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首頁老人在家中有保潔,、送餐,、就醫(yī)等需求，只需按下安裝的“一鍵通”,，就會(huì)連接到“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)”,，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老人的需求“送服務(wù)上門”;老人在享受完服務(wù)后,，只需刷政府發(fā)放的養(yǎng)老服務(wù)卡即可結(jié)算費(fèi)用……在河北省滄州市運(yùn)河區(qū),，這個(gè)“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)”，被當(dāng)?shù)乩先诵蜗蟮胤Q為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,。
“運(yùn)河區(qū)創(chuàng)新發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老’服務(wù)模式,，通過政府購買服務(wù)的方式，建立居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái),，為老年人開展8大類50余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,。”運(yùn)河區(qū)副區(qū)長劉城表示,，至今,，平臺(tái)已累計(jì)入網(wǎng)用戶9540人，服務(wù)派單46萬人次,，服務(wù)流水2550萬元,，用戶滿意率始終保持在99.5%以上。
在現(xiàn)代“四二一”家庭結(jié)構(gòu)以及社會(huì)競爭加劇,、生活節(jié)奏加快的背景下,，養(yǎng)老服務(wù)如何精準(zhǔn)投放?信息化服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)?帶著這些問題，記者來到河北第一個(gè)啟動(dòng)政府居家養(yǎng)老服務(wù)工程的縣級單位——運(yùn)河區(qū)蹲點(diǎn)調(diào)研,。
創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式
精準(zhǔn)投放養(yǎng)老服務(wù)資源
10月10日上午9時(shí),，記者走進(jìn)位于滄州老年大學(xué)內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)，一塊名為“智慧居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營指揮中心”的巨型屏幕映入眼簾,，10余名工作人員在這個(gè)大屏的統(tǒng)一調(diào)度指揮下有條不紊地開展服務(wù),。
居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)負(fù)責(zé)人姚新國介紹，平臺(tái)占地200余平方米,，根據(jù)設(shè)計(jì)容量,，可為滄州市20萬老年人用戶提供居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化支持管理服務(wù)，服務(wù)能力可覆蓋滄州市區(qū)65歲以上老年人群體,。
一旦老人在家中有保潔,、送餐、就醫(yī)等需求,，他們只需按下平臺(tái)給安裝的“一鍵通”,，就會(huì)連接到“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)”，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老人的需求指定服務(wù)人員上門服務(wù),。
在服務(wù)完成后,，老人把服務(wù)卡放在服務(wù)人員自帶NFC功能的手機(jī)背面，手機(jī)屏幕上就顯示出服務(wù)項(xiàng)目的名稱和費(fèi)用,，選取完成,，支付成功后老人即時(shí)對服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，所有數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳系統(tǒng),，便于回訪監(jiān)督,。
“運(yùn)河區(qū)現(xiàn)有80歲以上老年人7000人,，60歲以上的老年人7.4萬人，占總?cè)丝诘?4.48%,，老齡化,、高齡化形勢日益嚴(yán)峻?！边\(yùn)河區(qū)民政局局長穆樹革說,，立足解決好數(shù)目龐大的養(yǎng)老問題，讓老年人能夠安享晚年,、老有所養(yǎng)，2016年5月,，運(yùn)河區(qū)創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式,，通過招投標(biāo)在全省率先建立起運(yùn)河區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，為轄區(qū)80歲以上老年人以及60歲以上特困,、孤殘,、失獨(dú)、五保等特殊群體提供每月100至200元不等的居家養(yǎng)老服務(wù),，服務(wù)內(nèi)容包括為老年人提供專業(yè)的營養(yǎng)餐配送,、家政、醫(yī)療保健等,。
“通過平臺(tái),，我們可以非常清晰地看出老年人對各類養(yǎng)老服務(wù)的需求情況，也可以看出某個(gè)時(shí)段,、某個(gè)片區(qū)老年人的個(gè)性化需求,。”姚新國說,，“通過需求研判,，我們及時(shí)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足老人對美好生活的需求,?！?/p>
“正是因?yàn)橛辛似脚_(tái)服務(wù)大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，政府精準(zhǔn)投放養(yǎng)老服務(wù)資源就有了非?？茖W(xué)的參考意見,。”運(yùn)河區(qū)民政局副局長黃金硯表示,，“工作中,，我們對平臺(tái)整體工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)督導(dǎo)，指導(dǎo)平臺(tái)針對老年人用戶的服務(wù)需求持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì),，實(shí)現(xiàn)了政府對居家養(yǎng)老服務(wù)工程全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)管,?！?/p>
截至今年8月底，運(yùn)河區(qū)入網(wǎng)老人總數(shù)已有9540人,，其中在網(wǎng)老人6913人,，運(yùn)河區(qū)累計(jì)向入網(wǎng)老人發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼3686.57萬元，老年人累計(jì)享受各類居家養(yǎng)老服務(wù)46.08萬次,。
服務(wù)專業(yè)周到和子女一樣貼心
“您好,，我是居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)話務(wù)員王芳，請問昨天您是不是通過平臺(tái)申請做的保潔?玻璃擦干凈了么?廚房,、衛(wèi)生間都打掃干凈了么……”9月9日上午10時(shí)23分,，居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)話務(wù)員王芳正在給87歲的張淑香老人做電話回訪。
“在平臺(tái),，我們每天能接收到大約200多個(gè)老年人服務(wù)需求,。”王芳說,，接聽老人電話后,，他們會(huì)詳細(xì)詢問老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，并根據(jù)老年人的服務(wù)需求向中心所屬的各個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)派遣服務(wù),。
11時(shí),，在王芳的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)位于運(yùn)河區(qū)中心家園小區(qū)的張淑香老人家中,，老人家里擺放的“一鍵通”和防走失智能腕表引起了記者的注意,。
“一鍵通”是平臺(tái)為老人安裝的呼叫設(shè)備，一旦老人生活上有需要,，只需要摁一下,，就可輕松連接居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)，全天候享受服務(wù),。
老人戴上防走失智能腕表,，一天內(nèi)、一周內(nèi),、一月內(nèi)的活動(dòng)軌跡,，都會(huì)顯示在平臺(tái)的大屏幕上，并且軌跡能精確到3米以內(nèi),，這是老人的安全活動(dòng)范圍,，一旦老人超出安全范圍，工作人員和老人的子女就能及時(shí)發(fā)現(xiàn),。
“咱這平臺(tái)真不錯(cuò),，用起來很方便，有需要時(shí)按一下‘一鍵通’按鈕,，就有人接電話,，還有人上門服務(wù),，結(jié)算的時(shí)候拿出卡一刷就行了;戴上智能腕表，出門自己和子女都放心,?！睆埵缦阏f。
前不久,，張淑香老人發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間地面濕乎乎的,，找了半天也沒發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)。于是,，她撥通了平臺(tái)服務(wù)電話,，僅過了20分鐘，維修師傅便上了門,。經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)水龍頭存在滲水問題。不到10分鐘,，就維修完畢。
“平臺(tái)給我們老年人提供的服務(wù)是真心的好!現(xiàn)在子女們都在外奔波,，家里有個(gè)急事,，有時(shí)也不能及時(shí)趕到。現(xiàn)在好了,，有需求只要呼叫平臺(tái),，不到半小時(shí)，服務(wù)人員準(zhǔn)能上門,，服務(wù)周到熱情,，和子女一樣貼心!”張淑香說。
(來源：《河北日報(bào)》2021年11月2日)
記者：戴紹志
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