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沈 昕 徐 軍

近年來,，上海市長寧區(qū)以城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，積極推動社會救助從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變,，建立并形成困難群眾主動發(fā)現(xiàn)、分層分類,、綜合高效的社會救助格局,。

“線上+線下”主動發(fā)現(xiàn)

線上，長寧區(qū)開發(fā)區(qū)精準(zhǔn)幫扶信息系統(tǒng),，對接市民政局“數(shù)據(jù)?！逼脚_，打通民政,、醫(yī)保,、人社、教育,、殘聯(lián)等跨部門數(shù)據(jù),，擴大困難群體受益面,，構(gòu)建涵蓋低保、低收入,、支出型貧困和特殊困難家庭的“四圈”救助體系,。目前，已匯集3.2萬名困難家庭成員信息數(shù)據(jù),，占全區(qū)戶籍人口總數(shù)的5.6%,。同時，推出“社區(qū)云+精準(zhǔn)幫扶”救助模式,，建立區(qū),、街道、社區(qū)三級“標(biāo)簽字典”,，包括身份標(biāo)簽51個,，形成可標(biāo)簽索引、可自動匹配的數(shù)據(jù)庫,，通過對實有人口,、困難群眾、社會身份等信息全覆蓋排摸,，主動發(fā)現(xiàn)困難群體中“沉默的少數(shù)”,。

線下，一方面依托全區(qū)300余名專業(yè)社區(qū)救助顧問,，依據(jù)“社區(qū)云”,、區(qū)精準(zhǔn)幫扶信息系統(tǒng)等平臺提供的線索，通過走訪調(diào)研,、入戶調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)困難群眾,，實地了解和評估其家庭困境和現(xiàn)實需求，對他們實施救助或提供服務(wù),。另一方面,，在華陽路街道、虹橋街道,、新涇鎮(zhèn)探索設(shè)立實體化社區(qū)救助顧問服務(wù)站,，打造集救助幫扶、教育培訓(xùn),、案例分析,、心理疏導(dǎo)、技能提升等服務(wù)于一體的綜合性活動空間,，為困難群眾提供更加豐富多元的救助服務(wù),。

“分層+分類”精準(zhǔn)識困

分層識別評估救助需求。長寧區(qū)研發(fā)了困難群眾救助需求綜合評估系統(tǒng),，建立社會救助需求綜合評估指標(biāo)體系,。從基本生活需求和能力發(fā)展需求兩方面出發(fā),，選取物質(zhì)、健康,、教育,、就業(yè)、社會支持,、兒童青少年家庭6大維度10個指標(biāo)，作為困難群眾“致困因子”,。在綜合評價服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上,，將家庭困境程度區(qū)分為高度、中度和低度,。截至目前,，該區(qū)已完成線上困難群眾數(shù)據(jù)分析6210人次，篩選高度困境763人,、中度困境4230人,、低度困境877人。

分類適配提供救助服務(wù),。長寧區(qū)結(jié)合“社區(qū)云”等線上平臺的查找結(jié)果和社區(qū)救助顧問線下入戶的摸排結(jié)果,，劃分出救助缺失對象、救助不充分對象,、救助預(yù)警對象三類,，構(gòu)建階梯式救助服務(wù)體系。一是綜合救助服務(wù),。對救助缺失對象和救助不充分對象,，由社區(qū)救助顧問及時告知當(dāng)事人相關(guān)救助政策，并協(xié)助申請辦理相關(guān)救助服務(wù),。二是轉(zhuǎn)介服務(wù),。對家庭困難程度嚴(yán)重、性質(zhì)復(fù)雜,、享受救助后仍存在其他較高風(fēng)險可能性,，需要專業(yè)社會組織或社工機構(gòu)介入的家庭，及時轉(zhuǎn)介并整合各方資源開展深度個案管理服務(wù),。三是跟蹤聯(lián)系服務(wù),。針對救助預(yù)警對象，建立長期跟蹤機制,，一旦其家庭情況發(fā)生變化觸發(fā)救助需求的,，第一時間實施救助。目前,，該區(qū)通過需求評估,、上門訪視等方式,，鎖定重點服務(wù)人群，共計陪伴式服務(wù)386戶2770次,，開展陪伴式小組活動470人次,。

“多維+多元”服務(wù)集成

長寧區(qū)鏈接整合各類救助服務(wù)資源，區(qū)級層面形成社會救助資源地圖,，家庭層面形成需求清單和“一戶一策”救助方案,，有效推動供需匹配，滿足困難群體多元化救助需求,。

政策集成,。集中梳理市級、區(qū)級層面社會救助相關(guān)政策,，形成包括基本生活救助,、專項救助、社會力量參與等在內(nèi)的社會救助政策,。目前,，已匯集民政、衛(wèi)健,、醫(yī)保,、教育、住建,、人社等11個部門的22類項目,、72個政策文件。

主體集成,。促進社會力量參與救助服務(wù),，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各群團組織開展經(jīng)常性的幫扶項目，積極對接志愿者,、企事業(yè)單位,、公益慈善組織等救助資源，倡導(dǎo)建立救助服務(wù)聯(lián)合體,，激發(fā)全社會共同參與社會救助的活力,。

數(shù)據(jù)集成。推動“社會救助一件事”落地,，整合9個部門14大項,、22小項數(shù)據(jù)，通過“一口受理,、信息復(fù)用”,，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時間。目前,，該區(qū)困難群眾申請社會救助各類事項由100個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少至80個,，辦理時間減少30%，需提交證明材料減少40%,。

(來源：中國社會報2022年3月29日)