：關注行業(yè)焦點和痛點
公益與數(shù)字化深度結合,，在于數(shù)字技術能為公益注入科技原動力,，解決制約行業(yè)發(fā)展的痛點問題，進而促進行業(yè)高效和健康發(fā)展,。
通過技術創(chuàng)新進一步提高公益的運營效率,，一直是行業(yè)關注的重點。
2021年“99公益日”短短幾天,，逾6800萬人次捐款,，捐款額超過35.2億元。高效募款背后是數(shù)字化能力提升,。傳播只是一方面,，公益行業(yè)利用大數(shù)據(jù)對傳播、捐贈和執(zhí)行數(shù)據(jù)匯總分析,。這些數(shù)據(jù)為活動設計,、機構運營、行業(yè)發(fā)展等方面問題的解決提供了支持。
透明度和信任感,，是公益行業(yè)發(fā)展過程中面臨的核心問題,。
公益平臺上，比慘煽情,、套捐等現(xiàn)象傷害著公益可持續(xù)發(fā)展的根基,。業(yè)界逐漸意識到，缺少價值主張的技術將背離公益慈善的初衷,。為此,，透明化、規(guī)范化建設被提上日程,。
2017年,，騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”。當年“99公益日”,，騰訊公益首創(chuàng)財務披露環(huán)節(jié),，推出項目透明組件、財批組件,，捐贈者可清楚了解項目募捐情況,、善款使用進度、項目執(zhí)行情況,。在技術加持下，信息披露成本沒有增加反而降低了,。
2018年,，透明組件升級迭代，冷靜器應運而生,。用戶捐款之前,，會看到提醒冷靜的頁面，了解項目立項時間,、執(zhí)行情況,、財務披露、項目進展,，確認知情后,，才可繼續(xù)捐助?？此坡闊┑脑O置,，實質(zhì)上是以理性來呵護用戶的善意和信任。
隨著區(qū)塊鏈技術發(fā)展,，騰訊公益平臺將其應用于項目跟蹤,。項目不僅可溯源、可回查，而且不可隨意更改,。將數(shù)字技術的發(fā)展成果應用于公益行業(yè),，陽光透明理念逐步變成現(xiàn)實。
這樣的創(chuàng)新探索并沒有停止,。據(jù)騰訊公益平臺負責人劉琴介紹,，2022年，騰訊公益正在探索以具象化,、數(shù)字化的反饋工具,，將公益機構服務及時、透明,、有效地提供給捐贈人,，將傳統(tǒng)信息錄入性的反饋，變成信息自動化的反饋,。
劉琴以騰訊公益和微信支付推出的環(huán)衛(wèi)工人“愛心餐”公益項目為例,。用戶掃碼點餐后，微信支付隨手捐1元,，認證過的環(huán)衛(wèi)工人到達合作商家店鋪時,，可以領取一份愛心餐，捐贈用戶可以實時收到環(huán)衛(wèi)工人用餐的反饋,。劉琴表示,，通過對平臺上幾千個公益項目進行數(shù)據(jù)分析得出，透明度和反饋機制做得好的公益項目,，會獲得更多用戶支持,。
公益機構人員的數(shù)字能力短板，制約了技術創(chuàng)新成果擴大,。為此,，騰訊公益平臺為上萬家公益組織提供“數(shù)字化工具箱”，還發(fā)起項目和人才培養(yǎng)計劃,。2021年,，騰訊基金會設立2億元專項基金發(fā)起“千百計劃”，兩年內(nèi)補貼1000名公益數(shù)字化專職人員,、資助100個公益數(shù)字化行業(yè)支持計劃,，賦能公益組織數(shù)字能力和專業(yè)化建設。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：拓展公益的新邊界
當數(shù)字技術與公益深度融合,，公益慈善面臨轉(zhuǎn)型升級需求,，不斷催生慈善新業(yè)態(tài)，不斷拓寬公益邊界,。
今年春節(jié)前,，一場名為“北京視聽零距離·樂享冬奧”的活動在北京社區(qū)火了起來,。來自朝陽區(qū)、海淀區(qū),、石景山區(qū),、通州區(qū)、延慶區(qū)等地34個社區(qū)的居民,，組織跳冬奧廣場舞《一起向未來》,，進行線上直播、錄制短視頻,、科普冬奧知識等,，多家媒體都進行了報道。這場活動背后的實施方,，是北京市夕陽再晨社會工作服務中心,。
從最初依靠高校志愿者從事社區(qū)助老活動，到教老人使用智能手機,，再到發(fā)動居民參與公益活動,，做直播公益，夕陽再晨社會工作服務中心的服務不斷延展,，機構也在轉(zhuǎn)型升級,。中心創(chuàng)始人、北京郵電大學青年教師張佳鑫表示,，數(shù)字技術賦能社區(qū)治理,，有無限可能性，公益慈善參與其中,，也有無限可能,。
將傳統(tǒng)公益和數(shù)字技術融合，創(chuàng)造新內(nèi)容業(yè)態(tài),，進而擴大公益影響力，這樣的事情騰訊公益很早就在做,。2017年,，騰訊基金會聯(lián)動騰訊廣告啟動“創(chuàng)益計劃”，舉行公益廣告賽事,。五年來,，項目吸引了1.3萬余名創(chuàng)益人、5000余支團隊直接參與,，孵化出240多個優(yōu)秀的創(chuàng)益作品,，帶動超過3億多人參與公益行動。
據(jù)騰訊公益內(nèi)容生態(tài)負責人耿小勇介紹,，騰訊公益將聯(lián)合公益機構,、區(qū)域媒體、自媒體、優(yōu)質(zhì)拍客團隊,，通過培訓,、流量、運營等支持,，共同打造“公益內(nèi)容生態(tài)”體系;探索通過短視頻直播等,，為公益機構募款、募人,、募關注等提供更多可能,。隨著公益慈善和內(nèi)容行業(yè)不斷結合，未來可能會涌現(xiàn)出類似李佳琦,、劉畊宏式的公益內(nèi)容紅人,。
將技術能力以公益方式賦能傳統(tǒng)行業(yè)，解決社會痛點,，成為新興的公益業(yè)態(tài),。2020年“99公益日”期間，“騰訊技術公益計劃”正式啟動,，旨在以數(shù)字科技為核心能力,，通過技術創(chuàng)新與協(xié)作解決社會痛點。一年多來,，一批成功的案例實現(xiàn)落地,。
2020年9月，騰訊聯(lián)合其他機構發(fā)起“天籟行動”,，向聽障人群社會責任領域的開發(fā)者,、廠商及伙伴免費開放騰訊天籟技術，將天籟音頻降噪技術用于人工耳蝸降噪,，幫助人工耳蝸的語音清晰度和可懂度提升了40%,，極大解決了聽障人群“聽不清”的難題。
在祁連山保護區(qū),，騰訊搭建了首個雪豹保護數(shù)字化平臺,。通過AI技術智能識別紅外相機記錄的物種類別，優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入,、處理,、分析流程，“找雪豹”的難題得到了解決,。這項技術對于野外珍稀動物的識別和保護,，具有極大價值。
特別是隨著騰訊“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略和“共同富裕專項計劃”戰(zhàn)略的啟動,，騰訊數(shù)字公益的邊界不斷向基礎科學,、教育創(chuàng)新,、鄉(xiāng)村振興、碳中和,、FEW(食物,、能源與水)、公眾應急,、養(yǎng)老科技等領域延伸,。通過技術創(chuàng)新解決社會痛點，進而實現(xiàn)公益目標,，成為與公益捐贈并重的新型公益業(yè)態(tài),。
數(shù)字科技的內(nèi)核是不斷進行運算、組合,，用精準的結果幫助我們做出理性決策,。“∞”可持續(xù),、“+”更健康,、“π”更多元、“%”促平等,、“AC”除污染,、“÷”更公平、“×”促增長,、“-”減碳排等“運算”……在這些領域,，到處都能看到技術公益的存在。
2021年12月,，騰訊啟動了技術公益創(chuàng)投計劃,，向長期致力于信息無障礙、應急救災,、科技助老,、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護五大領域的公益組織等提供具有針對性的資金,、技術和資源支持,，鼓勵社會專業(yè)力量通過技術能力應對公益痛點和社會問題。在公益平臺募捐之外,，一種新的公益力量正在崛起,。謝瓊表示,，業(yè)態(tài)創(chuàng)新將使公益慈善產(chǎn)生個性化服務,，滿足特定需求群體，讓公益慈善深度參與解決社會問題,。
5月20日,，以“數(shù)字有新益”為主題的2022年中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會在線上舉行,，共商數(shù)字時代下的公益新使命，共創(chuàng)技術公益新生態(tài),。技術公益云展館是其中最受關注的部分,。打開觀眾的數(shù)字公益視野，展示科技企業(yè),、社會組織,、科研單位等多元主體的數(shù)字創(chuàng)新，讓公益妙想在多業(yè)態(tài)中落地為無盡美好,，成為本次峰會最大的看點,。
讓我們共同期待，互聯(lián)網(wǎng)公益的美麗畫卷更加溫暖美好,。
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