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首頁(yè)本報(bào)記者 姜雪芹
在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)
近兩年,，新冠肺炎疫情反復(fù)延宕,，打亂了原有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,，彩票銷(xiāo)售站點(diǎn)也深受影響,。蘇州市福彩中心于危機(jī)中尋新機(jī)，于變局中開(kāi)新局,，轉(zhuǎn)型升級(jí)傳統(tǒng)站點(diǎn),，開(kāi)發(fā)新型銷(xiāo)售渠道，打造多元發(fā)展模式,。
傳統(tǒng)站點(diǎn)是彩票銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。蘇州市福彩中心通過(guò)一手抓站點(diǎn)數(shù)量，一手抓站點(diǎn)質(zhì)量,，積極探索“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”“以賽代補(bǔ)”“線上+線下網(wǎng)格式培訓(xùn)”等方式,，提升銷(xiāo)售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，穩(wěn)固現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)渠道,。同時(shí),，結(jié)合站點(diǎn)和彩民的不同特點(diǎn)，突出抓好服務(wù)管理和站點(diǎn)布控,。
2021年,，蘇州市福彩中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“兩在兩同”建新功行動(dòng)，深入開(kāi)展站點(diǎn)大走訪,、解放思想大討論,，全體黨員深入一線，走訪調(diào)研,，問(wèn)需求,、謀發(fā)展。走訪發(fā)現(xiàn),，一些傳統(tǒng)站點(diǎn)因租金等成本高,，經(jīng)營(yíng)困難。于是,，市福彩中心在加大支持幫扶力度基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家彩票政策和市場(chǎng)現(xiàn)狀,，研究探索“專(zhuān)營(yíng)為主,、兼營(yíng)為輔”的經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)困難的站點(diǎn)多渠道經(jīng)營(yíng),、降本增效,，激發(fā)發(fā)展新動(dòng)能。目前，蘇州市已有16家福彩投注站完成“專(zhuān)改兼”轉(zhuǎn)型,。
渠道是市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵,。在維持傳統(tǒng)站點(diǎn)市場(chǎng)分布的基礎(chǔ)上，蘇州市福彩中心還拓展與商業(yè)綜合體的合作等,，將即開(kāi)票銷(xiāo)售展示柜投放到超市,、集宿區(qū)、商場(chǎng)綜合體等市場(chǎng)反響較好區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)便捷渠道互補(bǔ)優(yōu)勢(shì);探索發(fā)展福彩“站圈”,，加快新型銷(xiāo)售站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)步伐，推動(dòng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)深度延伸,。
“福彩愛(ài)心驛站”就是其探索的典型代表,。2021年4月，蘇州福彩在地鐵4號(hào)線開(kāi)設(shè)首家集銷(xiāo)售展示,、公益形象展示,、志愿服務(wù)于一體的“福彩愛(ài)心驛站”——察院場(chǎng)愛(ài)心驛站，將地鐵的廣告資源,、人流資源以及公益慈善資源進(jìn)行整合,，實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)有彩票宣傳，出站能隨手公益”,，探索依托地鐵的輻射帶動(dòng)彩票銷(xiāo)量增長(zhǎng),。
目前，察院場(chǎng)愛(ài)心驛站的單日銷(xiāo)量已從開(kāi)業(yè)時(shí)的9400多元上升至近2萬(wàn)元,，成為銷(xiāo)售站點(diǎn)中的冉冉之星,。
以規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
將服務(wù)與管理有效結(jié)合，推進(jìn)站點(diǎn)規(guī)范化,、科學(xué)化和可持續(xù)發(fā)展,，是蘇州福彩在全國(guó)地級(jí)市遙遙領(lǐng)先的硬支撐。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，蘇州市福彩中心強(qiáng)服務(wù),、重管理，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求,，強(qiáng)化防控舉措,，細(xì)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，構(gòu)建防控應(yīng)對(duì)機(jī)制,，確保購(gòu)彩環(huán)境安全。
2021年7—8月,，江蘇部分地市發(fā)生新冠肺炎疫情,，蘇州市福彩中心連續(xù)兩次發(fā)布《福彩站點(diǎn)常態(tài)化疫情防控指南》和《投注站點(diǎn)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》,，并發(fā)放《致全市福彩站點(diǎn)的一封信》，提高銷(xiāo)售站點(diǎn)和彩民的疫情防控意識(shí),，督促銷(xiāo)售員做到佩戴口罩上崗,，站點(diǎn)每日清潔、消毒,、通風(fēng),，提醒購(gòu)彩者佩戴口罩進(jìn)入店內(nèi)，即買(mǎi)即走,，避免人員聚集;嚴(yán)把“人,、物”同防關(guān)，加強(qiáng)即開(kāi)票物流管理,，全面做好消殺工作,。
“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，管理方法規(guī)范化,?！碧K州市福彩中心主任李麗用14個(gè)字總結(jié)蘇州福彩一線服務(wù)理念。遵循這一理念,，蘇州福彩運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作,、企業(yè)化管理方法，充分激活生產(chǎn)要素,、釋放內(nèi)生活力,。
在服務(wù)上，蘇州市福彩中心將城區(qū)226個(gè)銷(xiāo)售站點(diǎn)劃分為4個(gè)服務(wù)區(qū)域,，明確機(jī)器維修,、送票和發(fā)送宣傳品時(shí)限，由管配員全年全天候(除休市期間外)分區(qū)服務(wù)銷(xiāo)售站點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)人服務(wù),。
在管理上，建立“神秘人檢查”機(jī)制,，形成定期檢查和不定期抽查的閉環(huán)管理,，每月采取“四不兩直”方式對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行百分制評(píng)分考核抽查，建立健全站點(diǎn)檢查和開(kāi)機(jī)率通報(bào)機(jī)制,，設(shè)立站點(diǎn)考核獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段,，以達(dá)到加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督、嚴(yán)格銷(xiāo)售管理的效果,。
同時(shí),，蘇州市福彩中心還為每個(gè)站點(diǎn)建立檔案，推動(dòng)“一站,、一檔,、一特色”工作，引進(jìn)數(shù)字化管理,，建立遠(yuǎn)程巡查系統(tǒng),，全覆蓋站點(diǎn)安保，發(fā)現(xiàn)異常,、主動(dòng)介入,，把站點(diǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低，營(yíng)造了安全,、有序的銷(xiāo)售環(huán)境,。
受益“配+管”模式，蘇州市1400多家福彩銷(xiāo)售站點(diǎn)干勁十足,，爭(zhēng)當(dāng)績(jī)優(yōu)站點(diǎn),，形成了比先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍,。2021年,，蘇州市共拿出136萬(wàn)元對(duì)全市績(jī)優(yōu)福彩站點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)1000家站點(diǎn)受到獎(jiǎng)勵(lì),。
傳遞公益力量提升福彩價(jià)值認(rèn)同
“新的一年,，我渴望健康?！?022年元旦前,，蘇州市民洪聞名(化名)在完成透析后說(shuō)。過(guò)去一年,，病痛的折磨和經(jīng)濟(jì)的壓力讓他身心疲憊,。讓他感到溫暖的是，年終歲末,，市福彩中心為他送上3000元的應(yīng)急救助金,，緩解了燃眉之急。洪聞名說(shuō)：“是福彩的關(guān)愛(ài),，給了我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,。”
兩元一注的福利彩票,，累積的愛(ài)心給了困難群眾最堅(jiān)實(shí)的幸福,。去年10月，蘇州工業(yè)園區(qū)社會(huì)福利中心正式啟用,，81歲的特困供養(yǎng)對(duì)象蔣震球搬進(jìn)了新家,。他說(shuō)：“現(xiàn)在的房間很敞亮，不僅用上了全新的家具和適老化設(shè)施,，還能享受送餐入戶的便捷服務(wù)和無(wú)微不至的專(zhuān)業(yè)護(hù)理,?！?/p>
得知該福利中心的建設(shè)有蘇州市級(jí)福彩公益金投入1500萬(wàn)元，蔣震球豎起大拇指夸贊：“小彩票,，大愛(ài)心!”
在福彩公益金項(xiàng)目安排上,，蘇州市還突出“四個(gè)重點(diǎn)”，即重點(diǎn)安排國(guó)家,、省確定的需要福彩公益金配套資助的項(xiàng)目,，重點(diǎn)安排經(jīng)市政府批準(zhǔn)福彩公益金投入建設(shè)的項(xiàng)目，重點(diǎn)安排對(duì)蘇州社會(huì)福利,、社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展起到示范作用,、產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，重點(diǎn)安排政府民生實(shí)事項(xiàng)目,。
如今蘇州福彩公益品牌項(xiàng)目越來(lái)越多,，越來(lái)越閃亮，群眾能夠叫得出名的就有“福彩應(yīng)急救助”“福彩愛(ài)心助學(xué)”“彩民看公益”等一大串,。僅2021年,，福彩公益金就為全市60周歲以上老人購(gòu)買(mǎi)了老年人意外險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)全市188.5萬(wàn)老年戶籍人口商業(yè)保險(xiǎn)全覆蓋;資助60萬(wàn)元搭建殘障學(xué)生職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)平臺(tái),，促進(jìn)殘障孩子技能培訓(xùn);向蘇州科技大學(xué)優(yōu)秀學(xué)子發(fā)放30萬(wàn)元助學(xué)款,，助力學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)……
蘇州福彩人說(shuō)：弘揚(yáng)向上向善的福彩文化，引導(dǎo)更多公眾理解,、認(rèn)同福彩核心價(jià)值是福彩工作的一部分,。為此，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)中動(dòng)腦筋,、花心思,，巧用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，讓福彩資訊傳遞到更大空間,、更大群體;做優(yōu)做強(qiáng)福彩公益品牌,，傳播好福彩文化，講好福彩故事,。新的一年,，蘇州福彩將以《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為指引，將高質(zhì)量發(fā)展理念,、安全運(yùn)行理念,、社會(huì)責(zé)任理念貫穿福彩發(fā)行全過(guò)程，全力推進(jìn)福彩事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn),。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年2月14日)
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