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首頁本報記者 王 堯
夏日炎炎,，酷暑難耐。
四川省瀘州市納溪區(qū)永寧街道鳳凰城小區(qū)的李婆婆特意約了幾位老姐妹來耍,。以前,，姐妹們聚會雖很樂呵，可到了飯點,，張羅飯菜總要勞神費力,。這次她特意多叫了幾位，因為她盤算著,，老朋友聚會可以到小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站吃飯,，經(jīng)濟(jì)實惠還可口，再也不用發(fā)愁了,。
如今的瀘州,，這樣的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站首批已建成15個，投用5個,。在民政部門的大力支持和推動下,，“物業(yè)+養(yǎng)老”將成為瀘州養(yǎng)老服務(wù)的一張新名片。
“抬頭不見低頭見”
——物業(yè)的熟絡(luò)感帶來天然的信任
7月29日,，鳳凰城小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站里,，瀘州科民物業(yè)有限公司經(jīng)理羅應(yīng)霞正忙著招呼大家。第一天開業(yè)運行,，不少業(yè)主都來“看熱鬧”,。大廳里,，83歲的邢婆婆坐在椅子上，時而看看嬉笑的孩子們,，時而看看旁邊幾位正打著“大貳”(當(dāng)?shù)匾环N棋牌游戲)的居民,，嘴角微微上揚著?？吹贸?，老人今天的心情不錯?！耙院笪乙灿械胤剿Ａ?。”邢婆婆說,，“過去在家只能看電視,，沒意思?！?/span>
讓老人“有地方?！保橇_應(yīng)霞開辦“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站的初衷,。她告訴記者,，自己的父母也八十多歲了，總說待著悶,。她想,，父母的這種想法代表了一部分老人的現(xiàn)狀，于是有了辦“托老所”的想法,。
果不其然,，憑著物業(yè)平時積累的口碑，在前期征求意見時,，業(yè)主們不僅支持,，還積極提了很多建議，最終成形的服務(wù)站功能遠(yuǎn)不只是“?！?。記者在現(xiàn)場看到，站內(nèi)設(shè)置了接待區(qū),、棋牌室,、閱覽室,、沐浴室,、衛(wèi)生間、理療室,、輔具租借區(qū)和廚房等功能區(qū),，還規(guī)劃了心理咨詢區(qū),。
完善的功能設(shè)施讓老人們很滿意，羅應(yīng)霞說：“我們的廚房還有幾天才能運行,，但已經(jīng)有老人預(yù)訂了這里的生日聚會,。”
十多公里外的江陽區(qū)沁園春小區(qū),，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點已經(jīng)運行了一年多,。“大好事,，得民心,。”說起這個服務(wù)點,，75歲的周世新大爺連聲夸贊,。周大爺說，盡管自己現(xiàn)在還用不著,，但早早就開始關(guān)注它,，希望它越辦越好，它讓自己的未來更踏實,。
沁園春小區(qū)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)點是2019年4月正式運行的,，也是瀘州首個較為成熟完善的、由物業(yè)管理公司參與居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)施,。一年多來,，這個服務(wù)點讓小區(qū)業(yè)主“更加安心”。對這一點,，7號樓的一位業(yè)主感受很深,。2019年5月，他要出差半個月,，但母親腰受傷沒人照顧,，臨時請人也請不到?！爱?dāng)時挺著急的,，幸好找到了最近便的物業(yè)幫忙?！痹谶@位業(yè)主看來,，“物業(yè)+養(yǎng)老”是一種很好的嘗試，不僅照顧了老人,，也減輕了上班族的壓力,。
周大爺說，設(shè)在小區(qū)里的服務(wù)點讓老人不僅可以在家里就享受到服務(wù),，還可以和同小區(qū)的居民一起交流感受,。有了群眾的監(jiān)督,，服務(wù)點一定可以越辦越好。以往說到養(yǎng)老機構(gòu),，老人們總是顧慮很多,，但現(xiàn)在，和熟悉的老伙伴們一起在家門口面對服務(wù)方,，沒了顧慮,，也有底氣去嘗試了。
記者在采訪中了解到,，與傳統(tǒng)機構(gòu)養(yǎng)老相比,，開設(shè)在小區(qū)里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站更容易被老人接受。老人們表示,，人越大就越戀家,，但兒女們工作壓力也大，很多時候心有余而力不足,。不離家的養(yǎng)老,，既讓老人便于接受，也減少了很多子女的后顧之憂,，促進(jìn)了家庭和睦與社會和諧,。
“同一個家園同一片天”
——疊加的服務(wù)資源和空間降低了運營成本
作為瀘州首個創(chuàng)辦“物業(yè)+養(yǎng)老”的小區(qū)，沁園春小區(qū)物業(yè)經(jīng)理姚偉強坦言,，創(chuàng)辦之初其實壓力挺大,，這畢竟是全新的模式，不知道大家是否能接受,，也不知道自己能堅持多久,。
摸著石頭過河，姚偉強帶著員工邊干邊摸索,，租用小區(qū)廢棄空置的設(shè)備房裝修成食堂,，提供餐食服務(wù)。現(xiàn)在不僅為老人服務(wù),，還為年輕人提供早餐,，并開展兒童臨時托管服務(wù)。從開始的助餐,，到為有需要的老人提供助浴,、助急、助潔,、助購,、助醫(yī)等服務(wù)……隨著服務(wù)項目的不斷完善，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也逐漸得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可。
姚偉強告訴記者,，目前小區(qū)里正在接受一日三餐送上門、每周一次體檢,、每周一次上門打掃衛(wèi)生,、上門助浴等全套服務(wù)的老人有8位，基本都是半失能老人,。為了讓老人的家人放心,，他們還專門在老人家里安裝了攝像頭，整個服務(wù)過程家人都可以看到,?！坝羞^硬的服務(wù)質(zhì)量和端正的服務(wù)態(tài)度，我們不怕‘曝光’,?！币娦χf。
下一步,，羅應(yīng)霞的服務(wù)站計劃在小區(qū)每戶空巢老人家中安裝智能系統(tǒng),，設(shè)置有電子呼叫、人臉識別,、測血壓等功能,，還可以進(jìn)行預(yù)警提示?！昂蜆I(yè)主打交道本就是老本行,，我們也了解各家各戶的情況。目前來看,，最重要的是提高我們物業(yè)人員的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平,，未來可期!”羅應(yīng)霞說。
“你想的我們都了解”
——精準(zhǔn)把控老人各項需求
物業(yè)人員日常服務(wù)業(yè)主,，與老人接觸頻繁,，相對更容易準(zhǔn)確掌握各戶老人的需求。老人日常醫(yī)療,、保健等服務(wù)都很強調(diào)時效,，物業(yè)24小時駐扎在小區(qū)，能快速解決老人的緊急求助,。
“物業(yè)+養(yǎng)老”被列為2020年瀘州市民政部門主推的養(yǎng)老服務(wù)工程,。市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長王杰介紹說，該市將建設(shè)更多的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站,。每個“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站都將結(jié)合小區(qū)老年人需求,，讓老年人在家門口就能享受多種養(yǎng)老服務(wù)。
讓老年人擁有幸福的晚年，后來人就有可期的未來,?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”的組合模式到底是噱頭還是甜頭?通過瀘州社區(qū)養(yǎng)老的實地探索，不難發(fā)現(xiàn),，企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面具備多端切入的優(yōu)勢,，更具有做大養(yǎng)老服務(wù)的潛力，最終將取得物業(yè)管理和養(yǎng)老服務(wù)的雙豐收,。
(來源：中國社會報2020.8.7)
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