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首頁(yè)本報(bào)記者 王 銘
小到幫助實(shí)現(xiàn)“微心愿”,，大到高效協(xié)作“救急難”……近兩年來,，湖南省衡陽市在珠暉區(qū)試點(diǎn)建立“人文化關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)”救助幫扶機(jī)制,，以“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“兩化”救助APP信息管理平臺(tái),，通過發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站專業(yè)優(yōu)勢(shì)，撬動(dòng)各類資源要素聚集,，做到救助到家,、幫扶到人、評(píng)估到事,，讓困難群眾享受到了精準(zhǔn)可及的救助幫扶,。
邁進(jìn)群眾門檻 走入群眾心坎
2018年，珠暉區(qū)在建立1個(gè)區(qū)級(jí)中心社工站和10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站后,，做的第一項(xiàng)重要工作就是 “入戶大走訪”,，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)困難群眾的需求與難處，確?！皯?yīng)救盡救”,。
這一年，珠暉區(qū)民政局先后調(diào)配30名專職社工全程跟進(jìn),，不僅對(duì)2806戶低保戶進(jìn)行了核查,，還通過民政干部、基層黨員,、專業(yè)社工聯(lián)動(dòng),，對(duì)全區(qū)60歲以上的農(nóng)村居民進(jìn)行基本信息摸底排查并建立信息檔案，共收集信息13041人,，篩查出留守老人259名,、失能及半失能人員945名。
走訪中,，家住粵漢街道向榮里社區(qū)的困難殘疾人小劉引起了大家的關(guān)注,。肢體一級(jí)殘疾的他一直離不開父母的照顧，由于父母年事已高,，他曾一度對(duì)生活失去了信心,。衡陽市珠暉區(qū)北斗星社會(huì)工作服務(wù)中心安排社工對(duì)他家進(jìn)行定期探訪照料,，聯(lián)系心理咨詢師為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并按政策幫其申請(qǐng)了安置房,。通過半年的服務(wù)，小劉逐漸自信起來,，走出家門參與社區(qū)活動(dòng),，還自己擺攤擦鞋，自食其力,。
“每個(gè)家庭的實(shí)際情況不同,，僅僅依靠以往發(fā)錢發(fā)物的物質(zhì)救助，難以滿足他們的個(gè)性化需求,?！?nbsp;珠暉區(qū)民政局局長(zhǎng)劉勇說，必須在精準(zhǔn)救助的基礎(chǔ)上拓展出精準(zhǔn)幫扶和服務(wù),。以精細(xì)管理促精準(zhǔn)供給,，既可以讓救助資金真正發(fā)揮效益，又能讓困難對(duì)象得到專業(yè),、暖心的救助服務(wù),。
社工微服務(wù)牽動(dòng)著大民生。此后,，珠暉區(qū)由專業(yè)社工上門對(duì)低保家庭,、建檔立卡貧困戶、困難殘疾戶,、特困供養(yǎng)對(duì)象等困難家庭開展日常走訪,、陪伴、照料,、疏導(dǎo),，成為了“政府主導(dǎo)、民政主責(zé),、部門協(xié)同,、社會(huì)聯(lián)動(dòng)”分類幫扶長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)救助提質(zhì) 專業(yè)服務(wù)增效
摸清底子,，讓服務(wù)升級(jí)有了底氣,。為保證“服務(wù)前期有溝通、服務(wù)過程有效果,、服務(wù)后續(xù)有反饋”,，珠暉區(qū)民政局與區(qū)社工中心站聯(lián)合開發(fā)了“兩化”救助APP信息管理平臺(tái)，將建檔立卡貧困戶,、低保戶,、特困供養(yǎng)戶,、困難殘疾戶、低保邊緣戶等困難群體基本信息錄入,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建起全時(shí)空布局,、全過程覆蓋,、全方位保障的區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))三級(jí)救助保障聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò),。
珠暉區(qū)民政局副局長(zhǎng)戴正偉介紹，服務(wù)對(duì)象通過平臺(tái)可以直接發(fā)出緊急呼叫,、電話預(yù)約,、求職信息等需求訂單，社工,、志愿者,、駐村工作隊(duì)、村干部等會(huì)第一時(shí)間接單,、認(rèn)領(lǐng)任務(wù),、開展服務(wù)。服務(wù)的滿意度由服務(wù)對(duì)象采取簽字或錄音的形式打分,，之后還會(huì)采取第三方參評(píng)和民政部門復(fù)評(píng)的方式進(jìn)行總體評(píng)估,。
對(duì)群眾的服務(wù)需求實(shí)行數(shù)據(jù)化管理提升了服務(wù)效能，東陽渡街道金松村的陳滿生,、劉仕秀夫婦對(duì)此深有體會(huì),。今年1月28日上午，劉仕秀在“雙化”救助APP信息管理平臺(tái)上發(fā)出了新年愿望：行動(dòng)不便的丈夫想到火車站,、高鐵站走一走,，看看城市的變化。很快,，社工舒菲菲就來到他們家中,，開車帶著夫妻倆從衡陽東高鐵站，沿著衡州大道,，去了市體育中心,，接著去了火車站，實(shí)現(xiàn)了陳滿生多年的心愿,。
“點(diǎn)亮微心愿,，實(shí)際上是傳遞黨和政府的大溫暖。”衡陽市珠暉區(qū)北斗星社會(huì)工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馮玉蘭說,，為了把這種個(gè)性化,、人性化的救助服務(wù)做到既精準(zhǔn)又可及，需要系統(tǒng)思維,、全局觀念,，并落實(shí)在資源鏈接、心理疏導(dǎo),、精神關(guān)愛等方方面面,，直接的體現(xiàn)就是按照類別化、差異化原則開展救助服務(wù),。
譬如，針對(duì)農(nóng)村低保對(duì)象中失能和半失能人員及老年人,，會(huì)提供多類型的生活照料及醫(yī)療服務(wù);針對(duì)有勞動(dòng)能力的中青年,，則推出了實(shí)地職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)孵化培育等服務(wù);針對(duì)兒童,，則推出了監(jiān)護(hù)隨訪,、調(diào)查評(píng)估、成長(zhǎng)輔導(dǎo),、社會(huì)融入等服務(wù),。又譬如，針對(duì)建檔立卡貧困戶,、困難殘疾人,、低保邊緣戶，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和跟蹤管理;針對(duì)特困老人,，開展“頤康怡養(yǎng)”服務(wù),，為他們提供休閑娛樂、膳食供應(yīng),、送餐上門,、生活照料、助醫(yī)急救等服務(wù),。
激活末梢神經(jīng) 營(yíng)造暖心氛圍
為困難群眾搭建一個(gè)系統(tǒng)性的支持網(wǎng)絡(luò),，離不開基層救助服務(wù)能力的提升以及社會(huì)力量的廣泛參與。衡陽市民政局局長(zhǎng)周小風(fēng)表示,，通過線上互動(dòng),、線下幫扶，開展點(diǎn)單式救助,，實(shí)現(xiàn)了黨組織,、愛心企業(yè)、愛心社會(huì)組織、愛心人士公益資源和困難群眾需求的無縫對(duì)接,。
隨著“兩化”救助幫扶機(jī)制的完善,，珠暉區(qū)根據(jù)服務(wù)對(duì)象家庭的需要，由社工站組建了“鄰里互助”志愿服務(wù)隊(duì),，成員均為服務(wù)對(duì)象周邊居民,。家住衡州路街道王江社區(qū)的周孝鳳老人身患重病，需要長(zhǎng)期服藥,。去年11月18日,，老伴兒住院后，她一人在家,，心里焦慮萬分,。附近的志愿者董興清知道情況后，聯(lián)系了幾名志愿者一起照顧老人,，還陪老人到醫(yī)院看望了老伴兒,。
茶山坳鎮(zhèn)金甲村建檔立卡貧困戶胡時(shí)娥說：“我怎么都沒想到，地里的3000多斤白蘿卜,，會(huì)這么快就被上門收走,。”去年11月11日,，茶山坳鎮(zhèn)社工站將“貧困戶家中有蘿卜滯銷”的消息在“雙化”救助APP信息管理平臺(tái)上發(fā)布后,，一家幼兒園第一時(shí)間響應(yīng)，把胡時(shí)娥家里滯銷的白蘿卜全部收購(gòu)了,。
目前,，珠暉區(qū)借助“兩化”救助APP信息管理平臺(tái)開展的消費(fèi)扶貧服務(wù)，對(duì)接政府扶貧網(wǎng)線上銷售平臺(tái),，通過優(yōu)先采購(gòu),、以買代捐、以買代幫等形式,，直接惠及困難群眾家庭,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展 “兩化”救助以來,，珠暉區(qū)近1000名干部,、300多名社工和志愿者，已對(duì)1600多名服務(wù)對(duì)象上門開展了4萬多小時(shí)的走訪,、陪伴,、照料和心理疏導(dǎo)服務(wù)。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.3.25)
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