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首頁本報記者 閆 潔
今年“五一”，正在安徽省六安市12355青少年抗疫心理咨詢服務(wù)熱線值班的黃未,，接到了一位母親的求助電話,，哭訴孩子的現(xiàn)狀：不上網(wǎng)課、暴飲暴食,、情緒波動大,、摔東西。這通電話打了兩個多小時,，黃未耐心聆聽,，一邊安撫這位焦慮而無助的家長，一邊幫她梳理家庭環(huán)境與孩子現(xiàn)狀之間的關(guān)系,。
90后的黃未,，是六安社工戰(zhàn)線上的一名老兵。2013年,，從重慶理工大學(xué)社會工作專業(yè)畢業(yè)后,，她到廣東做了一名專業(yè)社工,，在實踐中熟悉了社會工作的整個流程。2014年,，她回老家創(chuàng)辦了六安市啟明社會工作服務(wù)中心,，專門服務(wù)農(nóng)村留守兒童和困境兒童?；貞洐C構(gòu)創(chuàng)立之初,，黃未說：“被問得最多的問題就是社工是干什么的，我們就一遍遍地解釋,，慢慢地大家就接受了這一新事物,。”
機構(gòu)初創(chuàng),，從注冊到裝修,、從申請項目到承接項目，都是她一人完成,。作為一線社工,，黃未入戶調(diào)研服務(wù)對象的基本情況，人手不夠就喊上自己的兄弟姐妹作為志愿者;作為項目主管,，她不斷完善項目設(shè)計并安排實施;作為機構(gòu)督導(dǎo),，她關(guān)心員工的精神狀況和工作狀態(tài);作為總干事，她謀劃機構(gòu)未來的發(fā)展方向,。
隨著工作的開展,，專業(yè)人才短缺和志愿者流動性大等成了制約服務(wù)中心發(fā)展的難題。2015年,，黃未著手培育青年志愿者團隊,，除了在社會上招募愛心人士外，中心還與皖西學(xué)院,、皖西衛(wèi)生職業(yè)等院校合作，建立了一支擁有500人的大學(xué)生志愿服務(wù)隊伍,，定期到學(xué)校,、農(nóng)村開展留守兒童志愿服務(wù)工作等。很多人擔(dān)心志愿者一沒有經(jīng)驗,、二沒有專業(yè)技能,、三沒有工作方案，如何服務(wù)?為此,，黃未專門設(shè)計了“招募—培訓(xùn)—服務(wù)—督導(dǎo)—服務(wù)—總結(jié)匯報”一整套完善的工作流程,，形成了較為專業(yè)的志愿者管理模式。黃未說：“以我之力影響志愿者,，再用志愿者之力去影響更多的人,，即用生命影響生命,。”有了前期的培養(yǎng),，在新冠肺炎疫情發(fā)生后,，中心才能迅速組建了一支24人的“社工+心理輔導(dǎo)員+心理輔導(dǎo)員助理”的專業(yè)團隊，招募近200名心理輔導(dǎo)志愿者,，開展線上線下心理疏導(dǎo)工作,。
“社工的核心理念是助人自助，幫助服務(wù)對象獲得克服困難,、解決問題的能力,，而不是單純的給予?！秉S未說,，這需要極高的專業(yè)素養(yǎng)，社工服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程,，需要反思自己的活動設(shè)計有沒有吸引力,，說話方式是不是合時宜，要不斷地總結(jié)改進,。因此,，即使工作繁忙，黃未也從未忘記加強學(xué)習(xí),，不斷擴大自己的知識面,。同時，她也鼓勵中心的員工積極參加社工資格考試,，提升服務(wù)水平,。
在工作中，黃未認為社工機構(gòu)除了提供專業(yè)服務(wù)外,，還應(yīng)成為一個鏈接各方資源的平臺,，采取“社工+志愿者+社會組織”多方聯(lián)動的方式，能夠更好地為農(nóng)村留守兒童和困境兒童搭建社會支持網(wǎng)絡(luò),。小愛(化名)就是受益者之一,。小愛家庭困難，燙傷后因為脖子上的傷疤而不敢與人接觸,。黃未一方面鼓勵她參加社工活動,，重塑自信;另一方面為其鏈接各方資源予以幫扶，公益組織提供助學(xué)金,、志愿者為她買新年禮物,、社工定期給小愛補課。經(jīng)過一年多的時間,，小愛逐漸變得開朗,，脖子上也不再系著絲巾,，敢于與人交往了。
2018年,，安徽省啟動了為期兩年的“三社聯(lián)動”工程試點建設(shè),，六安市啟明社會工作服務(wù)中心作為承接方，引導(dǎo)居民從參與活動到服務(wù)社區(qū),，讓社區(qū)社會組織從無到有,，讓社會資源聯(lián)起來。黃未說：“只有扎根社區(qū),，提供的服務(wù)才能更接地氣,，而機構(gòu)也才能真正地散發(fā)活力，并長久發(fā)展下去,?！闭劶皩ξ磥淼囊?guī)劃，黃未希望能夠擴大機構(gòu)規(guī)模,，承接的項目能夠覆蓋更廣泛的社會領(lǐng)域,。
8年來，六安市啟明社會工作服務(wù)中心共承接項目50余個,，累計服務(wù)超12萬人次,，培訓(xùn)志愿者1.2萬余人次，扎實的工作得到了政府和服務(wù)對象的認可,。黃未也先后榮獲全國農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護和困境兒童保障工作先進個人,、省級江淮優(yōu)秀社工、市級創(chuàng)業(yè)大賽先鋒獎等榮譽,，她說：“我愿意做一束陽光,，溫暖他人?！?/p>
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