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本報記者 張偉濤 通訊員 廖培金

　　“我在疫情暴發(fā)的時候，去了人多的地方,，總是懷疑自己會被感染怎么辦?”“我常用的藥物沒有了,，又不敢出門怎么辦?”

　　在抗擊疫情中，廣東省廣州市遍布全城的社工每天都要接到群眾的求助電話,，他們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，為居民提供心理咨詢、困境幫扶,、慈善鏈接,、自助賦能等專業(yè)服務，助力社區(qū)構筑抗“疫”防護網,。

　　心理防護“咨詢師”

　　鈴鈴鈴……急促的電話鈴聲,，一次又一次地響起。

　　“我每天都要坐車上班,，即使戴著口罩也很害怕,。”“我在做自我隔離，但很擔心會傳染給家人,。要是傳染給他們,，我會自責的?！?/span>

　　…………

　　這樣的電話,，梁桃花每天都要接很多個。作為廣州市增城區(qū)樂眾社會工作服務中心的社工,，梁桃花成為“廣州社工紅棉守護熱線”的一名接線員,，她每天要接聽居民的各種咨詢、求助電話,，并結合專業(yè)知識,，給予他們情緒疏導和心理支持。

　　為及時解決群眾遇到的難題,，廣州市社會工作服務機構利用社工站,、項目服務點等開設了229條“紅棉守護熱線”。截至3月15日,，累計投入接線服務社工11419人次,，他們運用傾聽、共情,、同理等專業(yè)服務方法,，為群眾提供線上心理輔導、情緒疏導和防疫咨詢等30多萬人次,，跟蹤服務困境人群10萬人次,。防控期間，“紅棉守護熱線”已成為群眾線上傾訴,、求助和支援的綜合平臺,。

　　困境幫扶“快遞員”

　　“衛(wèi)姨，我們是社工站社工,，幫您把藥和菜買回來了,。”

　　衛(wèi)姨是一位獨居殘疾人,，南洲街社工站每天都會通過電話了解她的居家情況,。由于身體原因，衛(wèi)姨需要長期服用祛濕類的保健藥物,，眼看家中的藥物已快用完，但她腿腳不便無法外出購買,。一天,，在接到社工唐麗問詢電話時，衛(wèi)姨說出了自己面臨的這個困難。了解情況后,，唐麗立即當起“快遞員”,，幫著到藥房買來藥品，又購買了一批新鮮蔬菜,，一起送到衛(wèi)姨家中,。

　　梅姨和丈夫去年剛搬到和苑社區(qū)居住，兩人都是視力一級殘障長者,，膝下沒有子女,，身邊也沒有朋友。疫情發(fā)生后,，外出購買食材成為他們最大的生活難題,。接到求助電話后，西村街社工站的社工緊急出動,，采購了新鮮雞肉,、蔬菜等，送到了梅姨家中,。為了將“愛心代購”這項服務幫助到更多人,，西村街社工站又積極發(fā)動社區(qū)黨員和志愿者參與，共同為有需要的群體提供愛心代購服務,。從2月11日開始,，這支“愛心代購服務隊伍”正式上線，為社區(qū)有困難的殘疾長者,、獨居空巢高齡長者等提供服務,，保障了他們的日常生活。

　　自1月26日以來,，廣州社工還通過線上線下服務對接,，及時介入突發(fā)重病、摔傷等緊急個案,，提供上門送醫(yī),、送藥、送口罩,、送救助等緊急援助5478次,，服務10540人次。

　　慈善鏈接“聯(lián)絡員”

　　“家里沒有口罩了,，你可以送我一個嗎?”疫情期間,，口罩成為群眾對社工提出最多、最緊迫的請求,。

　　為解決群眾面臨的難題,，廣州社工積極發(fā)揮“社工+慈善”聯(lián)動優(yōu)勢,，發(fā)揮社工站慈善捐贈點的作用，整合鏈接各方資源支持社區(qū)群防群控工作,。

　　西村街社工站于2月6日發(fā)出“和衷共濟,，同抗疫情”倡議，搭建社區(qū)互助,、賦能平臺,，號召轄內機關、團體,、企事業(yè)單位,、愛心人士等開展愛心互助，捐贈口罩,、酒精等防護物資,，用于幫助轄區(qū)困境人士。

　　廣州市穗星社會工作服務中心聯(lián)合廣東嶺南社會工作服務中心及相關基金會,、愛心企業(yè)等發(fā)起“暖守午餐”項目,，一周時間累計為越秀、天河,、海珠,、荔灣四個區(qū)的上萬名一線抗“疫”社工和志愿者送出1.5萬份愛心午餐。廣州市社會工作協(xié)會和廣州市慈善會聯(lián)合發(fā)起“善暖社區(qū)——資助社區(qū)疫情防控計劃”項目,，為全市201個社工服務站提供了超過100萬元的資金,，用于社工站采購物資，還先后為全市社工服務站募集了11.2萬只口罩,，提供給一線社工和社區(qū)獨居孤寡,、低保低收入等困難群眾。

　　充分發(fā)揮資源鏈接優(yōu)勢和項目策劃優(yōu)勢,，廣州社工通過策劃服務項目,、整合鏈接社會資源，調動社會多元參與和互助,，促進基層社區(qū)群防群控,。據不完全統(tǒng)計，截至3月15日,，已籌集愛心物資17927件,，參與募捐善款13.621萬元，鏈接抗“疫”志愿者1864人次,。

　　專業(yè)自助“賦能師”

　　在全力為居民提供服務的同時,，廣州社工還積極聯(lián)動群眾，結合實際策劃開展社區(qū)自助項目,，提升社區(qū)抗擊疫情能力,。

　　廣州陽光天使社會工作服務中心聯(lián)合慈善組織發(fā)起“天使愛心包”服務項目,，在社區(qū)募集到價值3萬元的800多個“愛心包”,，惠及800多名湖北等地的外來隔離人員及家屬,。為幫助農村困境兒童網上復學，廣州市明鏡社工服務中心發(fā)起“關愛困境兒童疫情期間學習支援計劃”,，目前已募集到20多臺手機和平板電腦,。荔灣區(qū)恒福社會工作服務中心華林街社工服務站發(fā)動居民策劃實施的“愛心農場”項目，為社區(qū)孤寡長者和困境家庭定期派送自種的蔬菜,。