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本報記者 黃 瑤

“您好,，請問什么樣的情況可以申請長護險?”一大早,，馬偉就接到了咨詢電話,。作為上海市虹口區(qū)涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理中心社工主管，她從事為老服務(wù)工作已有11個年頭,。2018年,，馬偉成為上海市首批養(yǎng)老顧問，幫助老年人尋求最適合的養(yǎng)老服務(wù),。

養(yǎng)老難事“我有招”

涼城新村街道有老年人3.7萬人,，高齡、失能老年人數(shù)量較多,，對養(yǎng)老服務(wù)需求量很大,，但因為信息不對稱,，他們往往不知道怎么獲得最有效的支持。

“一位年過八旬的阿姨坐著輪椅來到社區(qū)事務(wù)受理中心,，顫顫巍巍地問：‘我想請您幫個忙,，看有什么適合我的養(yǎng)老辦法?！先水?dāng)時表現(xiàn)得很焦慮,，也很無助?！被貞浧鹱约撼蔀轲B(yǎng)老顧問后接待的第一個案例,，馬偉印象深刻?！斑@位老人無兒無女,，老伴去世一年多了，她腿部有疾病,，行動非常不方便?！?/p>

根據(jù)老人的情況,，馬偉為她推薦了長護險項目，通過失能等級評估后,，老人可以獲得相應(yīng)的護理服務(wù),，自己只需承擔(dān)10%的費用?！袄先擞X得這個辦法雖然不錯,，但不能解決長遠的養(yǎng)老問題。于是我又向她介紹了日間照料服務(wù)以及入住就近的長護險定點養(yǎng)老機構(gòu)兩種方案,，老人聽到這些后,，心里才有了底，眼里也有了光,?！?/p>

養(yǎng)老政策資源的“小靈通”

“多虧馬偉推薦的家庭照護床位項目，解了我的燃眉之急,?！苯衲?2歲的倪伯伯患有嚴(yán)重的尿毒癥，每周都要到醫(yī)院做2—3次透析,，讓兒子只能三天兩頭地請假陪診,，老人很著急。接到求助信息后,，馬偉立刻想到了家庭照護床位試點項目中的陪醫(yī)服務(wù),，很適合倪伯伯,。

近些年，政府出臺的惠民養(yǎng)老政策越來越多,，養(yǎng)老機構(gòu),、日間照料中心、助餐點等為老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施也在不斷增多,。結(jié)合老年人的實際情況,，快速、精準(zhǔn)地匹配相應(yīng)的政策和資源,，體現(xiàn)了馬偉作為養(yǎng)老顧問的真功夫,。

“做好養(yǎng)老顧問，必須吃透政策,，熟悉掌握各種服務(wù)資源,，這沒有竅門，只能在工作中不斷地鉆研和積累,?！痹隈R偉看來，要想“全知道”,，就得保持時時處處吸收新政策的意識,。“我經(jīng)?？蠢淆g工作群里的政策信息,，不懂就問?！?/p>

馬偉每天都隨身帶著一本厚厚的養(yǎng)老顧問工作筆記,，她會把咨詢信息、政策要點等一一記錄下來,，“這是今年用的第四本工作筆記,。”她語氣中充滿了成就感,。

老年人身邊的“貼心管家”

2018年10月,，涼城新村街道正式揭牌建立以馬偉為領(lǐng)銜人的社區(qū)養(yǎng)老顧問工作室，38人的工作團隊活躍在街道各層級服務(wù)載體,，從被動接受咨詢到主動找人,，為老年人解決“最后兩百米”服務(wù)難題，馬偉工作室把優(yōu)惠政策和資源實實在在帶進了老年人的生活,。

“殘疾人證怎么辦理?加裝電梯找哪個部門?我們工作中常常會遇到不屬于本職內(nèi)容的求助電話,，但不能因此回答說‘我不知道，我不清楚,，你去找這個部門’這樣的話,?！瘪R偉坦言，“不”字是很多矛盾的根源,?！安惠p易跟老人說‘不’”是馬偉工作室的一條重要的服務(wù)理念，即使不屬于自己的工作范疇,，他們也會想盡辦法幫助老人聯(lián)系相關(guān)部門,。

2020年，馬偉被評為上海市金牌養(yǎng)老顧問,，這讓她興奮又激動,，決心要帶領(lǐng)團隊當(dāng)好老人身邊的“貼心管家”，讓工作室的服務(wù)更加專業(yè),、精準(zhǔn),。馬偉十分注重培訓(xùn)，通過結(jié)對帶教,、總結(jié)推廣工作法的方式,，教給團隊成員與老人相處的方法，普及養(yǎng)老政策,。工作室堅持開展每周一次的咨詢接待情況匯總分析,、兩周一次的典型案例經(jīng)驗交流、一月一次的疑難問題頭腦風(fēng)暴提升活動,。目前，團隊13人獲得區(qū)級金牌養(yǎng)老管家,、25人獲得區(qū)級銀牌養(yǎng)老管家,。2018年至今，共計接待服務(wù)3200余人次,。

作為虹口區(qū)的養(yǎng)老顧問標(biāo)桿人物,，馬偉還積極參與區(qū)級專業(yè)化養(yǎng)老顧問團隊的培育，發(fā)揮了金牌養(yǎng)老顧問的引領(lǐng)作用和孵化效應(yīng),，為虹口區(qū)打造養(yǎng)老顧問管家式服務(wù)體系提供了有力支撐,。

“養(yǎng)老顧問，就是要充當(dāng)老年人和養(yǎng)老服務(wù)政策資源之間橋梁的角色,，不僅要具備專業(yè)性,，也要有耐心和愛心?！瘪R偉希望,，每個向她咨詢的老人最終都能得到滿意的答案。