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首頁袁小梅
內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)自入選首批國家智能社會治理特色實驗基地(社區(qū)治理)以來,，圍繞發(fā)展“數(shù)字四化”建設(shè)要求,，立足“三個中心”定位,， 搶占“數(shù)字”主陣地,，自主研發(fā)“多多評·碼上生活”智能便民服務(wù)平臺，拓展政策宣傳,、民情溝通,、便民服務(wù)三大應(yīng)用場景，打造智慧共享,、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū),，社區(qū)治理和服務(wù)智能化水平顯著提高。
數(shù)據(jù)“碼上”采集,，平臺“一體”建設(shè),。康巴什區(qū)成立的智能城市暨國家智能社會治理實驗基地建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由區(qū)委書記,、政府區(qū)長擔任雙組長，下設(shè)綜合協(xié)調(diào),、數(shù)據(jù)融合,、技術(shù)保障等8個專項工作組。在區(qū)級層面上一體推進“多多評·碼上生活”平臺的建設(shè)與運營工作,，體現(xiàn)出統(tǒng)籌層級高,、規(guī)模范圍大、整體謀劃足,、功能要素全的特點,。
平臺對社區(qū)人口信息采取“居民輸入+網(wǎng)格員錄入”的方式完成采集。同時,，對社區(qū)內(nèi)老年人,、殘疾人等特殊人群進行特別標注，便于更有針對性地開展社區(qū)服務(wù),。截至目前,，平臺總綁定人數(shù)11.5萬人，其中康巴什區(qū)社區(qū)居民綁定29638戶、41488人,。
渠道“碼上”暢通,， 群眾“一鍵”參與?！岸喽嘣u·碼上生活”平臺由居民掃碼完成人口及房屋信息綁定后啟用。平臺設(shè)置社區(qū),、醫(yī)保,、防疫等6大類資訊板塊，每日更新發(fā)布涉及居民切實利益的各類惠民政策及新聞資訊,，方便居民及時了解,。目前已開始發(fā)布公租房申請、養(yǎng)老保險等便民政策及疫情防控等方面的資訊,。
平臺設(shè)有“邀您參與”“隨手拍”“用戶建議”三大線上參與板塊,，居民可在線參與社區(qū)議事，提出社區(qū)服務(wù),、物業(yè)服務(wù)等方面的意見建議,，目前已開展公益集市等活動征集11次，“最美鄰里社工”評選等投票16次,，民生實事項目等問卷調(diào)查81次,，收集有效問卷20萬余份。收到居民投訴建議244條,，問題舉報134件,，點贊身邊好人好事215件，招募疫情防控志愿者4583人,，有效暢通了居民參與社區(qū)治理的渠道,。
服務(wù)“碼上”聚合， 群眾“一點”受益,。實行“云上網(wǎng)格”治理模式,，開通“網(wǎng)格員助手”功能板塊，將社區(qū)工作者,、片區(qū)民警,、家庭醫(yī)生、人民調(diào)解員等449名網(wǎng)格員信息同步到平臺上,，實現(xiàn)網(wǎng)格人員可視化,，大大提升社區(qū)服務(wù)效能和品質(zhì)。開發(fā)“碼上繳費”板塊,，居民隨時隨地可完成生活繳費,。在“碼上防疫”板塊，一體整合健康碼出示、行程軌跡申報,、密接篩查,、核酸檢測結(jié)果查看、風險地區(qū)查詢等疫情防控功能,，提升了居民信息申報效率,。
平臺還設(shè)有“新蜂生活”板塊，精選優(yōu)質(zhì)商家,，聚合周邊商超,、維修、家政,、餐飲等生活性服務(wù)資源,，建設(shè)便民惠民智慧生活服務(wù)圈。目前已吸納商家800余家,，為141戶商家進行商品特價引流,，隨時可以完成線上點單線下配送。并吸納社區(qū)閑散勞動力組成小蜜蜂配送團隊,，經(jīng)過專業(yè)化訓練,，小蜜蜂配送員發(fā)揮其熟悉社區(qū)環(huán)境的優(yōu)勢，同時擔任社區(qū)兼職網(wǎng)格員,，在配送服務(wù)中參與特殊人群關(guān)愛和重點人群服務(wù),，成為社區(qū)治理的全新助手。
效能“碼上”凸顯 ,，群眾“一起”見證,。作為平臺運轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動力，康巴什區(qū)創(chuàng)新建立了“物質(zhì),、品德”雙積分體系,，“物質(zhì)”積分旨在提高平臺參與度和體驗感，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展,，推進全民共同富裕,。“品德”積分則以“社會貢獻度評估”為核心,，旨在培育和踐行社會主義核心價值觀,，鼓勵居民積極參與社區(qū)治理，為康巴什貢獻正能量,。居民可以通過填寫問卷,、建言獻策、提供服務(wù)等多種方式獲得“物質(zhì),、品德”雙積分,?！拔镔|(zhì)”積分可以抵扣平臺消費金額，也可以在線下合作商戶消費時進行抵扣,，最高抵扣率達30%,。目前全區(qū)已經(jīng)有近1000家商鋪(攤位)支持平臺聚合支付，提高了平臺體驗感和群眾參與度,。
截至目前,，康巴什區(qū)依托“多多評·碼上生活”平臺累計處理點贊上報事件8000余條，辦結(jié)率達99.8%,、好評率達97.6%,，有效保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)，深化了連心服務(wù)工作,，黨群關(guān)系更密,。依托“隨手拍”“戶外碼”發(fā)現(xiàn)身邊好人，點贊身邊文明,，從源頭上減少了鄰里摩擦,，降低了社區(qū)治理成本，推進了熟人社區(qū)建設(shè),，治理成本更低,。
通過小積分撬動社區(qū)治理，營造了向上向善氛圍,，社會正能量更足,。預(yù)警物業(yè)管理、居民樓棟管理等方面問題隱患2000余件,，強化了預(yù)測預(yù)警預(yù)防,，智慧治理更實。
(作者單位為內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)民政局)
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