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首頁本報(bào)記者 劉婷婷 通訊員 袁 芳
藏書2萬冊(cè)的書房、十塊錢就可以吃飽吃好的餐廳、擁有各種器材的健身房,，這是浙江省杭州市西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)民生綜合體的“流量擔(dān)當(dāng)”。
“我經(jīng)常來這里參加活動(dòng),，身體鍛煉好了，心情也變好了,。樓下餐廳對(duì)我們老年人有優(yōu)惠,，比自己燒飯還便宜?！痹诮∩矸看蚱古仪虻娜~阿姨笑容滿面地說?，F(xiàn)如今，三墩鎮(zhèn)民生綜合體儼然成了周邊居民的“網(wǎng)紅打卡地”,，也是西湖區(qū)正在建設(shè)的“幸福西湖民生綜合體”民生實(shí)事項(xiàng)目的一個(gè)縮影,。
今年以來，西湖區(qū)委,、區(qū)政府積極推進(jìn)民生綜合體建設(shè)，依托民生綜合體的全覆蓋,，將智慧化服務(wù)送到居民身邊,，針對(duì)不同人群的多種需求，制定個(gè)性化民生服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)全人群,、全周期、全鏈條的民生保障,。將教育,、養(yǎng)老、文化,、健康等服務(wù)需求,，借助數(shù)字化改革進(jìn)行系統(tǒng)整合，打造出民生綜合體,，使其成為西湖區(qū)民生工程的生動(dòng)實(shí)踐,。
針對(duì)各個(gè)鎮(zhèn)(街)的不同需求,，西湖區(qū)量體裁衣打造出各具特色的民生綜合體，全面覆蓋全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)(街),，打造10分鐘民生服務(wù)圈,，并計(jì)劃在三年內(nèi)建成56個(gè)民生綜合體，實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))全覆蓋,。
“目前,，已建成啟用的18個(gè)民生綜合體，已經(jīng)成為最受轄區(qū)居民歡迎的熱門打卡點(diǎn),。各民生綜合體已累計(jì)開展活動(dòng)1070場(chǎng)次,，服務(wù)覆蓋居民91萬余人次?！蔽骱^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，經(jīng)過近一年的努力，現(xiàn)已摸索出旗艦式,、星月式和珠鏈?zhǔn)饺矫裆C合體模式,。“旗艦式”為獨(dú)立成棟的服務(wù)設(shè)施,，形成一個(gè)集聚性的多功能綜合體;“星月式”即一個(gè)相對(duì)集中的公共服務(wù)設(shè)施和多個(gè)服務(wù)設(shè)施站點(diǎn)互補(bǔ)的模式;“珠鏈?zhǔn)健眲t以鎮(zhèn)(街)為范圍,，統(tǒng)籌規(guī)劃各社區(qū)民生服務(wù)資源和設(shè)施，通過服務(wù)功能調(diào)整,，形成一定區(qū)域內(nèi)多個(gè)服務(wù)設(shè)施互相補(bǔ)充融合的綜合服務(wù)設(shè)施群,。
要真正發(fā)揮民生綜合體的實(shí)際效用、凝聚轄區(qū)居民人氣,，讓民生綜合體嵌入居民生活,、提高使用率是最為關(guān)鍵的一步。為此,，西湖區(qū)按照“7+X”服務(wù)空間導(dǎo)則進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì),，鼓勵(lì)鎮(zhèn)(街)的各綜合體在實(shí)現(xiàn)助老空間、健康空間,、活力空間,、教育空間、治理空間,、生活空間,、至善空間7大空間基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，開拓挖掘X項(xiàng)個(gè)性化,、特色化服務(wù)項(xiàng)目,，更好地滿足居民的多元化需求。
“鄉(xiāng)愁館是我們最喜歡帶孩子來的地方,，讓他們了解一下鄉(xiāng)土文化,，這可比書本知識(shí)鮮活多了,。”全國(guó)推行“雙減”政策后,，三墩鎮(zhèn)民生綜合體內(nèi)的三墩鄉(xiāng)愁館迎來了不少孩子,，在老物件、傳統(tǒng)故事的熏陶下,，水鄉(xiāng)靈韻更為直觀地印刻在孩子們的腦海中,。
如今，數(shù)字化,、便捷化的養(yǎng)老服務(wù)在西湖區(qū)處處可見,。將數(shù)字技術(shù)貫穿到綜合體打造中，延伸數(shù)字治理觸角,，讓民生綜合體實(shí)現(xiàn)技術(shù)數(shù)字化,、空間數(shù)字化、管理數(shù)字化,、服務(wù)數(shù)字化,，僅僅在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，就有智能電視,、智慧傳感報(bào)警器,、康養(yǎng)智能手表等科技，為西湖區(qū)新時(shí)代的民生事業(yè)保駕護(hù)航,。
患有老年癡呆癥的丁奶奶居住在北山街道友誼社區(qū),，前些年老伴去世后，街道便為她安裝了敏感氣體報(bào)警器,。幾天前,，因?yàn)槌鲩T遛彎前忘記關(guān)煤氣，北山街道民生綜合體內(nèi)的一鍵養(yǎng)老智慧平臺(tái)上便出現(xiàn)了報(bào)警信息,，智慧養(yǎng)老服務(wù)中心收到報(bào)警后第一時(shí)間回電老人核實(shí)情況并聯(lián)系結(jié)對(duì)社工,，啟動(dòng)應(yīng)急小分隊(duì)，立即開展上門行動(dòng),，才避免了安全事故的發(fā)生。
為了讓民生綜合體能感知,、會(huì)思考,、有溫度，西湖區(qū)充分發(fā)揮數(shù)字化改革引領(lǐng)作用,，以“一老一小”民生服務(wù)為切入口,，嵌入“一鍵養(yǎng)老”等特色應(yīng)用，建立智能物聯(lián)全域感知,、構(gòu)筑一體化數(shù)智平臺(tái),、繪制全服務(wù)生活圖景,、解決老年人“數(shù)字鴻溝”四大場(chǎng)景，推動(dòng)民生服務(wù)全面升級(jí),。同時(shí),，積極推進(jìn)“養(yǎng)老服務(wù)，觸手可及”數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè),，有效對(duì)接老人需求,，按照養(yǎng)老政策、服務(wù)設(shè)施布局等進(jìn)行智能分析,，精準(zhǔn)匹配并推送服務(wù),，讓民生綜合體成為老年人在數(shù)字化改革過程中的培訓(xùn)室、體驗(yàn)館和服務(wù)地,。
據(jù)西湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，民生綜合體還融合了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算,、人工智能等技術(shù)，打破了數(shù)據(jù)壁壘,，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行共享,，并在智能化的基礎(chǔ)上，讓綜合體管理變得更加智慧,、安全,。同時(shí)，民生綜合體內(nèi)的數(shù)字系統(tǒng)還能夠?qū)θ罕妳⑴c度較高的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)分析,，聚焦居民關(guān)注的高頻服務(wù)事項(xiàng),，從而更好地滿足居民多樣化的服務(wù)需求，將智慧養(yǎng)老,、醫(yī)療健康,、文化惠民等資源進(jìn)一步下沉，把便捷的民生服務(wù)送到居民家門口,。
“下一步,，要讓民生綜合體實(shí)起來、活起來,、好起來,、火起來，真正成為老百姓家門口的‘明星空間’,?！焙贾菔形骱^(qū)委書記高國(guó)飛說。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.11.24)
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