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疫必散,，情不休,。8月1日以來,，江蘇省揚(yáng)州市實施社區(qū)(村莊)封閉式管理,、離揚(yáng)通道關(guān)閉等舉措，不少外地人員滯留在城里,。一些外地滯留人員,，尤其是不能投親靠友,、外來務(wù)工人員，因難以負(fù)擔(dān)長期的賓館費(fèi)用,，基本食宿成了問題,。對此，揚(yáng)州市民政局堅持“有求必應(yīng),、求助盡助”,，做好滯留在揚(yáng)的外地人員服務(wù)保障工作。

統(tǒng)一指揮,，就近就便救助求助人,。揚(yáng)州市、區(qū)兩級民政部門分別成立工作專班,，在市民政局設(shè)立保障聯(lián)絡(luò)處,，開通24小時服務(wù)熱線，在接到求助人電話后,，立即將求助信息以工單形式派轉(zhuǎn)至各地專班,，各地專班在30分鐘內(nèi)就近安排屬地民政部門與求助人取得聯(lián)系,，跟進(jìn)提供服務(wù),，迅速落實救助，實現(xiàn)市,、區(qū)兩級專班點(diǎn)對點(diǎn)快速對接,。

嚴(yán)格救助流程，讓求助人安全放心,。各地接到派轉(zhuǎn)工單后,，及時將求助人接運(yùn)至通風(fēng)良好且符合防疫要求的安置場所，開展測溫,、核酸檢測,、查詢求助人健康狀況、近14日行程和“兩碼”等,，與求助人簽訂疫情防控個人承諾書,，在核酸檢測結(jié)果陰性查證后快速安置入住，并在3小時內(nèi)向市保障聯(lián)絡(luò)處報備,，形成救助工單閉環(huán)管理,。

個性化救助，讓求助人貼心暖心,。市服務(wù)熱線接到求助人的電話訴求后,，會詳細(xì)了解求助人面臨的困難和實際需求，引導(dǎo)求助人滯留地民政部門帶著預(yù)案及時提供幫助,。截至8月11日,，揚(yáng)州市累計接聽訴求電話超4000個，安置人員近300人，發(fā)放食品保障超1000人次,。8月7日開始,，市民政局逐一電話回訪住宿安置的外地人員，并上門探望慰問部分滯揚(yáng)外地人員,，為他們送上防疫防暑物資以及愛心禮包,，做到滯揚(yáng)外地人員入住后有人問、有人跟,、有人管,。

(來源：中國社會報2021.8.16)