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首頁本報(bào)記者 楊景瑩
近年來,，山西福彩踐行“扶老,、助殘,、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨,，堅(jiān)守福利彩票的人民性、國家性,、公益性,，自覺服從服務(wù)于國家發(fā)展大局，迎難而上,、守正創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取，在加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上穩(wěn)步前進(jìn),。近日,，記者專門采訪了山西省福利彩票發(fā)行中心主任問樹林，就山西福彩在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的思考,、實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn),，以及下一步計(jì)劃進(jìn)行了深入交流,。
記者：請您談?wù)勆轿魇≡谕苿?dòng)福彩事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面積累了哪些經(jīng)驗(yàn)做法?取得了怎樣的成效?
問樹林：轉(zhuǎn)型發(fā)展可以說是福彩事業(yè)發(fā)展的二次創(chuàng)業(yè)。要抓住機(jī)遇向改革要活力,，向創(chuàng)新要?jiǎng)恿?。從宏觀上看，福利彩票是國家公信力背書的特準(zhǔn)行業(yè),，必須加強(qiáng)監(jiān)管,、從嚴(yán)規(guī)范;從微觀上來說，福利彩票具有很強(qiáng)的市場性,，必須尊重市場規(guī)律,，在游戲產(chǎn)品、渠道布局,、營銷促銷等方面發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,。
2021年，面對部分游戲停銷退市和疫情影響,，山西福彩堅(jiān)持主動(dòng)作為,、穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，緊緊圍繞“改革創(chuàng)新促發(fā)展,、提升能力防風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范管理保安全,、履行責(zé)任樹形象”的工作思路，統(tǒng)籌全局,、逆勢而上,、精準(zhǔn)發(fā)力、狠抓落實(shí),，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,。著力從品牌建設(shè)、營銷促銷,、渠道建設(shè)方面發(fā)力：
——結(jié)合山西文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，與省文旅廳、省電視臺開展跨行業(yè)融合創(chuàng)新,，推出自主設(shè)計(jì),、富含山西文旅特色的“人說山西好風(fēng)光”地方特色即開型福利彩票。與文化旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合,，在有力帶動(dòng)銷量的同時(shí),，弘揚(yáng)了福利彩票公益理念，取得了良好效果,。
——積極開展全票種營銷宣傳,、銷售網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競賽及業(yè)務(wù)培育，全面推動(dòng)銷量增長,。為進(jìn)一步提高效率,、降低成本，2021年省福彩中心結(jié)合實(shí)際,，成立即開票配送中心,，減少諸多中間環(huán)節(jié)、打通配送快速通道,，全年節(jié)約管理成本,、人工搬運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸快遞成本233萬元。同時(shí),，創(chuàng)新工作方式,，聚焦站點(diǎn)服務(wù)“最后一公里”，達(dá)到了快,、簡,、優(yōu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展增勁賦能,。
——把握機(jī)遇,，全力推進(jìn)渠道建設(shè)。渠道建設(shè)是山西福彩的重點(diǎn)工作內(nèi)容,，2021年8月至今,，新布設(shè)2150臺設(shè)備,，涉及21個(gè)行業(yè)，開通銷售2134臺;在此基礎(chǔ)上,，抓好基礎(chǔ)培訓(xùn)，發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主1807人,。同時(shí)積極拓展行業(yè)合作,，探索自有銷售大廳轉(zhuǎn)型，在陽泉,、晉中試點(diǎn)合作建設(shè)綜合大廳,，盤活閑置資源，市場導(dǎo)入,、資源利用初見成效,。
記者：《2021山西福利彩票社會責(zé)任報(bào)告》顯示，山西福彩從“轉(zhuǎn)型破局,，重塑市場”“穩(wěn)定銷售,，派獎(jiǎng)回饋”“立足需求，提升服務(wù)”“多媒融合,，強(qiáng)化宣傳”四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,。請您談?wù)劸唧w做法。
問樹林：在福利彩票面臨“轉(zhuǎn)型破局,，重塑市場”的大環(huán)境下,，山西福彩創(chuàng)新思路、轉(zhuǎn)變觀念,，全力抓好“快樂8”游戲試點(diǎn)及市場培育,，著力培育新增長點(diǎn)。2021年,，“快樂8”游戲在山西試點(diǎn)上市,，開通2421個(gè)試點(diǎn)站點(diǎn)。省,、市同心協(xié)力,，精心培育，迅速突破上市晚,、試點(diǎn)站點(diǎn)少的制約,，促進(jìn)“快樂8”游戲加速加入主力游戲行列。通過開展“快樂8”游戲勞動(dòng)競賽和300萬元促銷活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)銷量的市場預(yù)期及穩(wěn)步提升,。
在“穩(wěn)定銷售，派獎(jiǎng)回饋”方面,，通過實(shí)施為站點(diǎn)降低或減免押金,、實(shí)行浮動(dòng)代銷費(fèi)政策,，開展優(yōu)秀站點(diǎn)表彰、全省銷售網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競賽等,，有效提高了站點(diǎn)營銷積極性,，促進(jìn)了銷量提升。2021年3月18日至5月11日,，山西福彩開展3D游戲派獎(jiǎng)促銷力度最大的一次促銷活動(dòng),，800萬元隔期派獎(jiǎng)活動(dòng)和718萬元隔期促銷活動(dòng)無縫銜接，取得銷售1.01億元成績,，達(dá)到預(yù)期效果,。以全國雙色球12億元派獎(jiǎng)為契機(jī)，統(tǒng)一制作營銷宣傳品16萬份,，開展立體化,、全覆蓋烘托造勢，促進(jìn)銷量有效提升,。抓住“正當(dāng)紅”系列即開票營銷活動(dòng)時(shí)機(jī),，申領(lǐng)彩票6880萬元，銷售6879.2萬元,，銷售率達(dá)到99.98%,。
在堅(jiān)持“立足需求，提升服務(wù)”方面,，主要采取了以下措施,。一是優(yōu)化購彩環(huán)境。2021年啟動(dòng)全省站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),，對福彩站進(jìn)行升級改造,，推動(dòng)購彩環(huán)境提檔升級。二是暢通溝通渠道,。持續(xù)完善購彩者溝通機(jī)制,，積極回應(yīng)訴求，2021年共接聽購彩者熱線電話2000余條,，處理各類投訴76例,。三是方便購彩者兌獎(jiǎng)。新建兌獎(jiǎng)室于2021年7月1日正式啟用,，除正常開展大獎(jiǎng)兌付工作外,，該兌獎(jiǎng)室作為福彩公益窗口，承擔(dān)著服務(wù)群眾職能,，成為周邊群眾的“公益驛站”,。
在“多媒融合，強(qiáng)化宣傳”方面，多措并舉,，通過整合自媒體,、電視、廣播,、報(bào)紙,、新媒體、客戶端等媒體資源,，構(gòu)建權(quán)威信息發(fā)布渠道,，展示福彩公益金使用成果，傳播福彩責(zé)任理念與公益理念,，講好福彩故事，發(fā)出福彩好聲音,。
記者：2022年是福利彩票轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年,。面向新的征程，山西福彩在推進(jìn)福利彩票轉(zhuǎn)型升級,、實(shí)現(xiàn)福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中,，如何謀劃下一步工作?
問樹林：我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出抓好政治引領(lǐng),、隊(duì)伍建設(shè),、運(yùn)行安全，緊緊圍繞福彩轉(zhuǎn)型發(fā)展,，把推進(jìn)福彩工作新突破,、打好全省福彩銷售翻身仗作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓實(shí)抓好。
首先,，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展,，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。
堅(jiān)持福彩發(fā)展正確方向,。全面加強(qiáng)黨對福彩工作的領(lǐng)導(dǎo),，始終堅(jiān)守福利彩票初心使命，忠實(shí)踐行“扶老,、助殘,、救孤、濟(jì)困”發(fā)行宗旨,，把為人民服務(wù),、服務(wù)國家大局理念貫穿各項(xiàng)工作全過程。
堅(jiān)持黨建業(yè)務(wù)兩促進(jìn),。進(jìn)一步鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,，大力弘揚(yáng)偉大建黨精神。結(jié)合實(shí)際、突出特色,，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),。
堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)不松勁。狠抓“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí),，始終把紀(jì)律挺在前面,，筑牢思想防線，從制度上著手,，規(guī)范工作流程,，加強(qiáng)資金、采購,、對外合作全過程監(jiān)督管理,。形成強(qiáng)化廉政教育、堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管,、注重考核獎(jiǎng)懲機(jī)制合力,，為推動(dòng)福彩事業(yè)蓬勃發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。(下轉(zhuǎn)6版)(上接5版)
其次,，堅(jiān)持發(fā)展為要,，強(qiáng)化措施促增長。
挖潛增效促銷量,。面對當(dāng)前市場形勢,，按照中福彩中心2022年主題營銷活動(dòng)部署，結(jié)合山西省實(shí)際,，落實(shí)好相關(guān)措施,，特別要?jiǎng)?chuàng)新營銷活動(dòng)形式，加強(qiáng)系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng),，保持住競爭優(yōu)勢,。提前謀劃，主動(dòng)跟進(jìn),，細(xì)化方案,，確保主力游戲取得好成績。
深化落實(shí)做增量,。對3D游戲,，要在產(chǎn)品上挖潛力，力爭實(shí)現(xiàn)全玩法全覆蓋,。即開票要主動(dòng)出擊,，在配合全國主題營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，因地制宜開展本省活動(dòng),，再創(chuàng)銷量新高,。“快樂8”游戲要抓住試點(diǎn)全面放開機(jī)遇，以“‘快樂8’擂臺系列活動(dòng)”為契機(jī),，著重提升各玩法宣傳推廣技巧,。同時(shí)，要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，向培訓(xùn)要效益,，提升站點(diǎn)從業(yè)人員銷售能力、機(jī)構(gòu)從業(yè)人員業(yè)務(wù)管理能力,。積極組建全省“快樂8”培訓(xùn)師資庫,，建立自有業(yè)務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，加快從管理型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變,。
綜合施策提質(zhì)量,。注重優(yōu)化銷售場所結(jié)構(gòu)布局，加大空白區(qū)域,、銷售薄弱區(qū)域的征召力度,。探索在人流量大的商圈空白區(qū)域，整合優(yōu)化資源,，布設(shè)銷售體驗(yàn)店，擴(kuò)大經(jīng)營渠道;加強(qiáng)分類分級管理,，加大對銷量較好的銷售場所政策傾斜力度,。
再次，堅(jiān)持彩票發(fā)展正確方向,，準(zhǔn)確定位強(qiáng)化營銷,。
正確處理福彩品牌宣傳與營銷活動(dòng)關(guān)系。把品牌宣傳的宏觀,、戰(zhàn)略和政策與傳播福彩核心價(jià)值的微觀,、戰(zhàn)術(shù)和策略有機(jī)結(jié)合，以市場效果作為主要評估依據(jù),，互相促進(jìn),，相輔相成。重點(diǎn)加強(qiáng)福利彩票國家公益彩票品牌形象宣傳,，開展喜聞樂見,、形式多樣、滿足大眾差異化購彩需求的營銷活動(dòng),。
強(qiáng)化整體營銷一致性,。按照中福彩中心全國營銷活動(dòng)的工作部署，開展?fàn)I銷宣傳,，形成品牌傳播合力,，推動(dòng)彩票銷售機(jī)構(gòu)、銷售站點(diǎn)、購彩者,、媒體,、公益金受益者以及廣大人民群眾構(gòu)成公益“同心圓”。
將精準(zhǔn)營銷落在實(shí)處,。重視媒體融合發(fā)展,，堅(jiān)持多媒體聯(lián)動(dòng)策略，運(yùn)用好各類新媒體,，精準(zhǔn)推送,，實(shí)現(xiàn)傳播渠道與目標(biāo)群體的匹配。聚焦受眾的認(rèn)知領(lǐng)域和興趣點(diǎn),，強(qiáng)化彩票購買行為與公益金使用的關(guān)聯(lián)度,，向公眾傳遞一個(gè)有感、有趣,、真實(shí)的福利彩票,。
最后，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，穩(wěn)中求進(jìn)力見實(shí)效,。
深入貫徹新發(fā)展理念，在國家法律法規(guī)和政策框架下,，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，強(qiáng)化市場觀念、市場意識,、市場思維,，積極運(yùn)用市場機(jī)制，進(jìn)一步挖潛增效,、提質(zhì)增效,，強(qiáng)化事業(yè)為重、發(fā)展為要,、業(yè)績引領(lǐng)的導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動(dòng)力和制度保障,。
建功新時(shí)代,，奮進(jìn)新征程。山西福彩人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的優(yōu)良傳統(tǒng),，以嶄新的精神風(fēng)貌,，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，奮力譜寫新時(shí)代山西福彩新篇章,，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開,。
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