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朱婕妤

　　殯葬服務(wù)事關(guān)生命尊嚴(yán),、涉及千家萬(wàn)戶，殯葬服務(wù)的規(guī)范,、誠(chéng)信問題是關(guān)系民生的大問題。上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《上海市殯葬代理服務(wù)行業(yè)公約》,，讓人們看到了長(zhǎng)期以來(lái)上海治理殯葬代理服務(wù)的持續(xù)努力。

　　上海的經(jīng)驗(yàn)給人以三點(diǎn)啟示,。

　　堅(jiān)持以群眾的滿意度為行業(yè)建設(shè)的風(fēng)向標(biāo),。為了規(guī)范殯葬代理服務(wù)市場(chǎng)，保障服務(wù)群眾的質(zhì)量,，十多年來(lái)上海治理殯葬代理服務(wù)從未停步,。當(dāng)?shù)孛裾块T一直以群眾的訴求和意愿為導(dǎo)向，致力營(yíng)造公平有序的行業(yè)環(huán)境,，通過(guò)制度發(fā)力,、加大監(jiān)管開展殯葬服務(wù)市場(chǎng)治理，通過(guò)提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度來(lái)提升群眾的滿意度,。主管部門始終與服務(wù)對(duì)象“坐在一條板凳上”，努力解決好老百姓的操心事,、煩心事,、揪心事，是做好代理服務(wù)市場(chǎng)治理工作的前提,。

　　解決群眾關(guān)切需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)“雙管齊下”,。上海通過(guò)政府監(jiān)管與協(xié)會(huì)自律發(fā)力，兩個(gè)方面同時(shí)作為,、密切協(xié)作,，共同整頓市場(chǎng)亂象，有力促進(jìn)殯葬代理服務(wù)走向規(guī)范與誠(chéng)信,，推進(jìn)殯葬治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。行業(yè)公約發(fā)布之后，仍需政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)共同監(jiān)督服務(wù)單位對(duì)標(biāo)行業(yè)公約和自律誠(chéng)信承諾書,，誠(chéng)實(shí)守信開展服務(wù),，這樣才能讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行,。

　　治理代理服務(wù)市場(chǎng)亂象要重視行業(yè)自律的作用,。他律管一時(shí)，自律管長(zhǎng)久,。上海在治理殯葬代理服務(wù)亂象的過(guò)程中,，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)作用，不斷強(qiáng)化行業(yè)自律的作用,，以誠(chéng)信為本,，培育壯大市場(chǎng)向善向好的健康力量,。行業(yè)自律的系列舉措，強(qiáng)化了服務(wù)機(jī)構(gòu)第一責(zé)任人意識(shí),，促其加強(qiáng)自我管理,、自我規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信,、踐諾履責(zé),。實(shí)踐證明，唯有每一個(gè)殯葬服務(wù)單位,、每名從業(yè)人員都自律守約,，才能立住規(guī)矩、樹好形象,、創(chuàng)出品牌,，才能營(yíng)造文明綠色、風(fēng)清氣正的行業(yè)新氣象,。

　　規(guī)范殯葬代理服務(wù),，是各地殯葬領(lǐng)域普遍面臨的重要任務(wù)，可謂任重道遠(yuǎn),。上海的這些做法,，為各地做好這項(xiàng)工作提供了有益的借鑒。

　　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.8.4)