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首頁本報記者 趙曉明 通訊員 洪 逸 張逸文
以前,，江蘇省無錫市濱湖區(qū)河埒街道北橋社區(qū)北橋人家安置房小區(qū)內(nèi)唯一有“人氣”的地方，是小區(qū)中心的健身小廣場,，這里每天聚集著同一群人,，帶孩子的,、健身的、下樓走走的爺爺奶奶們,，都緊巴巴地共用著這僅有的一片空地,。久而久之，空間的狹隘讓他們產(chǎn)生了越來越多的矛盾和抱怨：熱情的奶奶帶著年幼的孫子孫女玩耍,，卻沒有兒童游樂設(shè)施;飯后要健身的爺爺總得留意不停跑鬧的孩子,，放不開手腳;腿腳不方便的老人說著居委會太遠，辦事太不方便……小小的空間不僅限制了居民的腳步,，也鎖住了原先村落鄰里間“守望相助,、蔥油互借”的友鄰親密氛圍。
從2020年4月起，北橋社區(qū)將北橋人家安置房小區(qū)作為濱湖區(qū)“六建五協(xié)同”社區(qū)治理的試點小區(qū),，將治理需求劃分為活動場所,、便民服務(wù)、文體娛樂,、互助自治,、睦鄰共治五個層面，以近鄰,、便鄰,、樂鄰、聚鄰,、益鄰為主線逐步推進,，回應(yīng)居民對美好生活的向往與期待。
休閑有去處,，“近鄰”打造友鄰客廳
推動社區(qū)治理，社區(qū)公共空間是有力載體,。建設(shè)北橋人家友鄰客廳,，打造“近鄰”小區(qū)，成為社區(qū)治理的第一步,。
“在北橋人家,，設(shè)計簡潔明快的友鄰客廳已經(jīng)成為居民們休閑、聊天的好去處,?！北睒蛏鐓^(qū)黨委書記、居委會主任孫挺說,，將友鄰客廳打造為居民“想去,、愛去、能去”的小區(qū)空間,，正助力這里生活甜美,、志愿善美、人文享美,、鄰里和美,、服務(wù)亮美。
北橋社區(qū)工作人員王韓靜還記得,，在友鄰客廳建設(shè)前期,，為精準掌握居民的基本情況和需求，在孫挺的帶領(lǐng)下,，大家耗時兩個多月走訪調(diào)研,，并與居民代表、黨員代表開展深度座談，動員居民共同參與到友鄰客廳的選址,、功能布局之中,。
濱湖區(qū)心芽愛心服務(wù)中心負責(zé)人夏顧艷也參與了進來，組織召開社區(qū),、物業(yè),、居民代表三方聯(lián)席會，對接專業(yè)設(shè)計公司,，先后五次調(diào)整空間布局,。改造期間，物業(yè),、施工方,、設(shè)計方和居民多次溝通交流，最終建設(shè)成了涵蓋“有事好商量”協(xié)商議事空間,、“初心薈鄰區(qū)”“桑榆樂鄰區(qū)”等的友鄰陣地,。
事務(wù)門口辦，“便鄰”下沉社區(qū)服務(wù)
讓居民享受“家門口”的多樣化服務(wù),，是打破小區(qū)壁壘的關(guān)鍵,。落實“鄰里服務(wù)圈”，打造“便鄰”小區(qū),，成為社區(qū)治理的“突破口”,。
孫挺、王韓靜等社區(qū)工作人員入戶走訪的過程中,，不少居民提出了個性化的需求,，成為推進社區(qū)服務(wù)的發(fā)力點。
“咱們小區(qū)老人不少,，外面理發(fā)又貴,，不太值當(dāng)。小區(qū)里要有便民理發(fā)服務(wù)就好了,?！本用裢鯂⒄f。
“我家有倆孩子,。小區(qū)就一個小廣場,，孩子們‘施展’不開。希望能有更多活動場所,，也希望居委會組織更多的青少年活動,。”居民顧竹君說,。
為實現(xiàn)惠民服務(wù)“家門口”辦理,、惠民資源“家門口”享受,、小區(qū)事務(wù)“家門口”解決，北橋社區(qū)探索社工駐點辦公,、第三方社會組織駐點運營和熱心居民駐點管理,，創(chuàng)新友鄰客廳運營方式，融合各種資源為居民服務(wù),。
“以社工駐點辦公為例,，通過梳理友鄰客廳服務(wù)清單，選派業(yè)務(wù)精,、素質(zhì)好,、群眾工作能力強的社工每周一駐點辦公，居民可就近辦理和咨詢7類20項社區(qū)事務(wù),?！睂O挺介紹說。
為更好地滿足居民需求,，北橋社區(qū)積極對接“黨建聯(lián)盟+”內(nèi)的24家企事業(yè)單位,，為居民提供文化共識、兒童教育等服務(wù),。王國英老人和“寶媽”顧竹君等居民的需求都得到了滿足,。
“四味”人氣旺，“樂鄰”活躍文化氛圍
當(dāng)前,，居民愈加追求豐富的精神文化生活。因此,，培養(yǎng)居民興趣愛好,，打造“樂鄰”小區(qū)，是社區(qū)治理的熱點項目,。
在北橋人家,，“四味”可不是大家常說的酸甜苦辣，而是居民無人不知,、無人不曉的社區(qū)文化品牌,，即以傳承文化力量為主的“韻味”活動、以探尋本土風(fēng)味為主的“風(fēng)味”活動,、以激發(fā)活力和創(chuàng)造力為主的“趣味”活動,、以懷舊鄰里市集為主的“憶味”活動，種種“味道”深受大家追捧,。
在線上直播中,，王國英分享了家庭老照片，和大家共同回憶了拆遷前的小區(qū)風(fēng)貌,，引發(fā)了大家的情感共鳴,。
這便是北橋人家“韻味”的組成部分,。小區(qū)以文化為紐帶，重點打造“韻味”活動,，以線上線下相結(jié)合的方式開展老村照片征集,、老故事分享、老物件展覽活動5場,，征集到老照片50余張,，共同打造小區(qū)時光記憶的“交換空間”。
社區(qū)居民張津嵐對“趣味”比較感興趣,。作為3個孩子的媽媽,，張津嵐創(chuàng)立了童夢書屋，以親子閱讀為切入點,，帶領(lǐng)小區(qū)內(nèi)的親子家庭分層分類開展了讀書沙龍活動,，用愛為孩子們構(gòu)筑夢想的橋梁。
截至目前,，北橋人家已開展“憶味”鄰里市集生活專場,、“歡樂N次方、樂高嘉年華”兒童益智,、“舌品佳肴,、胃知美味”無錫味道等28場活動，累計覆蓋居民1200余人,。
骨干齊涌現(xiàn),，“聚鄰”凝結(jié)治理合力
社區(qū)治理不是“獨角戲”，而是需要發(fā)動多方力量共同參與,。因此,，挖掘治理資源，賦能居民骨干,，打造“聚鄰”小區(qū),，是社區(qū)治理的重要抓手。
唐志紅是友鄰客廳的?？?。每天，唐志紅都要到這里坐一坐,，到小區(qū)里走一走,，和居民拉拉家長里短，收集好居民的意見建議,。
唐志紅是小區(qū)鄰里理事會理事長,，退休前在社區(qū)工作，具備較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力,，為人熱情,、公正,，深受居民信任和好評。得知小區(qū)要組建鄰里理事會,，她第一個前來報名,，也得到了大家的一致認可。
不少居民反映,，小區(qū)綠化過于單一,。唐志紅想著，拆遷前,，大家喜歡在房前屋后種些花花草草,，現(xiàn)在住進了樓房，何不在小區(qū)進門的地方種花呢?征求大家的意見后,，在物業(yè)的支持下,，種滿了月季。如今,，每到花季,，月季競相開放，吸引著經(jīng)過的居民駐足觀賞,。
2021年9月,，北橋人家成立了鄰里互助中心，通過主題宣傳,、問答環(huán)節(jié),、設(shè)置募捐箱等方式，將理事會成員招募和友鄰基金的募集融入各類活動之中,，提高理事會和友鄰基金的知曉率,。
據(jù)孫挺介紹，通過自主報名和居民10人以上聯(lián)合推薦,，理事會產(chǎn)生21名理事成員,，包含1名理事長,、5名副理事長,、1名監(jiān)事等。截至目前,，已募集友鄰基金3500元,。
志愿共參與，“益鄰”回歸鄰里守望
居民都有參與社區(qū)事務(wù)的權(quán)利,、責(zé)任和義務(wù),。喚起更為廣泛的居民關(guān)注，提高居民歸屬感,，是社區(qū)治理的目標之一,。
在入戶走訪時,，87歲的獨居老人季奶奶向王韓靜“哭訴”：“我一個人住，平日很孤單,，有許多話不知跟誰說,，也沒有人聽?！?/p>
了解情況后,，王韓靜與善鄰互助隊的志愿者杜月芬商量，與老人結(jié)對幫扶,。結(jié)對后,，杜月芬每周都上門與季奶奶聊天，帶她參與各類主題活動,。如今,，季奶奶的精神狀態(tài)有了很大的變化，不再逢人就哭,，還加入了健身隊,，學(xué)起了太極拳。
前不久,，杜月芬以志愿服務(wù)積分兌換了物業(yè)提供的生活用品,。原來，這是每月“鄰里市集日”中“佳鄰佳親·玩轉(zhuǎn)小區(qū)”的創(chuàng)意一環(huán),。居民可領(lǐng)取專屬印記本,，參與志愿服務(wù)活動以獲得印章，可直接兌換禮品,、卡券,。
善鄰互助隊是北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務(wù)聯(lián)合隊之一。通過問卷調(diào)查,、居民座談等方式,，北橋社區(qū)梳理居民在居住環(huán)境、人文環(huán)境等方面的需求,，優(yōu)先選擇排名前七位的服務(wù)類別,，組成北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務(wù)聯(lián)合隊，同步在鄰里互助中心下設(shè)7個功能型組織,，激發(fā)了居民參與公共事務(wù)的積極性,。
如今，以近鄰,、便鄰,、樂鄰、聚鄰,、益鄰為主線的“五鄰”給北橋人家?guī)砹诵碌纳鷻C活力,。通過優(yōu)化治理層級,、引導(dǎo)多方參與、創(chuàng)新服務(wù)亮點,，提升了居民幸福感,，讓北橋人家回歸了睦鄰友善、守望相助的友鄰氛圍,，走出了一條幸福鄰里路,。
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