無障礙瀏覽
首頁本報記者 雷 耀 通訊員 朱張橋
日前，湖北省武漢市漢陽區(qū)龍陽街道漢城社區(qū)接到一份“需求訂單”：行動不便的獨居老人李爹爹希望社區(qū)幫忙送一些食品上門,。社區(qū)工作人員陳小玲,、鄭小燕立即出門采購，為老人代購了面包,、牛奶等食物,，并叮囑老人在家注意用電用氣安全，有任何困難都可隨時聯(lián)系社區(qū),。隨后,，他們還帶著食品和防疫物資，走訪了社區(qū)的其他獨居老人,。老人們紛紛表示：“盡管現(xiàn)在大家都在忙著防控疫情,，卻還惦記著我們，心里感覺很溫暖!”
這只是漢城社區(qū)創(chuàng)新“五全”工作法滿足社區(qū)居民基本生活需求的一個縮影,。
2007年12月,，漢城社區(qū)由漢城村改制而成,。由于是“城中村”改造社區(qū)，經濟基礎薄弱,、基礎設施建設相對滯后,，外來務工人員多、鄰里關系淡薄,，原有社區(qū)服務體系難以滿足居民多樣化需求,。為此，漢城社區(qū)黨委立足實際,、直面問題,，以“社區(qū)居民需求全解決”為總目標，積極探索創(chuàng)新治理服務全方位,、居民需求全收集,、社區(qū)力量全介入、服務過程全評價,、居民需求全解決的“五全”工作法,，進一步提升社區(qū)服務能力和治理效能。
組建紅色工作隊,，服務更精準
“哎呀,，你們又來看望我們了!”在漢城社區(qū)開展的“一對一”幸福來敲門走訪慰問關愛老人活動中，社區(qū)居民陳先生的媽媽高興地對工作人員說,。陳先生體重有220斤,，血壓偏高。了解到陳先生家日常飲食口味偏重,，社工耐心講解了健康飲食的相關知識,，建議他養(yǎng)成科學健康的飲食習慣。隨后,，社工還走訪看望了兩位90多歲的高齡老人,，為他們送去生活用品，并與兩位老人聊家常,，幫助解決生活困難,。社區(qū)網(wǎng)格員還幫著打掃了衛(wèi)生，并留下聯(lián)系電話,，告訴老人如遇突發(fā)事件,，可及時聯(lián)系他們。
近年來,，漢城社區(qū)黨委積極統(tǒng)籌社區(qū)治理力量,，引導各方有序參與社區(qū)治理和服務。社區(qū)現(xiàn)有黨員149名,，下沉黨員206名,，專業(yè)社工3名,，社區(qū)工作人員11名，注冊志愿者4500名,。
“我們從系統(tǒng)觀念出發(fā)，將‘五全’工作法緊密串聯(lián)社區(qū)治理與服務各環(huán)節(jié),，以黨建為引領,，將群眾需求收集、服務人員匹配,、服務方案制訂,、服務主體聯(lián)動、服務效能評估等各環(huán)節(jié)做實做穩(wěn),，通過統(tǒng)籌居民需求,，實現(xiàn)全線貫穿精細服務、全景推進高效施行,、全員聚力多方聯(lián)動,、全面評估服務實效?！睗h城社區(qū)黨委書記,、居委會主任陳雙橋告訴記者，“我們將社區(qū)工作者,、物業(yè)服務人員,、志愿服務隊伍、社區(qū)社會組織,、報到黨員,、下沉干部和應急響應隊伍等7個工作小組整合成一支紅色工作隊，以黨建引領打頭陣,，實現(xiàn)社區(qū)服務全方位覆蓋,、更精準到位。根據(jù)黨員和居民分布,，明確每名黨員包若干戶和一個責任區(qū)塊,，做到‘一人服務一區(qū)’?！?/p>
據(jù)介紹,，漢城社區(qū)秉持“社區(qū)問題第一時間發(fā)現(xiàn)、居民需求第一時間掌握,、居民矛盾第一時間化解”的服務理念,，實行社區(qū)包線、社工包片,、黨員包戶的“三包”責任制,。通過完善責任落實制度,、健全責任承擔體系，深入拓展“網(wǎng)格化管理,、組團式服務”格局,。
走進居民生活圈，服務更高效
去年11月的一天,，正在社區(qū)巡查的網(wǎng)格員小陳被20號樓的周婆婆攔住了：“是小陳嗎?我要跟你反映一個情況,，我們樓棟近期總是能聞到很濃的煤煙味，嗆得人都睡不好覺,，你快來看看,。”小陳當即聯(lián)合物業(yè)管家到20號樓摸排情況,。經過走訪,，初步確定煤煙味來自102室。了解到這家是開餐飲店的,，小陳便來到店面,，老板否認自家有煤煙味，并以“生意很忙”為由拒絕交談,。之后,，小陳多次上門、反復勸說,，老板終于肯坐下來溝通并答應進行改造,。3天后，小陳再次上門查驗,，廚房已改造成電子灶+液化氣灶,，消除了煤煙隱患。
“為精準確定社區(qū)居民需求,，更好提供服務,，我們積極號召工作小組進入居民生活圈，收集居民需求,，把其當做大事抓實,、抓細、抓牢,?！标愲p橋介紹，“我們收集居民需求的方式主要有日常網(wǎng)格巡查,、黨員骨干及物業(yè)服務人員反饋,、群眾自主反饋、上級部門派單,、召開民情懇談聯(lián)席會議等線下方式,，漢城‘微鄰里’,、市長熱線等線上渠道，通過線上+線下相結合同步梳理居民需求清單,?！?/p>
記者了解到，漢城社區(qū)將收集的群眾需求進行分類整理后,，號召黨員干部認領服務項目或將任務分派至各黨員骨干,，如遇疑難問題及時上報反饋。社區(qū)將服務任務層層分解,、服務難點問題級級上報，確保居民需求得到快速響應處理,。
“我們將困難群體作為重點服務對象,，組建了以社區(qū)書記為組長、下沉干部為骨干,、志愿者為組員的關愛專班,，為重癥病人、殘疾人,、失獨家庭,、低保對象及其他困難群眾提供服務?！鄙鐓^(qū)黨委副書記黃軍告訴記者,，“為了更好地服務老人，我們還建有‘老友記’微信群,，老人遇到困難可隨時在群里提出,，工作人員會第一時間幫助解決?！?/p>
實行三重評價,，服務更真實
為保證各個工作小組服務項目執(zhí)行有效，漢城社區(qū)把居民對服務的滿意度當作重要指標,，建立街道社區(qū)黨組織評價,、信息平臺量化評分、群眾滿意度評價三重服務評價機制,，對工作隊伍的服務進行全過程評價,。
“我們通過服務前、中,、后三個評價有機銜接,，防止服務過程中因信息不對稱，造成服務對象錯誤,，對于容易產生問題的環(huán)節(jié),，我們還要進行反復評價,。”陳雙橋說,，“社區(qū)實行個人自評,、領導點評、群眾測評,、社區(qū)參評,、組織考評的服務反饋評議制度，實現(xiàn)多層面監(jiān)督,、多元化評議,。”
據(jù)悉,，漢城社區(qū)還將收到的服務評價反饋至紅色工作隊,，再由工作隊整理不滿意的服務項目，進一步細化服務內容,，以便工作力量再次精準進入社區(qū),，實現(xiàn)居民服務評價真、工作隊伍任務清,、服務反饋情況明,。
漢陽區(qū)民政局黨委書記、局長陳東華表示,，漢陽區(qū)創(chuàng)建全省社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)以來,，漢城社區(qū)以黨建引領為核心，推動社區(qū)服務陣地建設,，著力滿足居民需求,，解決難點重點問題，保障成果惠及民眾,，促進共建共治共享的理念深入人心,。這也為全區(qū)“城中村”改建社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展提供了一個可參考借鑒的樣本。
京公網(wǎng)安備11040102700079號