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首頁曾天屹 唐偉帆 黃少蘭
“現(xiàn)在到民政政務(wù)服務(wù)窗口辦事真是太方便了,，有工作人員導(dǎo)辦、代辦,，需要提交的材料,、辦理的流程寫得清清楚楚,，而且審批速度很快，有些當場就辦好了,，辦事效率有了很大提升!”近日,，廣西壯族自治區(qū)某行業(yè)協(xié)會會長如是說,。
今年以來，為充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會扎根行業(yè),、服務(wù)企業(yè),、輔助政府、凝聚合力的獨特優(yōu)勢,，以實際行動助力國務(wù)院穩(wěn)經(jīng)濟一攬子政策措施迅速落地生效,，廣西壯族自治區(qū)民政廳根據(jù)工作實際，從網(wǎng)絡(luò)審批,、現(xiàn)場辦理,、延伸服務(wù)等方面積極優(yōu)化提升行業(yè)協(xié)會商會政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)協(xié)會商會為經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻力量,。
網(wǎng)絡(luò)審批突出一個“快”字
今年3月份,，自治區(qū)民政廳在深入行業(yè)協(xié)會商會開展“訪民情，解難題”調(diào)研走訪中了解到,，為應(yīng)對新冠肺炎疫情防控形勢,，各地行業(yè)協(xié)會商會響應(yīng)自治區(qū)及當?shù)厝嗣裾奶栒贉p少了公務(wù)走訪及人員流動，很多時候不能或不方便親自到民政廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),，網(wǎng)絡(luò)提交申請材料及加快審批的意愿和訴求普遍較高,。
針對這一情況，自治區(qū)民政廳系統(tǒng)分析了行業(yè)協(xié)會商會的訴求,，在吸納相關(guān)部門意見建議的前提下,，積極推動政務(wù)服務(wù)事項辦理流程優(yōu)化再造、專項審批系統(tǒng)升級完善,、審批數(shù)據(jù)共通共享,，目前自治區(qū)民政廳63個行政審批事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批,，辦結(jié)總時限由1356個法定工作日壓縮至138個承諾工作日,，提速率達到了89.82%，當天辦結(jié)事項占全部審批事項的74.6%,，審批提速率和當天辦結(jié)事項比例雙雙位居廣西區(qū)直部門前列,。
“行業(yè)協(xié)會商會需要什么服務(wù)，我們就針對性地增加什么服務(wù),，行業(yè)協(xié)會商會關(guān)切和期盼什么,，什么就是我們改革和努力的方向?！泵裾d相關(guān)負責人表示,，“審批提速率、當天辦結(jié)比例的提升,，實現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會商會業(yè)務(wù)辦理的提速,，為新冠肺炎疫情背景下行業(yè)協(xié)會商會助力企業(yè)擺脫困境搶到了時間,。”
現(xiàn)場辦理突出一個“優(yōu)”字
去年下半年,，行業(yè)協(xié)會商會通過政務(wù)服務(wù)熱線向自治區(qū)民政廳咨詢了解申請材料填寫規(guī)范以及業(yè)務(wù)辦理流程的情況比較集中,，民政廳通過調(diào)查回訪了解到，出現(xiàn)這一情況的主要原因是部分行業(yè)協(xié)會商會業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員輪崗交流過于頻繁,，新老人員銜接和交班不到位以及個別行業(yè)協(xié)會商會業(yè)務(wù)辦理工作人員不夠熟悉情況所致,。
針對這一情況，自治區(qū)民政廳研究后認為行業(yè)協(xié)會商會相關(guān)工作人員流動快以及交接不到位并不是單一性,、片面性的問題,，這反映出審批部門的服務(wù)還有考慮不全、落實不周的情形,，要將徹底解決這個問題作為提升行業(yè)協(xié)會商會服務(wù)質(zhì)量的良好契機,，一抓到底，抓出成效,。
今年上半年,，自治區(qū)民政廳先后優(yōu)化了行業(yè)協(xié)會商會的預(yù)約辦件服務(wù)、開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)審,、現(xiàn)場導(dǎo)辦代辦,、延遲下班辦件、周末加班辦件以及上門服務(wù),，為到現(xiàn)場辦件的行業(yè)協(xié)會商會免費提供復(fù)印,、打印空白申請表、表格填寫示范文本,、章程修改示范文本,、引導(dǎo)小視頻、流程圖小冊子,、便民條以及業(yè)務(wù)辦理自助計算機,、放大鏡、老花鏡,、口罩,、消毒液等。對業(yè)務(wù)暫時辦理完畢的行業(yè)協(xié)會商會,，自治區(qū)民政廳還提供專門的閱讀區(qū),，申請人可以在閱讀區(qū)邊閱讀各類報紙雜志邊等待業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。
另外,，針對部分行業(yè)協(xié)會商會辦理業(yè)務(wù)未帶齊申請材料或一時無法提供完整的申請材料的情況，自治區(qū)民政廳還依法依規(guī)積極推動容缺受理,、承諾審批等便民舉措在行業(yè)協(xié)會商會業(yè)務(wù)辦理中擴大適用范圍和適用條件,。
延伸服務(wù)注重一個“暖”字
近日,，自治區(qū)民政廳政務(wù)服務(wù)窗口惠民政策公示牌吸引了不少群眾的圍觀，廣西某行業(yè)協(xié)會的王子成(化名)拿著筆認真地計算著,，“免費幫我們郵寄辦理結(jié)果省16元,，免費開展財務(wù)審計省2000元，免費向社會進行法定公示省500元,，這一趟業(yè)務(wù)辦下來,，我們節(jié)約了2516元的費用?！蓖踝映筛吲d地說,。
“為解決行業(yè)協(xié)會商會在業(yè)務(wù)辦理中遇到的難點問題，我們專門為申請人量身定制了惠民套餐,，套餐包括最常用的辦理結(jié)果郵寄,，花錢最多的財務(wù)審計，這些關(guān)系到每一個行業(yè)協(xié)會商會,，讓他們真真切切感受到政府對他們的重視和支持,，也讓他們更有信心帶領(lǐng)企業(yè)走出困境，更有動力為穩(wěn)住經(jīng)濟大盤貢獻力量,?！弊灾螀^(qū)民政廳相關(guān)負責人介紹說。
據(jù)了解,，今年以來自治區(qū)民政廳推出的惠民套餐共為行業(yè)協(xié)會商會節(jié)約費用32萬元,，助推了行業(yè)協(xié)會商會為會員企業(yè)減免會費超300萬元。
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