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首頁本報(bào)記者 柳 旭
“社區(qū)是基層基礎(chǔ),。只有基礎(chǔ)堅(jiān)固,，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固,?！?018年4月26日,，習(xí)近平總書記在湖北省武漢市青山區(qū)工人村街青和居社區(qū)考察時(shí)強(qiáng)調(diào),，“為民的事沒有小事,，要把群眾大大小小的事辦好”“基層黨組織擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)治理的重要職責(zé),，要把黨的惠民政策宣傳好,，把社區(qū)居民和單位組織好,，打造共建共治共享的社區(qū)治理格局”。
4年多來,，青和居社區(qū)全體工作人員牢記總書記的囑托,，把“三好”作為社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，辦實(shí)事,、傳黨聲,、聚合力，居民的幸福感和安全感穩(wěn)步提升,，人人有責(zé),、人人盡責(zé)、人人享有的社區(qū)治理共同體逐步形成,。
辦好為民之事
上午9點(diǎn),，青和居社區(qū)02網(wǎng)格的網(wǎng)格員謝玉姣像往常一樣準(zhǔn)備入戶。在社區(qū)西區(qū)的一條小路上,，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到地上有個(gè)黑乎乎的東西,，走近一瞧，是個(gè)皮制的小錢包,，表面滿是泥土。
“這是誰不小心弄丟的?”謝玉姣一邊想一邊打開錢包,，希望找到與失主身份有關(guān)的線索。她發(fā)現(xiàn),，錢包里除了80多塊錢和一張商場(chǎng)會(huì)員卡,，還有一個(gè)疊得整整齊齊的小紙包，里面包著一副假牙,。
“我家老人牙口也不好,，沒有假牙吃飯?zhí)貏e不方便，重新配一副不僅麻煩而且多花錢,，失主肯定很著急,。”謝玉姣告訴記者,，為了盡快找到失主,，她拿著錢包里的那張會(huì)員卡來到商場(chǎng)，向工作人員出示了證件并說明了來意,。在商場(chǎng)的幫助下,，她查到了會(huì)員卡的主人，是社區(qū)15網(wǎng)格一位80多歲的婆婆,。返回社區(qū),，她找到15網(wǎng)格的網(wǎng)格員，講清楚前因后果,，委托對(duì)方把錢包歸還失主,。
“類似的事在社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格都有很多，這些看似尋常的小事,，每一件都關(guān)系著居民們的幸福感和安全感,，都是我們心中的大事?！鼻嗪途由鐓^(qū)黨委書記桂小妹說,。
“有一陣子，部分居民找到我,，說家中衛(wèi)生間經(jīng)常有異味,，希望社區(qū)幫助解決?！鄙鐓^(qū)12網(wǎng)格的網(wǎng)格員肖亦瑤告訴記者,，她負(fù)責(zé)的樓棟每層有12戶居民，反映問題的居民雖然住在不同樓層,，但都是9號(hào)戶型,，她便請(qǐng)來維修方一同入戶排查，發(fā)現(xiàn)是這些居民家中的排氣閥出現(xiàn)故障，導(dǎo)致臭氣倒灌,?！熬S修方第一時(shí)間幫居民更換了新的排氣閥，返味問題解決了,，居民們的煩惱不見了,。”
記者了解到,，在網(wǎng)格化管理過程中，青和居社區(qū)還探索形成了“520”工作法,，“5”是網(wǎng)格員每天入戶時(shí)間不少于5小時(shí),，“2”是網(wǎng)格員每天樓道必巡、重點(diǎn)人群必訪,，“0”是矛盾糾紛零上交,。“網(wǎng)格員就是社區(qū)的‘眼睛’,，只有和居民的距離足夠近,，才能真正了解他們的需求，把大事小事都辦好,?！惫鹦∶谜f。
講好惠民之策
“低保批下來了,，8月份錢就能打到卡里,，謝謝你幫了大忙?！辈痪们?，在肖亦瑤進(jìn)行入戶走訪時(shí)，居民杜大爺和她分享了這個(gè)好消息,。
70多歲的杜大爺有兩個(gè)兒子,，大兒子不在身邊，40多歲的小兒子身體不好無法工作,，一直和他住在一起,。由于沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，父子二人生活比較困難,。了解到杜大爺家的情況后,，肖亦瑤建議他申請(qǐng)低保?！拔?guī)退麥?zhǔn)備了申請(qǐng)材料,，還引導(dǎo)他到戶籍所在地冶金街道申請(qǐng)辦理。”肖亦瑤說,。
“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有低保對(duì)象27戶,。”肖亦瑤告訴記者,，青和居社區(qū)是武漢最大的公租房社區(qū),，老年人多、殘疾人多,、低收入人群占比高,。在入戶過程中，她會(huì)根據(jù)居民的家庭情況,，有針對(duì)性地進(jìn)行惠民政策宣傳講解,。
“打個(gè)電話就來了，干活特別認(rèn)真,，太省心了,。”看著上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員,，葉婆婆笑著豎起了大拇指,。葉婆婆今年91歲，平時(shí)獨(dú)自生活,，子女們每周末來看望,，對(duì)于她來說，家務(wù)活一直是個(gè)頭疼的事,。
“居家養(yǎng)老服務(wù)幫葉婆婆解決了這個(gè)難題,。”肖亦瑤告訴記者,，目前青山區(qū)90歲以上老年人都能申請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼,，根據(jù)不同情況享受不同的額度，補(bǔ)貼可以用來支付“助餐,、助醫(yī),、助潔、遠(yuǎn)程照護(hù)”等居家養(yǎng)老服務(wù)的費(fèi)用;60歲以上符合條件的老年人,，經(jīng)評(píng)估后也可享受相應(yīng)的補(bǔ)貼,。“每次入戶走訪,，我都會(huì)給網(wǎng)格內(nèi)的居民介紹這些惠民政策,，幫助有需要的老年人享受到便捷的居家養(yǎng)老服務(wù)?！?/p>
“街道會(huì)定期組織社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)最新的惠民政策,，社區(qū)也會(huì)組織網(wǎng)格員們一起學(xué)習(xí)。”陳順是青和居社區(qū)負(fù)責(zé)民政業(yè)務(wù)的工作人員,，她告訴記者,，在日常的政策宣傳中，社區(qū)會(huì)通過微信和宣傳折頁等線上線下相結(jié)合的方式,，把惠民政策第一時(shí)間送到居民身邊,。
聚好居民合力
“小袁，又來入戶啦,，有什么事需要幫忙嗎?”一大早,，社區(qū)13網(wǎng)格的網(wǎng)格員袁芳來到她負(fù)責(zé)的樓棟，居民見到她都熱情地打招呼,。
“社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格都成立了‘天天敲門組’,，成員包括網(wǎng)格員、物業(yè)和運(yùn)營(yíng)公司人員,、社區(qū)民警、居民志愿者等,?！痹几嬖V記者，要想服務(wù)好一個(gè)樓棟,，光靠網(wǎng)格員自己肯定不行,，必須把大家都發(fā)動(dòng)起來，讓更多人參與社區(qū)治理,，才能實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū)，矛盾化解在基層”的目標(biāo),。
凌晨2點(diǎn),，熟睡中的陳立群被一陣手機(jī)鈴聲驚醒，拿起手機(jī),，聽筒中傳來鄰居家老人的求助聲,。穿過走廊，來到老人家中,，陳立群發(fā)現(xiàn)對(duì)方雙手抱頭躺在床上,，家中窗戶緊閉，屋里特別悶熱,。會(huì)不會(huì)是中暑了?想到這,，陳立群馬上開窗通風(fēng)，但老人卻一直喊頭疼,。擔(dān)心是突發(fā)疾病,，陳立群一邊聯(lián)系老人的子女，一邊將老人送到醫(yī)院。
“樓里老人的情況,，我基本都了解,，平時(shí)要是沒看到誰，我就會(huì)去敲敲家門,，要是家里也沒人,，就把情況反映給社區(qū)，確認(rèn)老人沒事才放心,。誰家遇到難題,，我也盡力幫一把?！标惲⑷焊嬖V記者,，不光是她，這些年社區(qū)里的熱心人越來越多,。比如,，從前就算有人在電梯里抽煙也沒人管，現(xiàn)在很多人都會(huì)進(jìn)行友善的提示,?！胺諊臓I(yíng)造很重要，既然社區(qū)居民把我選為‘好街坊’,，我就要帶好這頭,，讓大家都為社區(qū)出份力，讓社區(qū)好上加好,，而不是破罐子破摔,。”
桂小妹告訴記者,，近年來在社區(qū)治理中,，青和居社區(qū)牢牢抓住“人”這個(gè)關(guān)鍵，組織居民開展以爭(zhēng)做“好當(dāng)家,、好街坊,、好員工、好學(xué)生,、好市民”為主要內(nèi)容的“五好”創(chuàng)建活動(dòng),，通過選樹居民身邊的典型，引導(dǎo)居民做好身邊事,、管好家庭事,、參與公益事。同時(shí),，以黨建為引領(lǐng),，凝聚起社區(qū)工作者,、下沉黨員、志愿者,、物業(yè)工作人員等多支力量,，用心用情解決群眾急難愁盼問題。
“總書記到社區(qū)考察時(shí)的話語給了我們莫大的鼓勵(lì),，也讓大家倍感溫暖,，這些年一直激勵(lì)著我們不斷向前?！惫鹦∶酶嬖V記者,，“不久前，總書記再次到武漢考察,，對(duì)常態(tài)化疫情防控工作給予肯定,。我們將牢記總書記的囑托，繼續(xù)鼓足干勁,，把防控一線的籬笆扎結(jié)實(shí),，千方百計(jì)把居民大大小小的事辦好，竭盡全力把國(guó)家大廈的基礎(chǔ)打牢,?！?/p>
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