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首頁劉以晴
解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，需要多方協(xié)同，做好服務(wù)
一次采訪,，來到吉林省通化市中心醫(yī)院,。一進(jìn)大樓，“便民服務(wù)中心”幾個大字格外顯眼,。來咨詢的患者里,，老年人不少，問題大都是如何用手機(jī)掛號,、繳費,。工作人員熱情周到，耐心講解操作流程,。據(jù)了解,，便民服務(wù)中心24小時開放，平均每天接待70歲以上的患者約300人,。醫(yī)院專門抽調(diào)部分行政人員擔(dān)任志愿者,，讓老年患者找得到人、辦得了事,。
這樣的用心服務(wù)讓老人們感到溫暖,。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到推廣,，讓生產(chǎn)生活更便利,。但同時，不少老年人不太會上網(wǎng),、不太會使用智能手機(jī),，在出行、就醫(yī),、消費等日常生活中遇到不便,，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯,。解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，需要多方協(xié)同，做好服務(wù),。
新老辦法結(jié)合,，既鼓勵推廣新技術(shù)、新方式,，也保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。一方面，緊貼老年人需求特點,，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)。比如,，推動網(wǎng)站,、手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，使其具備大屏幕,、大字體,、大音量、大電池容量等更多方便老年人使用的特點,。同時,，簡化操作流程，增加“親友代辦”等選項,，降低老年人操作難度,。
另一方面，保留原有的服務(wù)平臺和渠道,。比如,，不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,，可由社區(qū)等提供紙質(zhì)證明通行;專設(shè)老年人服務(wù)通道，保留人工服務(wù),，讓志愿者,、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人。這些不那么“信息化”的做法,，是為老人留住“老辦法”的善意,、“不怕慢一點”的溫情。
幫老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,，還需要保障他們使用信息技術(shù)過程中的合法權(quán)益,。網(wǎng)絡(luò)之中，信息魚龍混雜,，從虛假宣傳,、養(yǎng)生偏方，到形形色色的電信詐騙,，都困擾著老年人,。這就需要社會與家庭形成合力，契合老人心理訴求,、生理特點,，做好科普，引導(dǎo)他們重視和保護(hù)個人信息,，不給不法分子可乘之機(jī),。目前，面向老年人的反詐保障網(wǎng)正在逐漸織牢織密,，讓老年人在觸網(wǎng)時,，多了底氣，更加放心,。
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