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首頁《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出,，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變,。如何與時俱進,，讓養(yǎng)老服務(wù)更豐富?如何推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，提高老年群體的獲得感,、幸福感?各地在不斷探索,。
開發(fā)智慧平臺
繪制“關(guān)愛地圖”
“您好,，我想預(yù)約上門清潔服務(wù),?！敝貞c市北碚區(qū)智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心響起電話鈴聲,。
“好的，我們馬上安排,?！弊詣佣ㄎ弧⑵ヅ浞?wù)人員……幾分鐘后,，一份為獨居老人孫正碧定制的工單,，在智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺上生成,。
家住北碚區(qū)龍鳳橋街道的孫正碧老人每周都要對家里進行打掃，但老人家身體逐漸吃不消,。今年初,，智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺上線，解了老人的難題,。老人可以通過電話下單,，家屬還可以通過手機軟件，遠(yuǎn)程為老人安排家電維修,、上門理發(fā),、上門助浴等服務(wù)?！坝姓殃P(guān),，價格實惠，用著放心,?！睂O正碧老人說。
智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺是北碚區(qū)民政局打造的“區(qū)—鎮(zhèn)街—村(社區(qū))”三級聯(lián)動平臺,，通過建立老年人群數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子檔案,，提供機構(gòu)入住、訴求處理,、網(wǎng)上商城等綜合性助老服務(wù),。平臺覆蓋北碚區(qū)17個鎮(zhèn)街、86個社區(qū)及104個村,，服務(wù)近17萬老人,。截至目前，累計提供上門服務(wù)1.45萬工時,。
上門服務(wù)前,，工單自動生成、預(yù)約分配;服務(wù)中,，實時跟蹤,、及時協(xié)調(diào);服務(wù)后，質(zhì)量回訪,、評價分析,、跟蹤反饋……大數(shù)據(jù)讓養(yǎng)老服務(wù)全過程一目了然，有問題還可以追溯處理,。
“云平臺還可接入全區(qū)216個養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的監(jiān)控畫面,，讓養(yǎng)老服務(wù)得到有效監(jiān)管?！北表諈^(qū)民政局副局長王燕說,。調(diào)度中心內(nèi),，工作人員點擊顯示屏，隨即彈出北碚區(qū)第二社會福利院的實時監(jiān)控情況：兩名醫(yī)護人員正在給一位老人測量血壓,，其他老人有的在寫字作畫,，有的坐在一起聊天。正在測量血壓的老人,，名叫張淑清,。前段時間一天深夜，大廳攝像機捕捉到老人在臺階上摔倒了,，立即將實時視頻流轉(zhuǎn)至AI行為分析主機,，并快速通知福利院辦公室，老人在第一時間獲得救助,。
如今，北碚區(qū)構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的老年人動態(tài)數(shù)據(jù)庫,。在調(diào)度中心,，可以直觀地看到北碚區(qū)17個鎮(zhèn)街的老人分布情況和養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配比及運營情況，繪出一張老人“關(guān)愛地圖”,?！跋乱徊剑覀儗⒊掷m(xù)發(fā)揮平臺指揮,、調(diào)度,、監(jiān)管、服務(wù)作用,，積極創(chuàng)新智慧養(yǎng)老場景應(yīng)用,，讓轄區(qū)內(nèi)的老人生活得更安全、快樂,?！蓖跹嗾f。
老人在線下單
醫(yī)護上門診療
“再鞏固一次就差不多了,，后續(xù)還要注意行動姿勢,，減少坐立時間……”湖南省長沙市長沙縣果園鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長王涌江說。這是他第三次到果園鎮(zhèn)楊泗廟社區(qū)居民李劍忠家上門服務(wù),。李劍忠處于腰椎間盤間隙狹窄手術(shù)后恢復(fù)期,，以前從家去一趟鎮(zhèn)衛(wèi)生院要半小時?！岸嗵澯辛酥腔坩t(yī)養(yǎng)平臺,，現(xiàn)在在家就可以接受服務(wù)?！崩顒χ艺f,。
2021年5月,，果園鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為試點醫(yī)院，上線了由湖南省衛(wèi)健委,、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院移動醫(yī)療教育部—中國移動聯(lián)合實驗室等機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)的智慧醫(yī)養(yǎng)平臺,。居民在APP上下單，便可定制上門醫(yī)護服務(wù),。除了手機端應(yīng)用外,，平臺還設(shè)有IPTV電視客戶端，方便不能熟練使用手機的老人操作,。
如今,，該項服務(wù)覆蓋轄區(qū)人口2萬余人，包含7個社區(qū)和行政村;開設(shè)了高血壓,、糖尿病等專病門診,，管理高血壓患者4000余人、糖尿病患者1000余人,，對就診老年人開展慢病早期篩查,、加強用藥監(jiān)測和指導(dǎo)、開展分級分類干預(yù)健康管理……
“我們以智慧醫(yī)養(yǎng)平臺為依托,，幫助65歲以上老年人及空巢老人居家養(yǎng)老,、設(shè)置家庭病床，針對失能,、半失能老年人提供個人照護,、保健康復(fù)等日間服務(wù)，以及定期上門查床,、治療,、護理等醫(yī)療服務(wù)?！蓖跤拷f,，其實這也是把之前的“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”不斷往定制化上門服務(wù)推進，從“以治療為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變,。
末端的服務(wù)體系建起來了,，位于前端的湘雅醫(yī)院如何有效發(fā)揮作用?
“借助新技術(shù)，湘雅醫(yī)院建設(shè)了湖南省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智能服務(wù)平臺,，聯(lián)通多級醫(yī)院,、養(yǎng)老院、基層社區(qū)醫(yī)療機構(gòu),、第三方服務(wù)機構(gòu),，建立了健康教育、預(yù)防保健、疾病診治,、康復(fù)護理,、長期照護等全生命周期服務(wù)體系，提供院內(nèi)院外一體的醫(yī)療健康全過程服務(wù),?！敝心洗髮W(xué)湘雅醫(yī)院移動醫(yī)療教育部—中國移動聯(lián)合實驗室副主任黃偉紅說。按照這一系統(tǒng)設(shè)計,，果園鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成了“湘雅醫(yī)院—縣級醫(yī)院—鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院—村衛(wèi)生室”多級聯(lián)動,，用戶線上下單，醫(yī)護線下服務(wù),，智慧醫(yī)養(yǎng)初具雛形,。
上線“時間銀行”
提升助老服務(wù)
上午，61歲的南京翠林山莊小區(qū)居民趙秀英來到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥,，回程順路買了菜,。這些東西她并沒有拎回家，而是送去了同小區(qū)的何奶奶家,。84歲的何奶奶是獨居老人,，每月取兩次藥，都是趙秀英幫忙跑腿,。
從何奶奶家出來，趙秀英打開手機上的“時間銀行”微信小程序,，在最新一次的任務(wù)對接記錄中勾選“已對接”,，將剛才的志愿服務(wù)時間存入“銀行賬戶”?！白疃嗟臅r候,，我存了3000多個小時，一部分兌換了柴米油鹽,，剩下的想以后兌換成按摩推拿,、健康保健等服務(wù)?！壁w秀英說,。
趙秀英家所在的南京市棲霞區(qū)堯化街道，60歲以上的老年人口占20%以上,。2014年,，堯化街道在南京率先開設(shè)“時間銀行”，探索“低齡老人服務(wù)高齡老人”的互助養(yǎng)老新模式——志愿者可以“存儲”自己的服務(wù)時間,，在有需要的時候可“取出”兌換其他志愿者提供的服務(wù),，也可兌換實物。
在位于王子樓社區(qū)的堯化街道“時間銀行總行”，值班的大堂經(jīng)理王小花告訴記者,，截至目前共吸收了7666名志愿者“儲戶”,，累積“時間存款”約42萬小時，“流水”顯示已經(jīng)提供服務(wù)69萬余次,。
“‘時間銀行’最初的1.0版,，采用手工臺賬、紙質(zhì)記錄,。隨著志愿者的增加,、服務(wù)體量的擴展，2016年開發(fā)的管理后臺成為2.0版,，在線管理志愿者及服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫,、時間報表、存入支取情況,?！蓖跣』ń榻B，2019年起,，“時間銀行”進入3.0版,，升級管理平臺并開發(fā)微信小程序。志愿者可以在線報名注冊,、申請志愿服務(wù),、查詢服務(wù)時間;管理者也可以根據(jù)需求方的內(nèi)容、時間,、地域,，結(jié)合志愿者的年齡、性別,、距離等,，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，既提升志愿者的服務(wù)積極性,，也優(yōu)化服務(wù)資源配置,。
老年人不會用手機怎么辦?堯化街道“時間銀行”行長、南京市姚坊門彩虹社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人魏應(yīng)保介紹,，一方面,，小程序在開發(fā)時進行了適老化改造，清晰的界面,、放大的字體,、簡易的操作，讓老人學(xué)得會,、看得懂;另一方面,，街道近年來開展了“萬名老人學(xué)智能手機”活動，把微信操作、小程序運用等搬上課堂,，不少老人學(xué)會使用智能手機,。此外，也可以沿用傳統(tǒng)的手工記賬方式,。
來源：《人民日報》
記者：王欣悅,、孫超、姚雪青
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