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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
街面巡查風(fēng)險(xiǎn)加大,、站內(nèi)防疫等級(jí)提高、救助尋親方式受限,、隔離觀察導(dǎo)致焦慮……新冠肺炎疫情發(fā)生后,，民政部門的救助管理工作也面臨一系列新問(wèn)題新挑戰(zhàn)。
各地救助管理機(jī)構(gòu)迎難而上,，通過(guò)細(xì)化工作流程,、引入科技手段、創(chuàng)新服務(wù)舉措等,，著力提升救助管理服務(wù)質(zhì)量和水平,，確保疫情期間機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行,，讓每一名生活無(wú)著的流浪乞討人員和臨時(shí)遇困人員的生命健康安全得到有力保障。
細(xì)化管理,，讓救助更精準(zhǔn),、更高效
2021年12月31日夜里，天津市解放橋上熙熙攘攘,，就在人們面向世紀(jì)鐘準(zhǔn)備跨年時(shí),，市救助管理站的工作人員剛剛完成在該區(qū)域的救助巡查。
“解放橋是一個(gè)重要的巡查點(diǎn)位,?！碧旖蚴芯戎芾碚靖闭鹃L(zhǎng)黃立新告訴記者，疫情發(fā)生后,，他們?cè)谝酝置嫜膊榻y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)救助對(duì)象出現(xiàn)頻率較高的地點(diǎn)進(jìn)行分析研判，確定了10個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位,，繪制了點(diǎn)位圖,。每次街面巡查都是“掛圖作戰(zhàn)”，重點(diǎn)點(diǎn)位是必到之處,?！翱缒暌梗夥艠蛏蠜](méi)有發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象,?！?/p>
記者了解到，入冬后,，天津市救助管理站及時(shí)啟動(dòng)“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng),，并通過(guò)“掛圖作戰(zhàn)”的方式開(kāi)展街面巡查，目前已開(kāi)展巡查139次,，救助246人,。
2021年11月11日，遼寧省大連市黑石礁派出所將與家人失聯(lián)的女孩小謝送到市救助管理站,。站內(nèi)工作人員對(duì)其進(jìn)行了測(cè)溫,、核酸檢測(cè)，隨后將其安置在站內(nèi)封閉區(qū)的未保中心,，由一名女性工作人員專門陪護(hù),。
“為了確保‘抗疫’‘冬救’兩不誤,，我們將全站劃分為三個(gè)管理區(qū)域,。”大連市救助管理站的王躍輝告訴記者,，小謝所在的未保中心和業(yè)務(wù)綜合樓為全封閉區(qū),，負(fù)責(zé)行政管理各項(xiàng)工作的辦公樓為半封閉區(qū),，負(fù)責(zé)外來(lái)人員測(cè)溫、查碼,、登記,、問(wèn)詢、政策解釋的門崗為半封閉區(qū),。
“根據(jù)近兩年疫情防控工作的經(jīng)驗(yàn),，人員分區(qū)管理，能有效降低受助人員和工作人員的感染風(fēng)險(xiǎn),?！蓖踯S輝告訴記者，雖然封閉管理,，但救助工作正常進(jìn)行,。小謝進(jìn)站后救助尋親服務(wù)隨即展開(kāi)，僅用一天時(shí)間,，工作人員就聯(lián)系上了她的家人,，并將其接回了家。
記者了解到,，大連是港口城市，人員流動(dòng)頻繁,，一旦出現(xiàn)疫情,，外來(lái)務(wù)工人員容易臨時(shí)遇困，而他們中的多數(shù)人又不愿進(jìn)站接受救助,。對(duì)此,，大連市救助管理站在站內(nèi)較為開(kāi)闊的區(qū)域搭建了帳篷，讓臨時(shí)遇困人員休息,，并錯(cuò)峰提供免費(fèi)三餐,，降低聚集傳染風(fēng)險(xiǎn)?！昂蜏嘏睂ｍ?xiàng)救助行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，大連市救助管理站已救助各類人員1416人次。
科技賦能,，讓救助更智慧,、更安全
疫情期間，為了避免流浪乞討人員成為流動(dòng)的傳染源,，天津市救助管理站加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)人員的行動(dòng)軌跡追蹤,。
“這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)得益于公安部門的‘天眼’治安監(jiān)控系統(tǒng)?！秉S立新告訴記者,，不久前,，救助管理站工作人員在街面巡查中發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)“生面孔”，一位是盲人,，另一位患有聽(tīng)力障礙,。工作人員對(duì)二人進(jìn)行測(cè)溫后，隨即聯(lián)系公安部門,，通過(guò)“天眼”查詢到他們是臨近省份來(lái)津乞討人員,，從行動(dòng)軌跡看不是來(lái)自防疫風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，工作人員隨即發(fā)放了防疫和御寒物資,。此后,，又在市聾啞學(xué)校老師的幫助下詢問(wèn)出兩人的家庭住址，并順利護(hù)送返鄉(xiāng),。
“誒,，這里怎么有個(gè)照相機(jī)?”2021年12月7日，河北省石家莊市救助管理站的受助人員——3歲的小寶指著一個(gè)攝像頭好奇地問(wèn),。攝像頭的下面是一個(gè)顯示器,，屏幕里一名身穿白大褂的工作人員說(shuō)：“來(lái)，小朋友,，坐好了,，看叔叔這里……”
這是石家莊市救助管理站正在進(jìn)行的一次受助人員線上健康檢查，所用的設(shè)備是遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái),。救助管理站里怎么有了醫(yī)療設(shè)備?站長(zhǎng)康亞明解答了記者的疑惑,。
2021年1月，石家莊市突發(fā)疫情,，大量臨時(shí)遇困人員需要救助,。“平時(shí),，救助身體有恙的人員會(huì)直接送到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治,，疫情突發(fā)，我們無(wú)法及時(shí)辨別受助人員病情,，工作很被動(dòng),。”康亞明說(shuō),。
經(jīng)過(guò)多方了解,，石家莊市救助管理站得知遠(yuǎn)程診療平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)疫情防控狀態(tài)下的非接觸式診療，隨即就與河北省胸科醫(yī)院展開(kāi)合作,?！拔覀?cè)谡緝?nèi)開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程診療室，將采集到的患者影像實(shí)時(shí)傳輸給醫(yī)院,，醫(yī)生就能初步診斷病情,，彌補(bǔ)了站里專業(yè)醫(yī)療力量的不足,。”
站內(nèi)人員可以遠(yuǎn)程診療,，不愿進(jìn)站接受救助的人員怎么辦?“我們專門購(gòu)置了兩臺(tái)負(fù)壓救護(hù)車作為街面巡查的救助車輛使用,。”康亞明告訴記者,，疫情期間的街面巡查情況相對(duì)復(fù)雜,，體溫異常人員存在感染風(fēng)險(xiǎn)，如不及時(shí)隔離,，可能導(dǎo)致交叉感染,，負(fù)壓救護(hù)車能有效截?cái)嘁咔閭鞑ユ湥壳耙咽褂?1次,。
引入力量,，讓救助更專業(yè)、更溫暖
“醫(yī)務(wù)所是救助管理站的二級(jí)單位,，8名工作人員中有4名是醫(yī)生,。”甘肅省蘭州市救助管理站醫(yī)務(wù)所副所長(zhǎng)程易虹告訴記者,，疫情期間他們主要負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站受助人員和站內(nèi)工作人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè),、核酸檢測(cè)，以及站內(nèi)消殺和環(huán)境樣本檢測(cè),。2021年,，共采集核酸達(dá)4500余人次。
“醫(yī)務(wù)所為站里的疫情防控提供了專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和及時(shí)的醫(yī)療服務(wù),。”蘭州市救助管理站副站長(zhǎng)金永華說(shuō),。
疫情發(fā)生后,，站內(nèi)救助的人數(shù)比平時(shí)多。為了滿足進(jìn)站接受救助人員隔離需要,，蘭州市救助管理站還加蓋了5間活動(dòng)板房,，配備了取暖設(shè)備和生活用品。
“受助人員在站里吃住有保障,，但時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)產(chǎn)生焦躁情緒,。”金永華告訴記者,，站里安排了專業(yè)社工對(duì)受助人員進(jìn)行“一對(duì)一”全程心理疏導(dǎo),。
“疫情期間的受助人員多數(shù)具有完全行為能力，也有手機(jī),?！碧m州市救助管理站社工科負(fù)責(zé)人潘麗告訴記者,，站里專門為他們建立了線上聊天群，每天社工都會(huì)在群里發(fā)布最新的防疫信息,，組織大家閱讀書籍,，并分享體會(huì)。
除了線上心理疏導(dǎo),，市救助管理站的工作人員還會(huì)在檢測(cè)體溫,、送餐等時(shí)段，通過(guò)站內(nèi)廣播播放優(yōu)美的樂(lè)曲,，并隔著門窗和受助人員互動(dòng),。一個(gè)手勢(shì)、一句問(wèn)候,，換來(lái)的是受助人員的理解和微笑,。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年1月14日)
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