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首頁本報(bào)記者 趙曉明
1月13日下午,，雖是“冬三九”時(shí)節(jié),，北京市石景山區(qū)蘋果園街道西井社區(qū)老街坊議事廳內(nèi),，卻是暖意融融,。在這里舉辦的“小區(qū)管家”志愿服務(wù)補(bǔ)貼首發(fā)儀式上，楊師傅等8名“小區(qū)管家”穿著志愿紅馬甲,，拿到了期待已久的服務(wù)補(bǔ)貼,。
前不久，蘋果園街道黨工委和首華物業(yè)公司黨委聯(lián)合,，把社區(qū)黨建與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，整合多方力量推進(jìn)西井社區(qū)“勞動(dòng)暖家·服務(wù)暖鄰”試點(diǎn)，通過“小區(qū)管家”開展服務(wù)+幫扶,，既幫低收入“老街坊”勞動(dòng)增收,，也為社區(qū)居民提供良好的服務(wù)。
緣起：老舊社區(qū)問題復(fù)雜多樣
說起西井社區(qū)的情況,，社區(qū)黨委書記,、居委會(huì)主任牛梅頗有種一言難盡的感覺?！拔骶鐓^(qū)老年人多,、低保戶多、殘疾人多,，存在安全隱患多,、環(huán)境衛(wèi)生差等典型的老舊小區(qū)管理難題?！迸Ｃ犯嬖V記者,。
2020年11月，牛梅正式調(diào)到西井社區(qū),。上任伊始，牛梅就到社區(qū)轉(zhuǎn)了幾圈,，發(fā)現(xiàn)情況不容樂觀,，社區(qū)老舊，各種基礎(chǔ)設(shè)施包括道路,、管道老化嚴(yán)重,，居民意見不小，尤其是因?yàn)楣┧艿栏g老化導(dǎo)致鄰里矛盾激化,，也很難處理,。
牛梅舉例說,，社區(qū)居民王奶奶家的樓上滲水，20多年都沒解決,，整個(gè)樓棟彌漫著滲水的痕跡,，墻面開裂。上門找漏水的住戶,，可男主人有糖尿病,，雙眼視力很差，女主人患有重度精神疾病,，經(jīng)常大吼大叫,，沒法溝通。不少居民先是埋怨,，可時(shí)間長(zhǎng)了都不抱什么希望了,。
久而久之，社區(qū)居民對(duì)物業(yè)不滿意：“這里條件這么差,，住得一點(diǎn)都不舒心,，憑啥還讓我們交物業(yè)費(fèi)?”
一時(shí)間，負(fù)責(zé)西井社區(qū)物業(yè)管理的首華公司收不齊物業(yè)費(fèi),，想為居民提供更好的物業(yè)服務(wù)也難為“無米之炊”,。“一年年下來,，形成了惡性循環(huán),。”西井社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人肖鶴說,。
如何治理好社區(qū)?如何讓老舊社區(qū)的居民擁有更多的幸福感?這是牛梅和肖鶴一直在思考的問題,。在幾次入戶走訪時(shí)，牛梅發(fā)現(xiàn),，社區(qū)里有部分低收入居民在吐槽社區(qū)環(huán)境的同時(shí),，表示愿意參與社區(qū)事務(wù)，為社區(qū)建設(shè)出點(diǎn)力,。
“這不挺好嘛?既解決了他們的工作問題,，增加了一些收入，又給物業(yè)公司幫了忙,?！迸Ｃ泛托Q兩人商量，從社區(qū)居民中挑選部分人充實(shí)到社區(qū)物業(yè),，助力社區(qū)發(fā)展,。
2021年12月，蘋果園街道黨工委和首華公司黨委舉辦座談會(huì),，正式將“小區(qū)管家”提上日程,，開展“勞動(dòng)暖家·服務(wù)暖鄰”暨“雙暖”服務(wù)+幫扶試點(diǎn)工作,，探索社區(qū)治理的新路子。
推進(jìn)：8名“小區(qū)管家”走馬上任
誰能成為“小區(qū)管家”?西井社區(qū)黨委聯(lián)合首華物業(yè)公司進(jìn)行了廣泛宣傳,，發(fā)出了“招才令”,。
看到“招才令”，社區(qū)50多歲的居民楊師傅動(dòng)了心,。楊師傅自己沒有多少收入,，妻子又生病開支較大，夫妻倆都是低保對(duì)象,。在牛梅入戶走訪時(shí),，楊師傅就表達(dá)了希望參與小區(qū)服務(wù)的愿望。
肖鶴介紹說,，經(jīng)過招募遴選,，8名“小區(qū)管家”正式上崗。由于大家均未從事過物業(yè)工作,，肖鶴組織物業(yè)公司的優(yōu)秀員工帶班,，進(jìn)行技能培訓(xùn)。同時(shí),，這些“小區(qū)管家”進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí),，切實(shí)提高工作水平。
經(jīng)過一段時(shí)間的跟崗實(shí)習(xí),，楊師傅上崗成為“小區(qū)管家”,。“楊師傅家里事兒比較多,，需要照顧家人,，主要采取靈活用工的方式上崗?！迸Ｃ方榻B說,。
穿上了志愿服務(wù)紅馬甲，楊師傅有了自己的“責(zé)任田”：負(fù)責(zé)勸阻電動(dòng)車飛線充電,、清理樓道電動(dòng)車,、排查陽臺(tái)易燃物安全隱患，等等,。每日,，楊師傅穿梭在社區(qū)，身上的志愿服務(wù)紅馬甲成了移動(dòng)的亮麗風(fēng)景線,。
社區(qū)里的共享單車亂停亂放,，不少居民意見很大,，楊師傅在與社區(qū)居民聊天時(shí),，便主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)：“共享單車亂停亂放,，看著亂不說，老人,、孩子經(jīng)過的時(shí)候,，還有安全隱患，您說是不?”在楊師傅等“小區(qū)管家”的引導(dǎo)下,，社區(qū)居民把共享單車停放到指定位置,，碼放得整整齊齊。
肖鶴介紹說,，為了讓“小區(qū)管家”更好地發(fā)揮作用,，社區(qū)成立了兩家物業(yè)服務(wù)類社區(qū)社會(huì)組織?！靶^(qū)管家”發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的問題,，及時(shí)拍照并發(fā)送至社區(qū)治理微信群，物業(yè)及時(shí)進(jìn)行處理,，形成了發(fā)現(xiàn)問題,、反饋問題、監(jiān)督處理,、解決回復(fù)的工作閉環(huán),，有效地解決了物業(yè)管理類問題。
成效：居民的心里越來越暖了
“我簡(jiǎn)直不敢相信,，我們樓棟的滲水問題解決了,。”找到牛梅,，王奶奶說,。
在街道、社區(qū),、物業(yè)和“小區(qū)管家”的共同努力下,，經(jīng)過多次協(xié)商，王奶奶家樓上的鄰居自行購買了裝修材料,，社區(qū)請(qǐng)工人上門維修,，困擾王奶奶20多年的滲水問題就此解決。
以前,，社區(qū)內(nèi)電動(dòng)車飛線充電行為頻發(fā),，安全隱患大。經(jīng)過“小區(qū)管家”反映,，社區(qū),、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，在社區(qū)的自行車棚內(nèi)安裝了上百個(gè)充電口,，電動(dòng)車飛線充電的現(xiàn)象消失了,。
“我們常年居住在社區(qū),，與大家的溝通更多、更容易,，社區(qū)居民的排斥少了很多,，也更愿意配合?！睏顜煾到榻B說,。
“通過發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題,、監(jiān)督處理,、解決回復(fù)四步工作法，有效解決了物業(yè)與居民之間矛盾多,、溝通難等問題,。社區(qū)居民參與物業(yè)管理，就像是管理自己家的事一樣,，更加盡心盡力,。”肖鶴說,。
“我們遇到問題,，通過‘小區(qū)管家’找居委會(huì)和物業(yè)，他們及時(shí)回復(fù)處理,，我們心里越來越暖了,。”社區(qū)居民宗阿姨說,。
牛梅認(rèn)為,，通過物業(yè)公司購買服務(wù)、發(fā)放志愿補(bǔ)貼,，社區(qū)居民成為“小區(qū)管家”,，提升了主人翁意識(shí)，積極處理能力范圍內(nèi)的事,，每個(gè)人都彎彎腰,、伸把手、多一些關(guān)愛,，形成合力共同參與社區(qū)治理,，不僅拉近了居民與物業(yè)之間的距離，還讓居民有了更多的幸福感,、參與感,、安全感。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年1月21日)
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