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首頁本報(bào)記者 趙曉明
社區(qū),，上連黨委政府,，下連百姓千家,。如何滿足社區(qū)居民對美好生活提出的多樣化、個(gè)性化需求?山東省濰坊市濰城區(qū)城關(guān)街道曹家巷社區(qū)針對社區(qū)治理中的重點(diǎn),、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題，積極探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的新途徑新方法,，開展微服務(wù),、微治理、微關(guān)愛,、微互助,、微調(diào)解，開創(chuàng)社區(qū)治理的新局面,。
“微服務(wù)”便民利民惠民生
在辦理老齡補(bǔ)貼過程中,，社區(qū)居民滕大娘的女兒給居委會(huì)打電話：老人偏癱無法到銀行辦理相關(guān)手續(xù)，很著急,。了解情況后,，社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)銀行工作人員上門為滕大娘辦理了相關(guān)手續(xù)，老人非常滿意,。
“根據(jù)實(shí)際情況,，社區(qū)將服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化為即辦、代辦,、陪辦和上門辦四類,，為滕大娘辦理老齡補(bǔ)貼屬于上門辦?！辈芗蚁锷鐓^(qū)黨委書記,、居委會(huì)主任江宏告訴記者。
據(jù)江宏介紹,，曹家巷社區(qū)按照山東省“一次辦好”要求實(shí)施了“一窗受理,、全科服務(wù)”，每一名工作人員都能為社區(qū)居民辦理所有的服務(wù)事項(xiàng),。同時(shí),，從服務(wù)形式上“入微”，將社區(qū)服務(wù)大廳分為5個(gè)功能區(qū)域,，分別是導(dǎo)辦區(qū),、前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)處置區(qū),、辦事等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)。配備了輪椅、寶寶椅,、老花鏡等便民物品,，給居民帶來更多方便。
在便民服務(wù)過程中,，社區(qū)從服務(wù)事項(xiàng)上“入微”,，重塑便民服務(wù)流程，細(xì)化梳理55項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),，設(shè)置觸摸式電子服務(wù)指南,，鏈接街道公眾號(hào)，方便居民熟悉服務(wù)事項(xiàng),、查詢辦事流程,。
此外，社區(qū)黨委依托物業(yè)服務(wù)用房建起了“家門口”黨群服務(wù)站,，與濰坊港華燃?xì)夤窘M建了“小巷紅管家”,，為社區(qū)居民提供50多項(xiàng)便民服務(wù)。目前,，“小巷紅管家”的影響力越來越大,，吸引了供電公司、自來水公司等入駐,，為居民提供全方位的服務(wù),。
“微治理”多元共治順民意
曹家巷社區(qū)建成于20世紀(jì)80年代，基礎(chǔ)設(shè)施老舊,，安全隱患多,，居民意見大。為更好地為居民服務(wù),，社區(qū)黨委推動(dòng)網(wǎng)格化治理全覆蓋,，為居民提供了良好的環(huán)境。
據(jù)江宏介紹,，社區(qū)劃分了6個(gè)網(wǎng)格,，配備1名網(wǎng)格長，6名網(wǎng)格員,，34名信息員,，將黨支部建在網(wǎng)格上，街道包靠干部,、社區(qū)工作者,、轄區(qū)黨員、民警,、雙報(bào)到黨員,、社會(huì)組織全部沉到網(wǎng)格中。
網(wǎng)格員郎豐雪是一名社區(qū)黨員，同時(shí)又是樓長,，始終把社區(qū)的事當(dāng)做自己的事來做,。有一次在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí)，郎豐雪發(fā)現(xiàn)垃圾桶著火,，第一時(shí)間和社區(qū)居民一起滅火，將其消滅在萌芽狀態(tài),，得到了社區(qū)居民的一致好評,。
在社區(qū)網(wǎng)格驛站，每月13號(hào)為議事日,，及時(shí)收集,、解決居民的問題和需求，引導(dǎo)居民參與社區(qū)共建共治,。根據(jù)居民訴求,，社區(qū)實(shí)施了老舊小區(qū)紅色物業(yè)“雙紅雙提升”工程。在街道黨工委的支持推動(dòng)下,，社區(qū)黨委注冊成立了紅荷物業(yè)服務(wù)有限公司,，安裝智能門禁、刷臉系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平和群眾滿意度的雙提升,。
每天晚上，社區(qū)老黨員韓佩三都會(huì)在社區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)一圈,，看看有沒有問題,，清除社區(qū)內(nèi)安全隱患，韓佩三常說：“雖然退休了,，但黨員的身份不會(huì)也不能退休,，為老百姓服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/span>
韓佩三是平安義巡志愿服務(wù)隊(duì)的一員,。2018年8月，黨員玄祖峰主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的黨員,、樓長,、熱心居民，協(xié)助成立服務(wù)隊(duì),，每天晚上在轄區(qū)進(jìn)行安全巡邏,。通過常態(tài)化義務(wù)巡邏，社區(qū)內(nèi)占用消防通道現(xiàn)象徹底消失,，清理僵尸汽車,、電動(dòng)車、自行車40多輛，清理樓上亂扯亂拉的飛線248條,。如今,，越來越多的居民主動(dòng)參與到義巡隊(duì)伍中，成為社區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。
“微關(guān)愛”共建共享暖民心
“我年紀(jì)大了,，彎不下腰。但總想著打掃下樓道,，既鍛煉了身體,，又清潔了環(huán)境。要有一把高把掃把就好了,?！鄙鐓^(qū)居民李秀華老人提出了自己的“微心愿”。
知悉李秀華老人的訴求后,，社區(qū)黨組織與彩虹公益組織的工作人員第一時(shí)間將高把掃把送到老人家中,，并叮囑老人注意安全。
曹家巷社區(qū)發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位,、沿街門店,、社會(huì)組織建立以同心、同向,、同行為主題的“三同”服務(wù)聯(lián)盟,，常態(tài)化開展“點(diǎn)燃微心愿、搭建微平臺(tái),、實(shí)現(xiàn)微服務(wù)”活動(dòng),，為居民提供專業(yè)化服務(wù)。目前,，已先后幫助轄區(qū)老人,、婦女兒童等群體實(shí)現(xiàn)微心愿380余個(gè)。
在社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格員欒雪雁看來,，對社區(qū)困難群眾的情況,，心中要有本明白賬，并定期上門幫扶慰問,。此外,，還需要定期或不定期組織社區(qū)活動(dòng)，如盛夏組織開展消夏晚會(huì),、國慶節(jié)組織社區(qū)老人同吃國慶面等,，以節(jié)慶活動(dòng)、社區(qū)教育等為支點(diǎn),，整理社區(qū)內(nèi)的故事,、文化,、民俗，提升社區(qū)居民公共意識(shí),。
“微互助”鄰里友善促和諧
老黨員郭占林是曹家巷社區(qū)的“編外”居民,，以前住在別處，其女兒是曹家巷社區(qū)“夕陽情濃組”的組長,，聽說社區(qū)鄰里互助小組活動(dòng)特別多,，郭占林老人讓女兒為他在社區(qū)里租了房子，并將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)了過來,。
長期居住在曹家巷社區(qū),，并加入了“夕陽情濃組”，郭占林老人的生活過得有滋有味,。2017年,，郭占林老人的女兒住院做手術(shù),，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，鄰里互助小組的老人和社區(qū)工作人員、志愿者輪流幫老人買菜做飯,、打掃衛(wèi)生,，直至其女兒康復(fù)回家。
曹家巷社區(qū)老人比較多,，一些高齡老人,、獨(dú)居老人生活不便。為更好地服務(wù)社區(qū)老年人,，社區(qū)居委會(huì)推動(dòng)成立全市首家“鄰里守望,、互助養(yǎng)老”協(xié)會(huì)，并根據(jù)居住相近,、興趣相投的原則,，成立了11個(gè)鄰里互助小組。同時(shí),，利用閑置空房建立睦鄰角,，組織開展特色鮮明、內(nèi)容豐富的精神文化活動(dòng),，讓老人感受到“相鄰是福,、相識(shí)是緣、互幫是情,、互幫是愛”的幸福與溫馨,。
隨著“我有好鄰居·社區(qū)鄰里共融”“幸福和諧我的家”“社區(qū)安全伴我行”等一系列活動(dòng)的舉辦，越來越多的居民和轄區(qū)單位主動(dòng)融入到社區(qū)這個(gè)大家庭中,。
“微調(diào)解”社區(qū)自治解民憂
前不久,，社區(qū)居民李新甘(化名)下班回家時(shí),，因瑣事跟保安吵起來。認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不規(guī)范的李新甘到物業(yè)辦公室與工作人員理論,，再次產(chǎn)生了沖突,。
了解情況后，社區(qū)調(diào)解員邀請雙方到社區(qū)勸和工作室,，擺事實(shí),，講道理，雙方握手言和,?？紤]到李新甘熟悉情況，聘請其為物業(yè)特邀監(jiān)督員,，助力提升物業(yè)服務(wù)水平,。
據(jù)江宏介紹，曹家巷社區(qū)堅(jiān)持“身邊發(fā)現(xiàn),、身邊調(diào)解”的理念,，成立社區(qū)勸和工作室、矛盾糾紛調(diào)解室,，組建由社區(qū)德高望重的老黨員,、居民代表組成的“和事佬”隊(duì)伍和由老法官、律師等專業(yè)人士組成的“調(diào)解員”隊(duì)伍,，針對鄰里糾紛等問題,，主動(dòng)介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。
2020年7月,，曹家巷社區(qū)更新升級(jí)，規(guī)劃固定停車位和臨時(shí)停車位,，并為子女車輛規(guī)劃孝心車位,，每天可免費(fèi)停放3小時(shí)?？刹簧倬用穹从?，子女來看望老人時(shí)停車時(shí)間較長，免費(fèi)停車時(shí)間不夠用,。
根據(jù)居民訴求,，社區(qū)召開了民主協(xié)商議事會(huì)。通過征求居民意見,，綜合考慮社區(qū)停車空間情況,，最終確定子女車輛由原來每天免費(fèi)停車3小時(shí)改為每月儲(chǔ)值160小時(shí)。這種更靈活,、更暖心的處理方式得到廣泛認(rèn)可,。
一街一巷充滿愛,，一枝一葉總關(guān)情。如今的曹家巷社區(qū),，居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)明顯提升,，鄰里守望、和諧互助成為社區(qū)大家庭的“家風(fēng)”,，推動(dòng)社區(qū)向著更加和睦融洽的方向發(fā)展,。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2021.1.8)
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