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首頁本報記者 周冉冉
2月13日起，江蘇省蘇州市發(fā)生新冠肺炎疫情。截至2月21日,，本輪疫情累計確診病例101例,，無癥狀感染者24例;有中風險地區(qū)55個。疫情就是命令,。蘇州市民政局快速反應(yīng),，緊急啟動防控機制，從嚴,、從緊,、從細落實防控措施，全力打贏一場“蘇戰(zhàn)蘇決”的疫情防控阻擊戰(zhàn),。
民政服務(wù)機構(gòu)疫情防控有速度更有溫度
疫情發(fā)生后,，蘇州民政迅速反應(yīng)，全市養(yǎng)老機構(gòu),、兒童福利機構(gòu)實行封閉式管理,，婚姻登記、殯葬服務(wù),、救助管理等社會事務(wù)服務(wù)機構(gòu)嚴格落實疫情防控措施,。
全市165家養(yǎng)老機構(gòu)，做好測溫,、居室通風,、清潔衛(wèi)生等工作;大部分養(yǎng)老機構(gòu)暫停集體用餐，送餐到老年人居室,，少數(shù)實行分時段就餐;快遞,、外賣在機構(gòu)外設(shè)置交接區(qū)，安排專人接收,，并對物品消毒;工作人員利用電話,、視頻等，幫助在院老人和家屬親情互動,。
全市2034家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心暫停堂食,、集體性活動。針對部分高齡獨居,、孤寡,、留守等困難老年人的助餐等需求,，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員在做好防護的情況下提供上門服務(wù)，確保老人的基本生活不受影響,。
作為“一老一小”服務(wù)機構(gòu),，蘇州市吳中區(qū)社會福利中心第一時間嚴格落實封閉式管理、分區(qū)域管控,、全員核酸檢測,、分餐配餐、衛(wèi)生消毒,、值班值守等制度,，全天候做好服務(wù)對象日常照料、醫(yī)療保障,、康復(fù)訓(xùn)練,、心理疏導(dǎo)等工作，利用微信群宣傳防控措施和政策,，及時掌握服務(wù)對象情況,，確保機構(gòu)安全穩(wěn)定運行。2月20日,，正好是吳春妮(化名)和吳欣貝(化名)兩個小朋友的生日,。大家聚在一起唱生日歌，做互動游戲,，讓兩個孩子度過了一個難忘的生日,。福利院工作人員還時常為服務(wù)對象講抗疫小故事，通過游戲消除大家的緊張情緒,，培養(yǎng)樂觀積極的心態(tài),。
吳中區(qū)不斷健全區(qū)、鎮(zhèn),、村三級未成年人關(guān)愛服務(wù)體系,，對轄區(qū)內(nèi)困境兒童逐一進行排查，落實“1+1+1”(兒童主任+兒童社工+志愿者)幫扶措施,，逐一明確監(jiān)護照料人,、服務(wù)人責任，落實電話巡訪,、安全保護和關(guān)愛服務(wù)措施,，為有需要的困境兒童送學、送網(wǎng),、送電腦,，確保“停課不停學”,。
關(guān)鍵時期做困難群眾的“貼心人”
每天一早,，姑蘇區(qū)雙塔街道里河社區(qū)工作站的工作人員就逐一給社區(qū)的困難群體打電話,，了解疫情防控期間他們的生活、身體狀況,。81歲的曹老伯是一名獨居孤寡老人,，患有高血壓等疾病，社區(qū)工作人員及志愿者每一兩天就進行一次電話問詢或上門服務(wù),。
據(jù)介紹,，里河社區(qū)有50多戶困難家庭?！皩μ厥饫щy家庭,，我們及時問詢情況，如果有困難需要社區(qū)幫忙解決的,，比如買菜、缺口罩等,，我們都會提供幫助,。”社區(qū)工作站站長馬琦介紹說,。
2月15日,，蘇州市民政局印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間社會救助相關(guān)工作的通知》，充分發(fā)揮社會救助?；?、兜底線、救急難作用,，兜牢兜實基本民生保障底線,。
及時足額向低保、特困人員等困難群眾發(fā)放生活救助金,。全面執(zhí)行低保對象收入豁免,、就業(yè)成本扣減和重殘、重病患者“單人?！钡日?。對因疫情影響導(dǎo)致失業(yè)或家庭收入降低的救助對象，及時調(diào)整救助水平,。重點關(guān)注分散供養(yǎng)特困人員,、“單人保”等救助對象日常照料和基本生活物資保障情況,，遵守防疫規(guī)定,，增加探視頻次，給予必要幫助,，確?！吧钣腥吮Ｕ?、弱者有人照料”。
對有新冠肺炎患者的低保,、特困家庭,，直接予以臨時救助;對其他因生活困難提出救助申請的患者及家庭予以先行救助，確保不因患病影響正常生活;對因探親,、旅游,、務(wù)工等原因滯留蘇州導(dǎo)致基本生活出現(xiàn)困難的流動人口，由急難發(fā)生地鎮(zhèn)(街道)或縣級民政部門實施救助,。
社區(qū)服務(wù)保障力量擰成“一股繩”
疫情發(fā)生后,，蘇州市各級民政部門組織動員2100余個城鄉(xiāng)社區(qū)、2.1萬余名社區(qū)工作者行動起來,。他們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，統(tǒng)籌推動網(wǎng)格員、小組長,、樓道長,、社區(qū)志愿者、社會組織等多元力量參與核酸檢測組織,、重點人員排查,、困難群眾關(guān)愛、物資運送保障,、疫情防控宣傳等工作,，全力把好聯(lián)防聯(lián)控第一道關(guān)口。
2月20日凌晨,，蘇州工業(yè)園區(qū)鳳凰城社區(qū)居委會辦公室還燈火通明,，社區(qū)工作者們在為次日的核酸檢測工作做準備?！熬用駛兘o我們捐贈了床墊,、被子，甚至把空置的房子鑰匙交給我們,，方便我們休息,。可我們根本沒有時間,?！兵P凰城社區(qū)居委會主任任小琴指著還未拆封的床墊說，“昨天忙完,，大家被子一裹就在床板上睡了,。”
蘇州各城鄉(xiāng)社區(qū)的社區(qū)工作者們還著力加強對重點人員的關(guān)愛,，做好物資運送保障,，開展疫情防控宣傳檢查,，統(tǒng)籌多元抗疫力量。
吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)沈巷村作為重點管控區(qū)域,，村委會設(shè)置了生活必需品采購點,，分片、分時段采購,，對孕婦,、孤寡老人、病患等特殊群體提供上門服務(wù);姑蘇區(qū)平江街道梅巷社區(qū)加強對高齡,、行動不便老年人等特殊困難群體的關(guān)心關(guān)愛,，提供上門核酸檢測、巡訪登記等服務(wù);蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道下轄56個社區(qū)的所有社區(qū)工作者整裝待命,，科學高效做好防疫和生活物資運輸配送工作,，確保銜接順暢;相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)渭星街社區(qū)成立疫情防控專項工作執(zhí)勤小組及督查小組，開展密集場所疫情防控檢查,，組織工作人員對周邊商戶定時消毒;張家港市,、常熟市、太倉市,、昆山市分別結(jié)合出租房巡查、消防安全督查等專項工作,，加大疫情防控宣傳檢查,。
“翻譯官”“蘇頤養(yǎng)1號店”助陣疫情防控
截至目前，蘇州市核酸檢測累計采樣超過3600萬人次,。面對數(shù)萬名常住蘇州的外籍人士,，防疫工作者如何順暢地與他們溝通交流?面對只能用方言交流的老年人，如何向他們普及防疫抗疫知識?
蘇州清流社工事務(wù)所第一時間與園區(qū)多個社區(qū)取得聯(lián)系,，了解到一線急需疫情防控的語言志愿者,，發(fā)起招募“清流外語防疫志愿隊”活動。不到5天,，就招募了30余名精通英,、日、韓語的外籍志愿者,，在社區(qū)為外籍人士提供核酸檢測翻譯和防疫新聞翻譯傳播等服務(wù),。
2月19日，清流社工通過“蘇州清流社工”和“Discover 蘇州”公眾號發(fā)布了用中,、英,、日、韓四種語言和蘇州話編輯的“居民核酸檢測五項指南”,，細致梳理了居民在核酸檢測過程中需要注意的重點事項,。
此外,，2月14日—17日，蘇州樂仁樂助公益發(fā)展與評估中心結(jié)合機構(gòu)在武漢的探索實踐,，組織專業(yè)社工編制《社會組織應(yīng)急管理指南(疫情防控)》《社會組織介入社區(qū)公共衛(wèi)生次生問題(危機)預(yù)案》兩套范本,，分享給全市社會工作服務(wù)機構(gòu)。通過這兩套指南,，引導(dǎo)社會服務(wù)機構(gòu)有針對性地加強風險預(yù)判,、規(guī)范內(nèi)部管理，提高防范風險能力,。
10包酒精濕巾30元,，2瓶免洗消毒液38元，1份太湖蔬菜禮盒49.9元……本輪疫情發(fā)生后,，蘇州市民們檢查家中物資儲備是否充足,，家門口的“蘇頤養(yǎng)1號店”提供了一份靠譜的“囤貨指南”。居民們網(wǎng)上下單,、到店自提,，行動不便的老年人等特殊群體可享有送貨上門服務(wù)，“蘇頤養(yǎng)1號店”成為家門口的物資供應(yīng)點,。
“蘇頤養(yǎng)1號店”是蘇州市民政局與蘇州市民卡有限公司聯(lián)手打造的社區(qū)助老新品牌,，是集便民公益、利民養(yǎng)老,、惠民商業(yè)于一體的社區(qū)服務(wù)新模式,，由線下社區(qū)店和線上服務(wù)平臺兩部分組成。自2021年10月掛牌以來,，“蘇頤養(yǎng)1號店”線下社區(qū)店已覆蓋全市57個街道(鎮(zhèn)),、184個社區(qū)(村)，成為老年人購物的優(yōu)選店鋪,、家門口的服務(wù)驛站,。
在疫情防控的關(guān)鍵時期，全市200家“蘇頤養(yǎng)1號店”社區(qū)店發(fā)揮了距離近,、響應(yīng)快,、情況熟的優(yōu)勢，協(xié)助城鄉(xiāng)社區(qū)做好服務(wù)保障工作,。通過社區(qū)店微信服務(wù)群,，及時轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威疫情信息，提醒社區(qū)居民核酸檢測等重要事項,，助力疫情防控宣傳,。不少店主響應(yīng)社區(qū)號召，主動參與疫情防控宣傳、核酸檢測輔助,、物資轉(zhuǎn)運配送,、居家隔離人員保障等志愿服務(wù)，以實際行動當好居民身邊的守護者,。
蘇州市民政局黨組書記陳正峰表示,，當前，蘇州疫情防控仍處于吃緊的關(guān)鍵階段,，全市民政部門將堅定信心,、堅持不懈，以更嚴格,、更果斷,、更有序、更高效的措施,，抓緊抓實養(yǎng)老等服務(wù)機構(gòu)封閉管理,，扎實做好“一老一小”等重點人群生活保障，確保民政服務(wù)不斷檔,、服務(wù)質(zhì)量不打折,。同時，有效發(fā)揮“五社聯(lián)動”機制作用,，廣泛組織動員社會組織,、專業(yè)社工、志愿者和社會慈善資源協(xié)同參與基層防控,，以實際行動為疫情防控提供強有力的支持,。
(來源：中國社會報2022年2月23日)
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