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首頁本報記者 安 娜
2020年疫情防控下的清明,，對民政部門的治理能力提出了新的挑戰(zhàn),。首都北京的祭掃服務(wù)保障工作，壓力更大,、責(zé)任更重,。
壓力就是動力,，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)。北京市科學(xué)研判面臨的風(fēng)險和問題,，在暫停組織集體公祭,、開放日、骨灰海撒等群體性活動的同時,，相繼推出預(yù)約登記,、分時限流、代為祭掃,、云端追思等舉措,。穩(wěn)妥的保障措施,、豐富的服務(wù)選項、便利的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為群眾提供了一個安全,、文明、綠色,、溫暖的祭掃環(huán)境,，也為民政部門應(yīng)對疫情大考交出了一份滿意的答卷。
預(yù)約◆分時◆限流
清明祭掃的別樣打開方式
4月3日早晨7時整,，北京市八寶山人民公墓的大門緩緩打開,。身穿白色防護(hù)服的工作人員在各自的崗位上嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備迎接當(dāng)天入園的第一批祭掃群眾,。
市民李女士一行三人,，先后走上消毒毯、測量體溫,，并在預(yù)約核驗臺前出示了一份二維碼,。經(jīng)工作人員掃碼核對確認(rèn)后，便順利入了園,，前后總共不過七八秒的時間,。
工作人員告訴記者，北京市今年嚴(yán)格實行預(yù)約登記祭掃,。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要關(guān)注“北京社會建設(shè)和民政”微信公眾號,，電話預(yù)約則需撥打殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的祭掃服務(wù)電話。記者在“北京民政和社會建設(shè)”公眾號中看到,，“祭掃預(yù)約”通道設(shè)置在十分醒目的位置,。點擊掃墓預(yù)約后，包括殯儀館骨灰堂,、經(jīng)營性公墓和規(guī)模較大的公益性公墓在內(nèi)的68家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)名單赫然在列,。選擇想要預(yù)約的機(jī)構(gòu)和具體祭掃時間，填寫好身份證號,、聯(lián)系電話等信息后,，即可預(yù)約成功生成二維碼,。預(yù)約平臺對祭掃時間和祭掃人數(shù)有著嚴(yán)格的控制,，每個墓穴每天入園祭掃人數(shù)不能超過3人，每個時間段預(yù)約量滿額后將不可再預(yù)約,。
清晨的八寶山人民公墓格外寧靜,，一縷縷陽光照耀在柏油路上。在耳畔回蕩最久的,，是倡導(dǎo)“文明祭掃,、科學(xué)防控”的溫情廣播,。本就不多的祭掃群眾，又三三兩兩地分散在園區(qū)的各個角落,。
“八寶山人民公墓是北京市骨灰存放量最大的公墓,，往年高峰日每天最高接待祭掃群眾4萬余人?！惫垢敝魅蚊蠎楁z介紹,。目前，各殯葬服務(wù)單位根據(jù)安葬量,、空間面積等因素,，通過預(yù)約系統(tǒng)限定每日入園人數(shù)上限，多則兩三千,，少則一二百,。“人民公墓網(wǎng)絡(luò)預(yù)約上限是每日3000人,，平均到9個時段后每小時333人;電話預(yù)約上限是每日300人,。絕大多數(shù)祭掃群眾都是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式入園的?！弊屆蠎楁z感受最深的是,，往年一大家七八口人一起來掃墓的，今年可能只來了一兩個;往年在園區(qū)內(nèi)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)待上大半天的,，今年可能掃完墓便匆匆離開了,。“祭掃群眾,，整體比去年下降了八九成,。”
今年80歲的王展云就是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約入園的,。老人的父母和愛人都安葬在八寶山人民公墓,，以前常常約上三五個親朋好友一起來掃墓，可今年老人決定自己來,。耄耋之年的他,，笑稱自己“已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)了”，就連這次網(wǎng)絡(luò)預(yù)約都是借助于自己學(xué)生的幫忙,。雖然過程有點曲折,，但老人覺得“特殊時期的特殊舉措”應(yīng)該大力支持。
防控◆保障◆服務(wù)
堅守祭掃一線的“白衣天使”
在殯葬行業(yè)工作了近三十年的吳清海,，怎么也沒想到,，有一天自己會在崗位中穿上白色的防護(hù)服，成為一名“白衣天使”。但他深知,，只要穿著這身衣服,，就肩負(fù)著重重的責(zé)任和使命。
吳清海是北京市福田公墓副主任,，也是清明期間該公墓入口防控組的“大管家”,。福田公墓位于京郊西山風(fēng)景區(qū)，不用走到門口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到兩個湛藍(lán)湛藍(lán)的大帳篷,。在這片區(qū)域，吳清海帶著二十幾個組員共同筑牢入園防控的第一道防線,。
在同事眼里,，吳清海就是一個“倔老頭”，年齡最大,、要求最嚴(yán),，小到溫馨提示、一米間隔線標(biāo)識都必須擺放規(guī)整,、醒目,。吳清海告訴記者，其實,，過了這個月他就要退休了,，這是在福田公墓值守的最后一個清明節(jié)。也正因如此,，他珍惜在這里的每一天,，珍惜和同事在一起的每一分鐘，“全力以赴站好最后一班崗”,。
一面是疫情防控的嚴(yán)峻形勢,，一面是群眾祭掃的內(nèi)心訴求，清明服務(wù)保障工作遇到了空前的挑戰(zhàn),。在祭掃一線,，像吳清海這樣的“白衣天使”還有很多很多。體溫檢測,、預(yù)約審核,、疏導(dǎo)管控、清潔消殺……厚厚的防護(hù)服下,，他們堅守著殯葬人的執(zhí)著和熱情,。
記者了解到，早在一兩個月前,，北京市各區(qū),、各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)就已結(jié)合自身實際提前制訂了疫情防控方案和應(yīng)急保障預(yù)案，細(xì)化了各部門和各單位的責(zé)任分工和工作措施,。正是基于每個環(huán)節(jié)的反復(fù)琢磨推演,，各種問題和風(fēng)險的充分預(yù)估，所需物資和人力的科學(xué)調(diào)配,，才有了清明祭掃保障時的臨危不亂和應(yīng)對自如,。尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的防疫消殺工作，大到殯儀館,、骨灰堂,、衛(wèi)生間等密閉空間，小到門把手,、電梯按鈕,、水桶提手，都實行全方位,、多頻次消毒作業(yè),，都有具體責(zé)任和消殺記錄。
為了減少人流聚集,，北京市各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)今年還暫停了集體共祭,、開放日、現(xiàn)場宣傳展示等群體性活動,。八寶山革命公墓作為愛國主義教育基地,，每年清明節(jié)都會接待大批大中小學(xué)、企事業(yè)單位的集體參觀,、祭掃,。該公墓新聞發(fā)言人代雷告訴記者，像這樣的集體接待活動今年已經(jīng)全部取消了,。在革命公墓東北側(cè)的任弼時墓碑前,，去年大學(xué)生們在此鄭重宣誓的場景還歷歷在目。今年,，只有一束束整齊擺放的鮮花,。
“我們在做好祭掃服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，科學(xué)調(diào)配工作人員來增強(qiáng)疫情防控力量,。在入口處安裝了車牌識別系統(tǒng),、二維碼識別系統(tǒng)、紅外測溫儀,、身份證讀卡器等設(shè)備,，并對進(jìn)入公墓的行人、車輛進(jìn)行安全檢查,優(yōu)化安檢程序,、加強(qiáng)上崗培訓(xùn),，還制訂了常見問題的解決方案。”代雷感嘆道,，“雖然祭掃人數(shù)銳減,，但工作的壓力和強(qiáng)度絕不小于往年?！?/span>
讓工作人員們忙中取樂的是一個叫“小安”的機(jī)器人,。“小安”是革命公墓今年推出的智能咨詢服務(wù)機(jī)器人,?！笆裁礃拥娜巳ナ篮笤诟锩拱苍?”“骨灰續(xù)存費用是多少?”“老紅軍安葬在什么位置?”類似的業(yè)務(wù)咨詢，“小安”都可以流利解答,，有效避免了交叉感染風(fēng)險,。
“小安”并不是簡單的“應(yīng)答機(jī)器”，它的智能化水平非常高,，可以自如地與人溝通交流,。它“告訴”記者，今年清明節(jié)期間祭掃群眾問它最多的是有關(guān)于“合葬”和“疫情防控”的問題,。此后,，便滔滔不絕地給記者普及它所知道的知識。遇到難題時,，“小安”還會給自己開脫,。例如，當(dāng)它通過臉部識別無法準(zhǔn)確辨認(rèn)工作人員的身份時,，它便會不好意思地說：“陽光太刺眼了,，我都識別不出來了?！?/span>
將科技元素融入殯葬服務(wù),，在八寶山革命公墓并非首次。去年,，該公墓就推出了巡邏機(jī)器人,，開發(fā)了可升降式墓碑、GPS墓穴導(dǎo)航,?！半S著社會的發(fā)展，科技在殯葬行業(yè)的作用已愈來愈凸顯,?！贝渍f。
代掃◆云祭◆懷念
遙寄一份特別的愛與相思
4月4日早6時整,，天剛蒙蒙亮,，北京市溫泉墓園的工作人員小劉便和他的幾位同事一道開啟了當(dāng)天的“代祭掃”工作,。
溫泉墓園位于海淀區(qū)溫泉鄉(xiāng)溫泉大隊北坡，背依群峰,，隨山勢而建,。小劉一行6人兵分兩路，帶著鮮花,、水桶,、毛巾等掃墓工具爬上了山,，按照事先整理好的名單尋找著要代為祭掃的逝者墓碑,。仔細(xì)核對相關(guān)信息并確認(rèn)無誤后，他們開始為逝者擦拭墓碑,、敬獻(xiàn)鮮花,、鞠躬致敬……每個環(huán)節(jié)都沒有遺漏，每個動作都莊嚴(yán)細(xì)致,。小劉告訴記者,，這項工作雖看似簡單，但每一份“代祭掃”的背后都是一個家庭對逝者的思念,。
因今年清明的特殊性,，北京市殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行免費的“代祭掃”服務(wù)。凡是不便到現(xiàn)場祭掃的群眾,，都可以通過清明祭掃預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請,。據(jù)溫泉墓園業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人雷建設(shè)介紹，墓園自3月21日開展“代祭掃”服務(wù)以來,，已累計完成代祭近300次,。“墓園專門成立了由6人組成的代客祭掃服務(wù)小組,。在免費為家屬提供擦洗墓碑,、擺放鮮花的基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)家屬的囑托,，免費為墓碑描金,、免費撰寫追思文?！薄按罀摺苯Y(jié)束以后,，墓園向家屬反饋服務(wù)的視頻和照片，讓家屬零距離感受祭掃氛圍,。同時,，還會請家屬反饋服務(wù)的滿意度和建議，以便更加了解群眾的需求,。
與“代祭掃”一起成為熱搜詞的還有“云祭掃”,。
其實,，通過網(wǎng)絡(luò)寄托哀思，北京市已倡導(dǎo)多年,。2017年,，該市運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為自然葬逝者家屬制作“二維碼微型墓碑”，將逝者的人生歷程通過文字,、圖片,、視頻影像資料予以保存?！鞍藢毶皆诰€”網(wǎng)站也為海撒,、自然葬及普通逝者建立了網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念館。今年,，北京市進(jìn)一步推進(jìn)祭掃方式變革創(chuàng)新,，在首都之窗、北京社會建設(shè)和民政官方網(wǎng)站上開發(fā)了“2020年清明節(jié)網(wǎng)上祭掃服務(wù)平臺”,。
“我答應(yīng)過您,，不再傷心難過，可是想起您,，依然會淚流滿面,。”“您雖然離開了我們,，但留下了許多珍貴的東西,。”……記者在該平臺看到,，從3月21日上線至今,，已有1.4萬余名逝者家屬前去祭掃，為親人點燭,、獻(xiàn)花,、留言。
除了全市的網(wǎng)上祭掃服務(wù)平臺,，許多祭掃群眾還把微信朋友圈和微博等當(dāng)做“云祭掃”的途徑,。因疫情關(guān)系沒有前去墓園祭拜父母的張女士，在微信朋友圈以圖文并茂的形式表達(dá)著對父母的哀思,，“老爸老媽,，你們都是好人，心里永遠(yuǎn)是工作,、朋友和家人,，唯獨沒有自己。女兒八歲起,，踩著小板凳給你們搟面條,，看著你們吃著沒放堿面的鐵饅頭還說好吃的時候,，那種滿滿的幸福感終生難忘?！?/span>
市民小李也把對爺爺?shù)乃寄睢坝 痹诹伺笥讶?月4日的日歷上,。“嘿,，老頭,，很想您。我會快樂堅強(qiáng)地生活下去,。愛您,，永遠(yuǎn)?！毙±钫J(rèn)為,，對親人的思念,，不在于采取哪種形式,，不在于何時何地，重要的是自己的“心意”,?！霸萍罀摺钡确乾F(xiàn)場祭掃方式，可以隨時隨地緬懷先人,，值得大力提倡,。“只要沒有忘記親人,，他們會一直活在我們心中,。”
2020年的清明節(jié)是灰色的,。舉國哀悼,，不忘記每一個因疫情犧牲的人。
2020年的清明節(jié)也是彩色的,。百花如舊,，寄托著對過去的思念，也承載著對未來的希望,。
(來源：中國社會報2020.4.8)
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