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首頁劉宏鋒
社會(huì)治理的核心是服務(wù)和管理,。作為社會(huì)治理的基本單元,，社區(qū)是各種矛盾的集聚點(diǎn)、各項(xiàng)任務(wù)的落腳點(diǎn),，也是廣大人民群眾的關(guān)注點(diǎn),。社區(qū)治理的好壞，關(guān)鍵在于能否解決居民的實(shí)際問題,。
近年來,，河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)著眼社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化、城市社區(qū)居民結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜,、互聯(lián)網(wǎng)給城市社區(qū)治理帶來新挑戰(zhàn)等現(xiàn)實(shí)情況,，從解決社區(qū)治理難題入手，在全區(qū)推廣“紅旗e崗?fù)ā敝悄芊?wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了政府部門與社區(qū)居民的互聯(lián)互通,，讓履職更高效、服務(wù)更便捷,。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。為了發(fā)揮廣大黨員在社區(qū)治理中的先鋒模范作用，紅旗區(qū)通過“紅旗e崗?fù)ā弊岦h員“亮身份,、做表率,、樹形象”。一是把黨員“找”出來,。通過社區(qū)黨員報(bào)到站,、“紅旗e崗?fù)ā本€上報(bào)到和走訪入戶等方式，先后動(dòng)員6000余名黨員到社區(qū)認(rèn)領(lǐng)崗位,。二是把身份“亮”出來,。設(shè)置“紅旗e崗?fù)ā秉h員標(biāo)識(shí)，使黨員線上,、線下同“亮”身份,，增強(qiáng)了廣大黨員參與社區(qū)治理的責(zé)任感,。
堅(jiān)持群眾自治。紅旗區(qū)注重完善社區(qū)居民自治機(jī)制,，搭建網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng),、線上線下聯(lián)通的議事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有地說事,。建立“紅旗e崗?fù)ㄗh事廳”,，讓居民通過加入所在片區(qū)“紅旗e崗?fù)ā焙臀⑿湃海鲃?dòng)參與到基層社區(qū)治理中,，破解了以前一些社區(qū)“無人管事,、無地說事、無章理事”的問題,。截至目前,，“紅旗e崗?fù)ā弊?cè)用戶已達(dá)到19萬人。在線上,，從周一到周五,，早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)不間斷受理居民在線提問，周六日和節(jié)假日實(shí)行值班制度,，確保居民提出問題后5分鐘內(nèi)有回應(yīng),。在線下，每天有兩名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)接待群眾來訪來電,，根據(jù)不同情況提供“當(dāng)場辦理,、轉(zhuǎn)告受理、代行受理,、告知路徑,、耐心解釋”等服務(wù)。
堅(jiān)持德潤人心,。目前,，“紅旗e崗?fù)ā焙w了“小e幫忙、高齡補(bǔ)貼認(rèn)證,、城鎮(zhèn)獎(jiǎng)扶認(rèn)證”等十余項(xiàng)功能,。通過對(duì)老年人、困難家庭的特殊關(guān)照,，在社區(qū)營造尊老敬老、扶弱濟(jì)困,、友善共處的良好氛圍,。紅旗區(qū)還利用“紅旗e崗?fù)ā遍_展線上和線下活動(dòng)，豐富居民文化生活,，已完成36個(gè)社區(qū)的云圖書館系統(tǒng)開發(fā)及書目錄入工作,，社區(qū)居民可以通過社區(qū)小程序一鍵借閱圖書,。隨著“紅旗e崗?fù)ā钡倪M(jìn)一步推廣普及，紅旗區(qū)還將為居民熱心公益,、善行義舉等行為設(shè)計(jì)量化指標(biāo),，進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，居民可憑積分兌換日常用品,，通過鼓勵(lì)好人好事,，凝聚社區(qū)正能量。
堅(jiān)持精準(zhǔn)防疫,。在新冠肺炎疫情防控中,，“紅旗e崗?fù)ā蓖瞥觥靶幫忙，看家護(hù)院”智能疫情防控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)智能身份碼,、居民出入登記、智能服務(wù)通道,、返程人員管理,、沿街店鋪管理等多項(xiàng)功能，全方位助力疫情防控,。居民用微信掃描小區(qū)二維碼,，填入信息后自動(dòng)生成身份碼，社區(qū)管理人員核驗(yàn)后,，即可精準(zhǔn)了解居民健康信息,，并進(jìn)行紅、橙,、黃,、綠、灰五色管理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)人口的高效篩查以及對(duì)敏感人群的精準(zhǔn)防控,。
目前，“紅旗e崗?fù)ā崩塾?jì)受理的為民服務(wù)事項(xiàng)超過21萬件,，已辦結(jié)20萬余件,，政府部門的辦事效率提高了，社區(qū)居民的幸福感也提高了,。
(作者系河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)區(qū)長)
(來源：中國社會(huì)報(bào)2021.5.6)
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