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首頁(yè)本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 ?？∽?/SPAN>
今年以來,，廣東省深圳市民政局以為民、便民,、安民為主題,，廣泛?jiǎn)栃?、精?zhǔn)施策，用心用情用力解決基層的困難事,、群眾的煩心事,。
“銀發(fā)族”遭遇智能辦理難?
高齡津貼申請(qǐng)發(fā)放省心辦
當(dāng)“銀發(fā)族”遇上智能時(shí)代，各類現(xiàn)代化自助設(shè)備讓他們?cè)庥鲋悄墚a(chǎn)品使用難,，尤其是行動(dòng)不便,、子女不在身邊的老人，外出辦事更是不便,。
群眾事情無小事,，我為群眾辦實(shí)事。為解決老年人申報(bào)高齡津貼的疑難,，深圳市制定出臺(tái)《深圳市高齡老人津貼發(fā)放管理辦法》,，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、流程再造,、管理創(chuàng)新,，建設(shè)智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”,，高齡老年人津貼申請(qǐng)可實(shí)現(xiàn)全流程零材料提交,。
目前，深圳老年人申請(qǐng)高齡津貼有多種方式,，線上線下服務(wù)高效協(xié)同辦理,。面向新增符合條件的戶籍老年人,，深圳民政專門推出“無感申請(qǐng)”,，在其年滿70周歲前2個(gè)月，平臺(tái)主動(dòng)推送申請(qǐng)?zhí)崾径绦?，老年人只需短信回?fù)“同意”,，即可完成高齡老人津貼申請(qǐng)。對(duì)不方便使用手機(jī)回復(fù)的老年人,，設(shè)置了“線上申請(qǐng)”方式,，老年人或親屬通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“i深圳”、智慧養(yǎng)老平臺(tái),、政務(wù)服務(wù)自助終端等進(jìn)行線上申請(qǐng),，申報(bào)基礎(chǔ)信息，由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子證照庫(kù)自動(dòng)識(shí)別,、自動(dòng)填充,。對(duì)習(xí)慣人工服務(wù)的老年人，設(shè)置有“線下申請(qǐng)”方式,，老年人親屬可協(xié)助辦理,，社區(qū)工作人員也可為有需要的老年人提供現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)服務(wù)。
依托智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺(tái),，深圳市民政局建立了與公安,、人力資源和社會(huì)保障、衛(wèi)生健康等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)機(jī)制,，準(zhǔn)確識(shí)別增齡,、戶籍和生存信息。當(dāng)高齡老人津貼標(biāo)準(zhǔn)提高,、變更時(shí),，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)“無感智辦”。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前高齡老人津貼有4個(gè)不同檔次的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，隨著老人年齡的增長(zhǎng)，津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)逐步提高,。以前申請(qǐng)?zhí)岣呓蛸N標(biāo)準(zhǔn)需要現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)并提交變更報(bào)告書后等待審批,，如今，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)調(diào)整發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，不需要再提出變更申請(qǐng),。此外，享受待遇的老人在深圳市內(nèi)跨區(qū)遷移戶籍的,，也無需重新提出申請(qǐng),，遷出區(qū)于遷出次月停止發(fā)放，遷入?yún)^(qū)自落戶次月起發(fā)放,。通過打通“數(shù)據(jù)孤島”,，優(yōu)化辦事程序，真正讓數(shù)據(jù)“多跑路”,、老年人“不跑腿”,，實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)、自動(dòng)辦”,。
為強(qiáng)化高齡老年人津貼發(fā)放管理的精準(zhǔn)性,，深圳市規(guī)定每半年進(jìn)行核驗(yàn),，依托智慧養(yǎng)老管理服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置高齡老年人津貼資格認(rèn)證,，準(zhǔn)確辨別老年人異動(dòng)信息,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以信息技術(shù)提升審核效率,，老年人足不出戶,，在家就能輕松辦理。針對(duì)部分不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的老年人,，專門開設(shè)親友代辦功能,，由親友協(xié)助老年人完成資格認(rèn)證。此外,，還設(shè)置了特殊人群的認(rèn)證方式,，對(duì)因特殊原因無法在線進(jìn)行資格認(rèn)證的老年人，可到社區(qū)或預(yù)約社區(qū)工作人員上門核驗(yàn),。
“身后事”手續(xù)繁瑣?
“一站式”辦理緩解傷心事
親人去世,，許多人還沒來得及平復(fù)心情，就要開始著手辦理繁瑣的“身后事”,。如今,，“身后事”在深圳實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦理。
日前,，深圳市殯葬管理所在市殯儀館設(shè)立的“一站式綜合延伸服務(wù)中心”正式啟用,，中心涵蓋了證件注銷指引、心理?yè)嵛?、法律咨詢,、生命文化教育等“一站式”服?wù)，還引進(jìn)公安戶籍部門駐點(diǎn),，省去群眾辦理事務(wù)的往來奔波,。此外，為幫助失去親人的群眾早日走出悲傷,、投入正常生活工作,，深圳市殯儀館還設(shè)立了心理?yè)嵛渴遥M(jìn)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)心理?yè)嵛?、電話咨詢撫慰。針?duì)群眾實(shí)際需要,，設(shè)置了法律咨詢室,，為群眾提供遺產(chǎn)分割處置,、繼承,、公證等法律咨詢服務(wù),，提高了市民的法治意識(shí)，第一時(shí)間為解決復(fù)雜問題提供了專業(yè)的法律建議,。據(jù)介紹,，“一站式綜合延伸服務(wù)中心”已列入深圳市民政局“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目之一。
流浪多年尋親難?
鍥而不舍幫流浪乞討人員重返家園
在美好的春天里,，深圳市救助管理站內(nèi)一片喜慶,，歡聲笑語不斷——1名滯留9年的受助人員化樂軍(化名)終于尋親成功。
這個(gè)52歲的中年男人于2012年7月入站,，因患有精神障礙無法與人正常溝通,，工作人員始終難以獲取其有效的身份信息。救助管理站的工作人員在對(duì)他妥善安置并送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)治療的同時(shí),，也始終未放棄幫他尋親,。這些年，工作人員每次到醫(yī)院探訪,，在帶他散步,、聊天時(shí)，都會(huì)仔細(xì)觀察化樂軍的一舉一動(dòng),，詳細(xì)記錄他說的一些沒有條理的語言,，并對(duì)這些信息進(jìn)行細(xì)致分析。
功夫不負(fù)有心人,。今年4月,，通過不斷的信息收集，工作人員初步認(rèn)定化樂軍是廣西壯族自治區(qū)藤縣人,。為確保信息準(zhǔn)確,，尋親小組又將信息與屬地救助管理站和當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)進(jìn)行反復(fù)核實(shí)，并與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行技術(shù)比對(duì),，最終確認(rèn)身份信息,，成功護(hù)送其返鄉(xiāng)。
對(duì)于化樂軍的離開,，工作人員既開心又不舍,。“9年的老男孩終于要離開了,，那些一起相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴像電影一樣一幕幕涌上眼前,，我們都希望他回家后一切都好?！本戎芾碚矩?fù)責(zé)人表示,，家是溫暖的港灣和心靈歸宿，對(duì)流浪乞討人員來說,，救助管理站既是他們的“避風(fēng)港”,，也是回家路上的“指南針”,，深圳市救助管理站將繼續(xù)以“辦實(shí)事、解難題,、送溫暖,、傳黨恩”為努力方向，幫助更多流浪乞討人員重返家園,。
深圳市民政局黨組書記,、局長(zhǎng)熊瑛表示，民政工作關(guān)系民生,、連著民心,，是黨和政府愛民之情、親民之意,、為民之舉的重要體現(xiàn),。深圳市要在黨史學(xué)習(xí)教育中開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在便民,、利民,、安民上下功夫，切實(shí)辦好群眾身邊事,。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.4.21)
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