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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
空巢老人需要照顧,，志愿服務(wù)傳遞溫暖,。從2012年發(fā)起“愛(ài)心助空巢”志愿服務(wù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)心助空巢”)以來(lái)，天津市和平區(qū)民政部門(mén)經(jīng)過(guò)十年探索,，讓“愛(ài)心助空巢”覆蓋了轄區(qū)64個(gè)社區(qū),，擁有上千名助老志愿者,，服務(wù)了千余位空巢老人。在如今的和平區(qū),，為老志愿服務(wù)越來(lái)越細(xì)致,、貼心、多元,，空巢老人生活越來(lái)越省心,、放心、舒心,。
細(xì)致服務(wù) 溫暖空巢老人
2009年,，在和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街道文化村社區(qū),，當(dāng)志愿者張玉英得知84歲的武玉英獨(dú)自居住、行動(dòng)不便后,，隔三差五就幫老人收拾家務(wù),、照料生活。自此,，老人逢人就夸志愿服務(wù)好,，有人關(guān)心、有人掛念好,。
一段時(shí)間后,，和平區(qū)民政部門(mén)了解到張玉英的善行，在給予肯定和鼓勵(lì)的同時(shí),，予以大力推廣,，并設(shè)立為老志愿服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。2012年,，區(qū)民政局指導(dǎo)區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)正式發(fā)起“愛(ài)心助空巢”,，發(fā)動(dòng)更多的志愿者參與到為老服務(wù)中。
十年間,，隨著志愿者和服務(wù)老人數(shù)量的增多,，雙方結(jié)對(duì)的方式從最初的口頭約定，發(fā)展為簽訂承諾書(shū),，所提供的服務(wù)也從生活照看,、幫忙，細(xì)化為“五訪,、五送,、五知道”等,。
“傳統(tǒng)節(jié)日必訪,、惡劣天氣必訪、生病住院必訪……送溫暖,、送急需,、送慰問(wèn)……知道老人的興趣愛(ài)好、知道家屬聯(lián)系方式……”家住南市街道新文化花園社區(qū)的滕潤(rùn)梅,，從成為助老志愿者的那一天開(kāi)始,，就把這些都記在心里。
滕潤(rùn)梅結(jié)對(duì)的空巢老人叫馬文芳,，今年82歲,，兩人同住一個(gè)小區(qū)。3年前,，馬文芳的老伴兒去世后,，新文化花園社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)就向老人推薦了“愛(ài)心助空巢”,。
“馬奶奶喜歡熱鬧，我經(jīng)常帶她到公園晨練,、唱歌,。”滕潤(rùn)梅告訴記者,，結(jié)對(duì)后她就把老人家里買(mǎi)水買(mǎi)電和日常購(gòu)物等需要跑腿的活兒包了下來(lái),。
一天夜里，馬文芳老人家里的燈突然都不亮了,。老人第一個(gè)想到的人就是滕潤(rùn)梅,。接到電話后，滕潤(rùn)梅叫上愛(ài)人趕到老人家里,。故障排除后,，滕潤(rùn)梅又和老人聊了會(huì)兒天，等老人休息后才離開(kāi),。
馬文芳記得,，在她80歲生日當(dāng)天，滕潤(rùn)梅特意邀請(qǐng)社區(qū)文藝隊(duì)的志愿者為她舉辦了一場(chǎng)家庭歌舞演出,，還煮了長(zhǎng)壽面,。她邊看節(jié)目邊鼓掌，欣慰地說(shuō)：“潤(rùn)梅有什么好事都想著我,，這個(gè)志愿者比兒女還貼心!”
“和平區(qū)老舊樓群多,，空巢老人居住相對(duì)集中，居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求迫切,?！睋?jù)區(qū)民政局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)、區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊倩倩介紹,，“愛(ài)心助空巢”以鄰里互助形式開(kāi)展志愿服務(wù),，關(guān)心和照顧高齡、體弱的空巢老人,，有效滿足了多層次,、多樣化的居家和社區(qū)養(yǎng)老需求，深受老人及其子女的歡迎,。
“低齡”助“高齡” 更懂老人心
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，“愛(ài)心助空巢”的突出特點(diǎn)是“小”幫“老”，即在服務(wù)高齡空巢老人的志愿者中有一定數(shù)量剛退休的低齡老人,。當(dāng)?shù)鼐用褚卜Q之為“低齡”助“高齡”,、“花甲”助“耄耋”。
家住五大道街道福林里社區(qū)的高日光老人,，今年85歲,。習(xí)慣了獨(dú)居的他,，不愿意和兒女住在一起。近幾年,，老人腰病復(fù)發(fā),，行動(dòng)不便，子女很是擔(dān)心,。加入“愛(ài)心助空巢”后,，助老志愿者劉香菊、俞軍與老人結(jié)了對(duì),，經(jīng)常關(guān)心老人生活,，這也讓老人的子女省了不少心。
“高大爺年紀(jì)大了,，做起事情來(lái)心有余而力不足,，我非常理解，能替老人想到的我都會(huì)盡力幫忙,?！蓖诵莺缶统蔀橹现驹刚叩膭⑾憔崭嬖V記者，在助老志愿者中,，有不少和她一樣的“小老人”,，都是熱心腸。相比年輕的志愿者,，他們參與志愿服務(wù)的時(shí)間更充裕,、更靈活，也更能理解空巢老人的心思,。
一直熱心志愿服務(wù)的俞軍,，退休后就當(dāng)上了福林里社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。在他看來(lái),，人上了歲數(shù)都想有個(gè)好身體,，自己舒心，兒女也省心,。他感慨地說(shuō)：“我也有兒有女,，照顧起高大爺更能理解他的感受?！?/p>
“送早點(diǎn)、買(mǎi)菜,、陪著去看病……和志愿者結(jié)了對(duì),，我的生活可舒心了?！备呷展饫先烁袆?dòng)地說(shuō),，志愿者知道他腰不好,，不僅幫他尋醫(yī)問(wèn)藥，還陪著去做康復(fù)治療,，讓他心里熱乎乎的,。
為了讓志愿服務(wù)能夠更貼心，區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)還定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解轄區(qū)空巢老人的訴求和建議,?！懊恳粡垎?wèn)卷我們都會(huì)認(rèn)真分析，梳理出的每個(gè)問(wèn)題都是改進(jìn)服務(wù)的方向,?！睏钯毁桓嬖V記者，每年他們還會(huì)給全區(qū)登記在冊(cè)的空巢老人發(fā)放志愿服務(wù)“連心卡”,，卡片上有區(qū),、街道兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式，方便老人有需要就能找到志愿服務(wù),。
管理規(guī)范 為老服務(wù)更多元
“關(guān)照老人要做到‘早看窗簾,、晚看燈’，聯(lián)系卡上的手機(jī)號(hào)要用大字號(hào),，要擺在屋里顯著位置……”2018年3月28日,，在勸業(yè)場(chǎng)街舉辦的“志愿服務(wù)大講堂”上，曾榮獲天津優(yōu)秀志愿者稱號(hào)的何云漪和大家分享了為空巢老人服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，志愿者們表示很受用,。此后每年，和平區(qū)都會(huì)舉辦“志愿服務(wù)大講堂”,。
十年來(lái),，在和平區(qū)民政局的指導(dǎo)下，區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)籌各街道,、社區(qū)兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展為老志愿服務(wù),，定期對(duì)志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)培訓(xùn)提升志愿者的服務(wù)能力,。
“目前,，隨著需求的增加‘愛(ài)心助空巢’也面臨著志愿者數(shù)量不足和服務(wù)內(nèi)容較為單一等問(wèn)題?！睏钯毁桓嬖V記者,，區(qū)、街道兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)已加大了招募“小老人”志愿者的力度,。同時(shí),，通過(guò)舉辦“志愿服務(wù)大講堂”等形式，幫助志愿者掌握更多為老服務(wù)的技能和技巧，讓服務(wù)更加科學(xué),、高效,。
記者了解到，區(qū)民政局還鼓勵(lì)全區(qū)各級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)與街道,、社區(qū)周邊的機(jī)關(guān),、學(xué)校、醫(yī)院結(jié)成志愿服務(wù)聯(lián)盟,，發(fā)揮不同領(lǐng)域志愿者的專(zhuān)長(zhǎng),，為老人提供理發(fā)、家電維修,、法律咨詢,、智能手機(jī)使用等多種服務(wù)?！斑@樣一來(lái),，為老志愿服務(wù)的人力增加了，服務(wù)資源充實(shí)了,，空巢老人的訴求能夠得到更好滿足,。”楊倩倩如是說(shuō),。
“老年是人生中的重要階段,，應(yīng)當(dāng)有作為、有進(jìn)步,、有快樂(lè),。”在和平區(qū)民政局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)丁華看來(lái),，“低齡”助“高齡”的模式既發(fā)揮了志愿服務(wù)在居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的作用，也將老有所養(yǎng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)為實(shí)現(xiàn)老有所為的平臺(tái),，讓老年人在自助互助中發(fā)揮余熱,、綻放余暉。
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