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首頁(yè)本報(bào)記者 張偉濤
“您好，這里是市民政局，請(qǐng)問(wèn)您疫情期間有沒(méi)有遇到生活困難?有什么需要我們幫助嗎?”自4月上旬廣東省廣州市發(fā)生本土疫情以來(lái),，全市封控管控區(qū)內(nèi)的低保對(duì)象,、特困人員以及孤寡、獨(dú)居,、留守老年人等八類(lèi)特殊困難群眾每天都會(huì)接到這樣的電話(huà),。
廣州市民政局社會(huì)救助處負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)線(xiàn)上比對(duì),、線(xiàn)下摸查,，目前廣州市封控管控區(qū)內(nèi)共有八類(lèi)特殊困難群眾2600余人。民政局工作人員每天電話(huà)聯(lián)系他們,，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn),、迅速解決他們的急難問(wèn)題，確保底數(shù)每天更新,、問(wèn)題當(dāng)天清零,。
線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)解決民困
“你們的電話(huà)太及時(shí)了，我正發(fā)愁如何去醫(yī)院治療呢,?！奔易“自茀^(qū)的低保對(duì)象徐先生患有尿毒癥，每周需到醫(yī)院透析三次,。疫情期間,，徐先生原先做透析的醫(yī)院停診，他又處于管控區(qū)內(nèi),，如何繼續(xù)透析治療成為他迫切需要解決的問(wèn)題,。白云區(qū)民政局工作人員在電話(huà)中了解到這一情況后，立即聯(lián)動(dòng)屬地街道醫(yī)療保障組和社區(qū)醫(yī)院,，按閉環(huán)流程就近安排徐先生到白云區(qū)婦幼保健院做透析治療,。從電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現(xiàn)急難問(wèn)題到安排好透析醫(yī)院，僅用了3個(gè)小時(shí),。
據(jù)悉,，廣州市民政局共抽調(diào)42名黨員干部組成4支電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)隊(duì)伍，轄內(nèi)有封控管控區(qū)的區(qū)民政局也組建相應(yīng)隊(duì)伍,，開(kāi)展電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)工作,。對(duì)收集到的急難問(wèn)題，工作人員及時(shí)錄入“穗救易”系統(tǒng)，形成問(wèn)題清單,，并迅速轉(zhuǎn)至特殊困難群眾居住地民政局,、鎮(zhèn)(街)、村(居)解決,，力求問(wèn)題當(dāng)天清零,。對(duì)特殊緊急情況，線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)屬地相關(guān)部門(mén)協(xié)同解決,。
“感謝你們,，我已經(jīng)在回家的路上了?！编嵪壬且幻獾貋?lái)穗就醫(yī)的肺癌患者,，4月9日因疫情管控滯留在白云區(qū)某旅店內(nèi)，既無(wú)法就醫(yī)取藥,，也無(wú)法返鄉(xiāng),。鄭先生親屬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到廣州市社會(huì)救助電話(huà)后進(jìn)行求助。隨即,，白云區(qū)民政局馬上通知旅店所在街道的工作人員上門(mén)核實(shí)情況,，并第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)區(qū)衛(wèi)健部門(mén)為鄭先生送去“救命藥”穩(wěn)定病情;聯(lián)動(dòng)區(qū)交通部門(mén)在鄭先生核酸檢測(cè)陰性的前提下，閉環(huán)流程將其送回當(dāng)?shù)乩^續(xù)治療,。
市民政局社會(huì)救助處負(fù)責(zé)人介紹,，廣州市利用“穗救易”系統(tǒng)有效解決困難群眾“人戶(hù)分離”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)救助,。越秀區(qū)戶(hù)籍的鄧先生是低保對(duì)象,、重度殘疾人，獨(dú)自一人居住在白云區(qū),。以前是由越秀區(qū)民政局工作人員跨區(qū)走訪(fǎng)探視,，基本生活也由家住越秀區(qū)的親屬上門(mén)幫助。鄧先生親屬的居住地被列為封控區(qū)后,，難以繼續(xù)照料,。市民政局工作人員在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)了解到這一情況后，立即通過(guò)“穗救易”系統(tǒng)將鄧先生的情況反饋至白云區(qū),，由該區(qū)民政局聯(lián)動(dòng)居住地街道第一時(shí)間上門(mén)為鄧先生送去食品和生活必需品,，并安排人員滿(mǎn)足其基本生活需求。
黨員突擊隊(duì)一線(xiàn)勇?lián)?dāng)
疫情發(fā)生后,，廣州市民政局快速響應(yīng),、連夜發(fā)動(dòng)，迅速組建黨員突擊隊(duì),，奔赴社區(qū)抗疫一線(xiàn),，用實(shí)際行動(dòng)砥礪初心,、勇?lián)姑?/p>
4月8日晚，接到廣州市委組織部,、市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于組織機(jī)關(guān),、國(guó)企干部職工支援白云區(qū)疫情防控工作的緊急通知后,，市民政局連夜發(fā)動(dòng)局系統(tǒng)居住在白云區(qū)的干部職工下沉社區(qū),，全力參與配合疫情防控工作。當(dāng)晚,，部分黨員干部就地轉(zhuǎn)為社區(qū)防疫支援人員,，持續(xù)工作至深夜。據(jù)統(tǒng)計(jì),，從4月8日晚至4月10日,，累計(jì)有107名民政干部職工下沉到白云區(qū)19個(gè)街道75個(gè)社區(qū)，協(xié)助開(kāi)展防疫宣傳,、核酸檢測(cè),、上門(mén)探視、物資派送等工作,，服務(wù)群眾超10萬(wàn)人次,。
廣州市民政局還先后選派多批機(jī)關(guān)干部下沉至越秀、海珠,、荔灣,、天河等6區(qū)的31個(gè)社區(qū)開(kāi)展馳援服務(wù)，協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測(cè),、入戶(hù)排查,、防疫宣傳、資料整理等,，累計(jì)服務(wù)群眾逾6萬(wàn)人次,。
社工齊參與織密“安心網(wǎng)”
“您好，今天社區(qū)開(kāi)展全員核酸檢測(cè),，請(qǐng)按要求參加,。”廣州社工積極參加疫情防控,，線(xiàn)上保障“紅棉守護(hù)”熱線(xiàn)暢通,，線(xiàn)下服務(wù)核酸檢測(cè)、發(fā)動(dòng)志愿者,，守護(hù)在遇困群眾身邊,，用心用力為廣大市民織密“安心網(wǎng)”。
廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線(xiàn)是24小時(shí)線(xiàn)上援助服務(wù)熱線(xiàn),，由廣州市社會(huì)工作行業(yè)黨委,、廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)倡議,，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工服務(wù)站和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)等開(kāi)設(shè)。目前有236條熱線(xiàn),，并保持24小時(shí)暢通,，為居民提供防疫資訊、情緒支援,、信息咨詢(xún),、困難救助、資源鏈接等服務(wù),。特別是為低保低收入對(duì)象,、特困人員以及留守老人、孤寡老人,、困境兒童,、特殊困難重度殘疾人等群體提供防疫、救助等服務(wù),。
在核酸采樣現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)老年人、兒童,、殘疾人也是社工的重要工作內(nèi)容之一,。“怎么辦,，我沒(méi)有智能手機(jī),，是不是不能檢測(cè)呀?”80多歲的李奶奶拄著拐杖來(lái)到核酸檢測(cè)點(diǎn)，著急地說(shuō),?！澳棠滩灰保覀兩绻た梢詭湍??！奔皶r(shí)安撫李奶奶的情緒后，社工根據(jù)李奶奶提供的身份證信息幫她生成了核酸碼,，陪同她一起完成檢測(cè),。
4月8日至4月15日，廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線(xiàn)累計(jì)投入接線(xiàn)社工3871人次,，服務(wù)低保低收入對(duì)象,、特困人員、留守老人,、孤寡老人等困難群眾和特殊群體3萬(wàn)余人次,，解決缺糧缺菜、求醫(yī)問(wèn)藥,、心理疏導(dǎo)等難題4400余個(gè),。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年4月19日)
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